易趣網(wǎng)商業(yè)模式案例分析

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1、eBay易趣電子商務(wù)案例分析2012年5月30日目錄一、eBay易趣簡介二、eBay易趣的電子商務(wù)模式三、eBay易趣的商業(yè)模式四、eBay易趣的技術(shù)模式五、eBay易趣的經(jīng)營模式六、eBay易趣的管理模式七、eBay易趣的資本模式八、問題與思考一、eBay易趣網(wǎng)簡介1999年8月，易趣在上海成立，被譽為“中國電子商務(wù)的旗艦網(wǎng)站”。2002年，易趣與eBay結(jié)盟，更名為eBay易趣，并迅速發(fā)展成為國內(nèi)最大的在線交易社區(qū)。秉承幫助任何人在任何地方能實現(xiàn)任何交易的宗旨，不僅為賣家提供了一個網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、實現(xiàn)自我價值的舞臺，品種繁多、物美價廉的商品資源，也為廣大買家?guī)淼娜碌馁徫矬w驗。e

2、Bay易趣主要開展三種交易方式：個人物品競標、網(wǎng)上直銷和商家專賣。邵亦波易趣網(wǎng)創(chuàng)始人CEO哈佛大學(xué)物理與電子工程雙學(xué)士二、eBay易趣的電子商務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取交易費用的市場中介商。采取網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式的企業(yè)負責制定關(guān)于提供和獲得信息的規(guī)則，以及交易者達成協(xié)議和完成已達成協(xié)議等的規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式的優(yōu)勢：1、使產(chǎn)品和服務(wù)更接近消費者2、減輕市場波動3、提供信譽擔保4、使搜索更經(jīng)濟5、匹配買賣雙方三、eBay易趣的商業(yè)模式1、戰(zhàn)略目標易趣網(wǎng)是定位于消費者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式，其營銷策略的核心內(nèi)容是重視客

3、戶服務(wù)隊伍，以競價、一口價及定價形式，為個人及大、小商家提供了低成本高流量的銷售渠道，為買家提供價廉物美的各式商品，開設(shè)免費服務(wù)電話，組織網(wǎng)友網(wǎng)下交流。2、目標用戶具有通暢貨物渠道和一定市場感覺的個人用戶和中小型企業(yè)，部分大賣家——易趣稱之為“大掌柜”——月收入可達千余元。3、產(chǎn)品與服務(wù)易趣網(wǎng)站上商品的分類從初期的只有300多個細分類發(fā)展到15大分類，150多個二級分類，500多個三級的商品細分類，覆蓋電腦網(wǎng)絡(luò)、通訊器材、體育用品、服裝服飾、居家生活、辦公文教、旅游休閑、愛好收藏、書籍音像等多個商品流通領(lǐng)域。4、收入來源易趣的收入主要來自網(wǎng)頁廣告收入，網(wǎng)上直銷收入，BtoC商品拍

4、賣的服務(wù)費，個人物品拍賣的賣方手續(xù)費等幾個項目。2001年8月，易趣開始學(xué)習(xí)eBay的收費模式，在商品交易活動中向自己的賣家收取不到1/10的手續(xù)費，其未來的發(fā)展空間不可限量。5、核心能力易趣的客戶服務(wù)隊伍每天24個小時監(jiān)控網(wǎng)站上新登物品，解答用戶問題，記錄用戶建議，并跟蹤成交情況以保證交易順利進行；iTEL（網(wǎng)絡(luò)+電話）的全程電話導(dǎo)購服務(wù)為用戶提供了一對一的顧問咨詢；定期組織召開網(wǎng)友活動，培養(yǎng)了感情，加強了溝通；個人交易物品速遞服務(wù)、易付通服務(wù)，為成交提供了便利，更極大方便了異地交易的雙方；會員認證制度及信用評價體系進一步完善了易趣的服務(wù)質(zhì)量，提高了網(wǎng)上交易信用度和成交率。四、

5、eBay易趣的技術(shù)模式eBay易趣提出了完整的的電子商務(wù)應(yīng)用的通用模型UCM。UCM模型為用戶提供功能完善、高效率、低成本的建設(shè)電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站的整體解決方案。在UCM模型中，電子商務(wù)被劃分為商品檢索、商品采購、訂單支付、客戶服務(wù)和系統(tǒng)管理五大模塊。其特點包括：1、支持多種形式的商品發(fā)布；2、支持商品的價格和交叉促銷方式；3、購物車采用Cookie技術(shù)，最大限度的提高商品采購的速度；4、個性化的采購訂單模板，方便顧客進行購物組合比較，并實現(xiàn)常規(guī)的快速選購；5、購物車內(nèi)置價格計算模型可根據(jù)商家的價格體系靈活定制；6、支持多種國內(nèi)外主流信用卡的在線支付；7、集成管理平臺支持多用戶管理

6、。五、eBay易趣的經(jīng)營模式1、注重個性化經(jīng)營在中國的電子商務(wù)史上開創(chuàng)了數(shù)個第一：第一次向信息發(fā)布者收費；第一次要求信息發(fā)布者登錄實名；第一次對網(wǎng)站無法追回的合法用戶的損失進行一定數(shù)額的賠償。2、專業(yè)的“商品信息發(fā)布與獲取”網(wǎng)站（1）發(fā)布信息者必須確有其人，即賣主必須是通過實名認證的用戶；（2）信息發(fā)布收取的費用與物品的價值成正比；（3）信息瀏覽者必須確定自己可以與對方達成購買協(xié)議，保證履行購買義務(wù)，才可以得到信息發(fā)布者的詳細情況；（4）商品成交，雙方相當于簽訂了一份合同，如果違約，有過錯的一方將會受到懲罰，受害一方將會得到補償，但只有投訴才會予以處理；（5）網(wǎng)站有嚴格的規(guī)定，違

7、反者將受到處罰，或者不能得到某些服務(wù)。六、eBay易趣的管理模式1、以人為本的人力資源管理（1）科技以人為本，高科技企業(yè)更是以人力資源為核心競爭力；（2）采用扁平化組織結(jié)構(gòu)，決策層貼近執(zhí)行層，有利于高層直接與員工溝通，實現(xiàn)信息的垂直流動，同時簡化了變革和管理；（3）在獎懲制度上，除了較高的現(xiàn)金薪水外，還為員工提供了股票期權(quán)。2、科學(xué)的信用評價體系易趣建立了一套獨特的個人信用評定體系。買家和賣家可以對雙方交易的過程和結(jié)果在網(wǎng)上發(fā)表意見；易趣會以此意見為參考，通過自己的數(shù)據(jù)庫進行分析