客戶訂單管理

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1、信泰光學(xué)公司規(guī)程文件名：客戶訂單管理規(guī)程編號(hào)番號(hào)頁(yè)次1.目的:1.1對(duì)客戶新品之要求及檢討，報(bào)價(jià)，試作等程序予以明確化.1.2對(duì)客戶訂單之受付確認(rèn)、簽錄，生產(chǎn)之安排，出荷之指示等作業(yè)過(guò)程予以標(biāo)準(zhǔn)化;以確保客戶需求之納期、品質(zhì)、數(shù)量等而制定此規(guī)程.2.適用範(fàn)圍:對(duì)客戶新品、量產(chǎn)品、服務(wù)部品等訂單有關(guān)要求的評(píng)審均適用.3.用語(yǔ)定議:客戶訂單:指客戶向信泰光學(xué)公司訂購(gòu)社內(nèi)所生產(chǎn)之鏡片、鏡頭、光學(xué)零件等產(chǎn)品、社內(nèi)4.相關(guān)文件:4.1?出荷管理標(biāo)準(zhǔn)>>4.2?新機(jī)種試作管理標(biāo)準(zhǔn)》4.3心源管理規(guī)程》5.管理程序:5.1訂單受理:5.1.1客戶訂單統(tǒng)一由生管部受理，受理現(xiàn)任者爲(wèi)部門長(zhǎng)或代理人.5.1.2

2、建立與客戶有關(guān)訂單事宜的聯(lián)絡(luò)渠道和接口,可通過(guò)E-mail或傳真的方式獲取訂單及回復(fù)客戶與之相關(guān)事宜.5.1.3編號(hào)管理:收到客戶訂單傳真件或原件后加蓋“客戶訂單"紅色日期印章，并編號(hào)管理，編號(hào)方法如下：□□□□□□>年度所有訂單流水號(hào)>年度該客戶訂單流水號(hào)一A年份—A客戶名稱縮寫番號(hào)編號(hào)頁(yè)次5.2客戶要求:生管部接獲客戶新品要求時(shí)，由見(jiàn)積擔(dān)當(dāng)將相關(guān)技術(shù)要求圖面等資料，送付技術(shù)課作相關(guān)技術(shù)分析，技術(shù)課應(yīng)對(duì)該機(jī)種之社內(nèi)在加工上、組立上、檢査上、技術(shù)能力予以評(píng)價(jià)并做成治工具明細(xì)表，鏡片加工難易度分析表，組立能力分析報(bào)告硝材圖等配佈見(jiàn)積擔(dān)當(dāng)，見(jiàn)積擔(dān)當(dāng)再向客戶提出見(jiàn)積.5?3試作:向客戶見(jiàn)積完成后，

3、應(yīng)客戶要求或根據(jù)社內(nèi)需要應(yīng)進(jìn)行試作，客戶需要時(shí)需提出試作樣品,客戶要求樣品之訂單可經(jīng)技術(shù)與生管確認(rèn)會(huì)簽后，並COPY1份給技，術(shù)再由生管部發(fā)行vv試作通知書(shū)>>，通知技術(shù)課等相關(guān)單位依vv新機(jī)種試作管理標(biāo)準(zhǔn)>>展開(kāi)試作，試作新機(jī)種產(chǎn)品品質(zhì),技術(shù)等之要求，由技術(shù)主導(dǎo)展開(kāi)，生管掌握日期出荷及負(fù)責(zé)材料調(diào)達(dá)之管理?試作之品質(zhì)資料由品保課予以妥善保存，以作量產(chǎn)時(shí)之參考及品質(zhì)依據(jù)?對(duì)客戶未要求樣品之新機(jī)種，經(jīng)技術(shù)確認(rèn)爲(wèi)較易加工之機(jī)種時(shí)，訂單由技術(shù)部、生管部署名確認(rèn)并可同時(shí)開(kāi)試作及量產(chǎn)，產(chǎn)出第一批作爲(wèi)試作評(píng)價(jià),結(jié)果合格時(shí)量產(chǎn)繼續(xù)，評(píng)價(jià)不合格時(shí)應(yīng)針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)反饋前區(qū)改善，直到改善評(píng)價(jià)合格爲(wèi)止?凡屬量產(chǎn)第一批訂

4、單接獲后,需根據(jù)vv客戶訂單確認(rèn)表>>進(jìn)行遂項(xiàng)審核.5?4生產(chǎn)能力之確認(rèn)：以生產(chǎn)力管理課作成之要員統(tǒng)計(jì)表及機(jī)械負(fù)荷統(tǒng)計(jì)表爲(wèi)依據(jù)，衡量是滿足、否則，要及時(shí)對(duì)要員及機(jī)械作相應(yīng)調(diào)整，要員及機(jī)械負(fù)荷之調(diào)整管理由生產(chǎn)力管理課依據(jù)vv資源管理規(guī)程>>進(jìn)行之.5.5訂單之確認(rèn):首先對(duì)客戶訂單之各項(xiàng)要求均已明確后，簽寫vv客戶訂單確認(rèn)表>>（附件1）并依表列之程序逐項(xiàng)予以確認(rèn)，并有相關(guān)單位之承認(rèn),與客戶調(diào)整納期時(shí)書(shū)面資料應(yīng)附於其后,電話調(diào)整時(shí)應(yīng)說(shuō)明聯(lián)絡(luò)人及時(shí)間?將結(jié)果經(jīng)主管承認(rèn)后，附於訂單后，并於必要時(shí)將結(jié)果答覆客戶.6.6訂單之簽收，經(jīng)訂單確認(rèn)及調(diào)整后品質(zhì)、產(chǎn)能、材料均可滿足客戶納期,數(shù)量時(shí)，由擔(dān)當(dāng)者呈生

5、管部門長(zhǎng)簽收并於必要時(shí)回覆客戶后，納入訂單出荷管理臺(tái)賬.5?7量產(chǎn)準(zhǔn)備:試作樣品送出后，客戶檢査無(wú)異議時(shí)應(yīng)要求給予書(shū)面回覆或直接下達(dá)正式訂單或內(nèi)示計(jì)劃,生管部確定已有訂單或內(nèi)示計(jì)劃時(shí)，應(yīng)列入半年度生產(chǎn)計(jì)劃中，進(jìn)行量產(chǎn)準(zhǔn)備，需滿足訂單要求之基本月產(chǎn)量之生產(chǎn)能力，并導(dǎo)入量產(chǎn)體制.編號(hào)頁(yè)次5?8客戶訂單出荷管理臺(tái)帳之記錄方法，訂單經(jīng)簽收承認(rèn)后，將訂單之內(nèi)容依機(jī)種別，客戶別記入VV訂單出荷管理臺(tái)帳>>（附件2）?記入接單日期、訂單號(hào)碼、數(shù)量、納期作爲(wèi)訂單出荷及生產(chǎn)計(jì)劃安排之依據(jù).5.9訂單之修改:5?9?1客戶要求修改訂單時(shí)須有客戶書(shū)面之連絡(luò)，并根據(jù)與客戶之協(xié)定，協(xié)商訂單之修改必要時(shí)進(jìn)行修改訂單之再

6、確認(rèn)，須將再確認(rèn)之過(guò)程以紅筆在原確認(rèn)表上記入，并在“/”上注明修改次數(shù)，將“J'‘之修改原因_起記錄於訂單修改欄，修改之訂單經(jīng)再確認(rèn)后,根據(jù)需要及時(shí)訂正相關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃等資料.5.9.2對(duì)已確認(rèn)之訂單,社內(nèi)因生產(chǎn)實(shí)際狀況之變化，須修訂訂單時(shí)事先應(yīng)與客戶聯(lián)絡(luò)涉及品質(zhì)要求技術(shù)規(guī)格等內(nèi)容時(shí)，須依客戶要求之程序書(shū)面申請(qǐng)，獲得客戶同意后方可出荷，納期之調(diào)整可以書(shū)面或電話聯(lián)絡(luò)客戶同意后，并將時(shí)間、聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)結(jié)果等記入訂單修改之社內(nèi)要求欄內(nèi)，經(jīng)主管承認(rèn)后歸檔并於必要時(shí)及時(shí)修改相關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃等資料.5.9.3當(dāng)產(chǎn)品量產(chǎn)訂單有變更時(shí),（如產(chǎn)品規(guī)格，品質(zhì)等）由相關(guān)單位確認(rèn)是否可滿足,可按“客戶訂單確認(rèn)"表中“有無(wú)特殊

7、要求”流程以確認(rèn)?如果因變更導(dǎo)致成本增加，需由”承認(rèn)”單位提出書(shū)面資料給營(yíng)業(yè)及見(jiàn)積,檢討是否重新報(bào)價(jià).5.10生產(chǎn)計(jì)劃人員須依vv訂單出荷管理臺(tái)帳>>之記錄及生產(chǎn)實(shí)際完成狀況，於一前置日程及時(shí)指示捆包人員出荷，參照vv出荷管理標(biāo)準(zhǔn)>>進(jìn)行.5?11訂單延遲之管理喏因生產(chǎn)實(shí)際情況，不能滿足原定之納期時(shí)，先以改變?cè)ㄖ\(yùn)輸nn方式挽回,若仍不能滿足時(shí)須提前與客戶聯(lián)絡(luò)，并取得客戶之諒解后,再次調(diào)整出荷日程，依5.9