客戶訂單管理程序

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1、園林工具有限公司文件編號:客戶訂單管理程序版本/修訂:頁數(shù):生效日期:■管理體系□手冊□企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)□操作規(guī)程■程序□其他：修改類別□新版■版本更改/修訂□作廢/替代：文件密級:二級文件變更原因：廠區(qū)合并組織架構(gòu)變更文件變更內(nèi)容簡述:HT二理經(jīng)??位職:期日審核人員部名姓名簽期日立口術(shù)技RP立口質(zhì)品np立口流物np立口備設(shè)間車塑注批準(zhǔn)一rm」理經(jīng)總文件編號:酚工MW公司頁碼：版本/修訂:文件名稱:客戶訂單管理程序生效日期：園林工具有限公司文件編號：文件名稱：客戶訂單管理程序頁碼：版本/修訂：生效日期：1.目的對客

2、戶要求（交期/成本/質(zhì)量及相關(guān)法律等）進(jìn)行評審，確保生產(chǎn)訂單按客戶要求得到合理、有序控制,保證業(yè)務(wù)交期按時、按量完成，提高客戶滿意度。2.適用范圍適用于本公司所有訂單的評審及生產(chǎn)計(jì)劃控制3.參考文件無4.定義無5?職責(zé)5.1物流部計(jì)劃員負(fù)責(zé)客戶訂單的初審，并通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對訂單需求進(jìn)行評審，根據(jù)訂單編制及發(fā)放《月生產(chǎn)計(jì)劃表》（附9.1）,并跟進(jìn)相關(guān)作業(yè)；5.2物流部采購根據(jù)計(jì)劃員提供的《物料請購單》（系統(tǒng)）生成《物料采購單》（系統(tǒng)）進(jìn)行采購，并保質(zhì)保量保期購進(jìn)生產(chǎn)所需要物料；5.3裝配車間根據(jù)物流部計(jì)劃專

3、員的《月生產(chǎn)計(jì)劃表》進(jìn)行加工作業(yè)，排程變更時，以郵件的形式及時通知計(jì)劃專員。5.4品質(zhì)部負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量要求與生產(chǎn)質(zhì)量保證能力進(jìn)行評審，實(shí)施采購料件的檢驗(yàn)及成品的檢驗(yàn)并出具驗(yàn)貨報(bào)告；5.5物流部成品倉庫按照品質(zhì)部提供的驗(yàn)貨合格報(bào)告，進(jìn)行成品入庫以及備貨發(fā)貨。5.6技術(shù)部負(fù)責(zé)對產(chǎn)品生產(chǎn)工藝進(jìn)行評審，設(shè)備部負(fù)責(zé)對模具設(shè)備進(jìn)行評審，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對交易價(jià)格等財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評審。6.工作程序6.1訂單評審6.1.1自主品牌訂單（返單）評審6.1.1.1物流部計(jì)劃員收到客戶訂單，進(jìn)行客戶要求的確定：A）客戶規(guī)定的產(chǎn)品要求（產(chǎn)品設(shè)

4、計(jì)參數(shù)、功能、性能、交付和服務(wù)等）；B）客戶雖未明示，但規(guī)定的用途或己知和預(yù)期用途所必需的要求；C）與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求；D）確定的其他附加的要求。6.1.1.2訂單經(jīng)確認(rèn)有效后，按訂單的實(shí)際情況確認(rèn)交付能力；確認(rèn)交付能力后回復(fù)客戶，由物流部在公司ERP內(nèi)錄入銷售訂單，并提交工作流系統(tǒng)給相關(guān)部門（訂單管理部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、總經(jīng)理室等）等評審確認(rèn)。R物流部計(jì)劃員在接到客戶訂單時及相關(guān)要求時，計(jì)劃員要根據(jù)各車間現(xiàn)有訂單排產(chǎn)情況確定訂單是否能接，若不能滿足客戶的相關(guān)要求，則聯(lián)系客戶和客戶進(jìn)行溝通對訂

5、單的相關(guān)事宜進(jìn)行調(diào)整，若客戶無法對訂單做調(diào)整，而此訂單又超出車間的產(chǎn)能規(guī)劃，則要求計(jì)劃員需再第一時間內(nèi)通知生產(chǎn)車間對訂單的完成進(jìn)行確認(rèn)，要求各生產(chǎn)車間對訂單的相關(guān)事宜進(jìn)行回復(fù)。b）物流部各計(jì)劃員必須在24小時內(nèi)根據(jù)生產(chǎn)車I'可的結(jié)果在客戶的訂單上簽字冋傳給客戶并和客戶達(dá)成一致。2.1.2OEM訂單（返單）評審6.1.2.1裝配車間對于客戶返單評審由訂單管理部跟單員直接下單,物流部計(jì)劃員核實(shí)實(shí)際生產(chǎn)狀況、定單數(shù)量及物料采購周期、生產(chǎn)周期確定是否可滿足要求，在訂單評審的工作流內(nèi)進(jìn)園林工具有限公司文件編號：文件名稱

6、：客戶訂單管理程序頁碼：版本/修訂：生效日期：行審核，如無法滿足生產(chǎn)需求，則由物流部計(jì)劃員反饋給跟單員，重新核定周期，更改交期后重新送簽審核。6.1.2.2OEM訂單（返單）評審時應(yīng)考慮的因素：A）確認(rèn)包材是否要更新，如要更新，確認(rèn)完成時間；B）物料供應(yīng)情況；C）裝配及包裝周期。6.1.3新產(chǎn)品訂單評審：6.1.3.1對于新產(chǎn)品訂單評審，由物流部計(jì)劃員在接受新產(chǎn)品訂單時，應(yīng)對客戶要求、產(chǎn)品的法律、法規(guī)和產(chǎn)品規(guī)定的用途或已知和預(yù)期用途所必需的要求進(jìn)行了解，組織各車間、品質(zhì)部、技術(shù)部、物流部進(jìn)行評審。6.1.3.

7、2新產(chǎn)品訂單評審應(yīng)考慮的因素包括：A）客戶提供包材資料完成時間，產(chǎn)品交易價(jià)格；B）公司的生產(chǎn)檢驗(yàn)?zāi)芰Πㄏ嚓P(guān)檢驗(yàn)規(guī)范、檢測儀器等準(zhǔn)備情況；公司生產(chǎn)技術(shù)能力、模具、圖紙、BOM表及產(chǎn)品認(rèn)證等完成情況，是否符合法律、法規(guī)要求；C）物料供應(yīng)情況；D）裝配及包裝周期。6.1.3.3訂單經(jīng)確認(rèn)后，物流部計(jì)劃員在EasyFlowI作流內(nèi)做銷售訂單評審電子簽核回復(fù)。無論能否滿足定單要求，均應(yīng)在24小時內(nèi)得出結(jié)論，以確保訂單管理部盡快與客戶協(xié)商解決。一旦簽核同意即表示接受訂單。6.1.3.4EasyFlowI作流內(nèi)的銷售訂單

8、簽核同意后，電腦系統(tǒng)將自動將訂單信息傳遞給各個相關(guān)部門（物流部、技術(shù)部、品質(zhì)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理室）。6.1.4配件產(chǎn)品訂單評審6.1.4.1物流部計(jì)劃員在收到客戶的訂單，由各計(jì)劃員依據(jù)訂單評審的結(jié)果和客戶確定的結(jié)果，默認(rèn)錄入ERP系統(tǒng)，依據(jù)客戶訂單及生產(chǎn)產(chǎn)能編制《月份訂單生產(chǎn)計(jì)劃表》，并組織實(shí)施生產(chǎn)。6.1.4.2注塑車間和鋁件車間在接到特殊訂單（包括新模具新產(chǎn)品，交期比較緊急，需要插單生產(chǎn)的）由物