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1、微軟CRM客戶關(guān)系管理解決方案方案概述隨著電腦技術(shù)突飛猛進(jìn)術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)在生產(chǎn)管理中大量地使用電腦。擁有一套科學(xué)合理的資源分配體系以及不斷提升企業(yè)的工作效率是決定一個(gè)企業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素所在。所以與客戶建立并維持發(fā)展良好的合作關(guān)系是企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的必經(jīng)之路。有些企業(yè)客戶特征比較明晰，客戶數(shù)量較多，但是企業(yè)通常沒有設(shè)置專門的部門或崗位來管理客戶資源，因此客戶信息零散且容易丟失；有的企業(yè)客戶多為終端零售商，客戶群相對(duì)穩(wěn)定，但是由于客戶分布區(qū)域廣，客戶狀況經(jīng)常變化，對(duì)客戶和客戶聯(lián)系人的管理比較困難，因而造成客戶貢獻(xiàn)降低。目前全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場環(huán)境正悄然
2、改變，企業(yè)的業(yè)務(wù)逐步由產(chǎn)品價(jià)值主導(dǎo)轉(zhuǎn)向客戶需求主導(dǎo)。樹立篁以客戶為中心"的企業(yè)經(jīng)營理念是當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的核心內(nèi)容。適用對(duì)象制造業(yè)；流通業(yè)；服務(wù)業(yè)；外貿(mào)行業(yè)及大中小型企業(yè)功能列表1、創(chuàng)建新的商業(yè)模式/業(yè)務(wù)流；增強(qiáng)協(xié)作和工作效率；提高客戶滿意度；整合現(xiàn)有系統(tǒng)和應(yīng)用；有效管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；降低成本；減低安全風(fēng)險(xiǎn)；降低系統(tǒng)復(fù)雜程度和管理難度:(1)郵件自動(dòng)歸檔到客戶檔案，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)方便的查看新增或歸檔的客戶賬戶信息。能為高層管理者提供全方位的報(bào)表，從而能讓他們有效地分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的管理和控制。(2)業(yè)務(wù)員發(fā)出報(bào)價(jià)單前，領(lǐng)導(dǎo)可以在審核過程中參與對(duì)報(bào)價(jià)的審核，且Mi
3、crosoftCRM系統(tǒng)有自動(dòng)提醒審核的功能，按照客戶、項(xiàng)目、產(chǎn)品、合同，方便快速的查詢和更新相關(guān)記錄和郵件。(3)防止了責(zé)權(quán)不清帶來的內(nèi)部管理混舌L。在MicrosoftCRM系統(tǒng)的”權(quán)限管理”中可以明確設(shè)置多種權(quán)限。從而加強(qiáng)了企業(yè)監(jiān)管力度。節(jié)約了不必要的人力成本投入。SST提升了銷售過程管理和人員管理效率，實(shí)現(xiàn)了更有效的客戶處理過程，從而產(chǎn)生更多的線索和更高的利潤。(4)用outlook和MicrosoftCRM的整體解決方案，業(yè)務(wù)員或相關(guān)管理人員對(duì)于郵件及其它相關(guān)賬戶數(shù)據(jù)的合理使用和管理，真正實(shí)現(xiàn)了u統(tǒng)一、實(shí)時(shí)、監(jiān)控”的目標(biāo)。使之可以靈活調(diào)用歷史原始信息(
4、例如：歷史報(bào)價(jià)信息)，并根據(jù)需要隨時(shí)為各級(jí)管理者提供管理信息進(jìn)行分析決策和開展新的商務(wù)談判。將信息獨(dú)立于統(tǒng)一的窗口，從而能快速響應(yīng)用戶的需求，減少手工操作，實(shí)現(xiàn)合同和訂單的有效管理，讓用戶更加滿意。2、樹立良好的科學(xué)管理企業(yè)形象：商業(yè)機(jī)密(例如：客戶信息等)的保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，將可以為企業(yè)維持更多穩(wěn)定而忠誠的客戶，并進(jìn)行長期穩(wěn)定的合作，也會(huì)開拓并創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)和真正有合作意向的潛在客戶溝通，留住老客戶的同時(shí)發(fā)展新的客戶。方案需求Microsftwindowsserver2003(AD+DNS+IIS)/2003R2(AD+DNS+IIS)Exchange2003/2
5、007SQL2000(sp4)/2005MicrosoftDynamicsCRM3.0ProfessionalEdition/MicrosoftDynamicsCRM3.0SmallBusinessEdition0ffice2003(sp2)/2007拓?fù)鋱D客戶化應(yīng)用市場營銷/WindowsMobiler.es^DeSiWPlstib/m^rvfcesSecurityServiceiReport!ngServiceiE-mallServiceiAtorhflowServiceiDataServicesIntegrationServiceiSQLServer20
6、05SQLServer2000成功案例服務(wù)2AJa>sqExchangeServer2001DataS&vicesM-?BizTalkServer20aMbonBUdneccUniteToamcUoorcAooountcConhotcOpportunliocMetadata臘囂8ohomacObjootcFormeVlowcPnooocoocf?MicrosofV:、?$髦WindowsServer2003
