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1、我型我塑《磨煉營銷》 本書力圖讓讀者對營銷工作有全方位和全新的理解和掌握，比如在營銷策略、客戶交流、產(chǎn)品策略、促銷策略等方面都有全新的認識和了解，充分打開思路，產(chǎn)生“豁然開朗”的感覺。相信您通過對本書的詳細研讀和對相關(guān)理論的運用，一定能夠在營銷工作中打開新的局面，走向更加輝煌的成功。...成長第一站：正確認識自我你有優(yōu)秀營銷員的性格嗎????由營銷工作的特殊性決定，營銷人員也要具備某些特定的性格，否則便無法與形形色色的客戶打交道，無法順利地完成營銷工作。??????熱情????熱情是營銷人員性格的情緒要求。業(yè)務(wù)人員要富于熱情，在業(yè)務(wù)活動中待人接物更要始終保持熱
2、烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短與你的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。熱情也要把握好度量，過分的熱情會使人感到虛情假意，而有所戒備，無形中就筑起一道心理上的防線。??????開朗????開朗的性格表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人，能積極主動地與他人交往，并能提高交易成功的可能性。??????溫和????性格溫和的推銷員樂意與別人商量，能接受別人的意見，使別人感到親切，容易同別人建立親近的關(guān)系。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，受人輕視，不利于交際。??????堅毅????與其他工作相比，營銷活動具有更大的難度，營銷人員實現(xiàn)業(yè)
3、務(wù)活動目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，因此業(yè)務(wù)人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，才能最終獲得營銷活動的勝利。??????耐性????營銷人員是連結(jié)企業(yè)產(chǎn)品與顧客之間的橋梁，因而不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當(dāng)作“出氣筒”。這時營銷人員如果沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當(dāng)作“出氣筒”的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。只有這樣，才能忍受“逼迫心頭的挑戰(zhàn)”，然后客觀地評價事態(tài)，順利地解決矛盾。業(yè)務(wù)人員在日常工作中，也要有耐性。要既做一個耐心的聽
4、者，對別人的講話表示興趣和關(guān)切；又做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而絲毫沒有被強迫的感覺。??????寬容????在營銷過程中，業(yè)務(wù)人員要允許不同觀點的存在，如果別人無意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過失，允許別人在各個方面與你不同，別人就會感到你是個有氣度的人，從而尊敬你，這樣你就會增大成功的幾率。??????大方????營銷人員因為業(yè)務(wù)需要而要參加多種社交活動，這種活動對營銷工作的成敗有很大影響，所以一定要講究姿態(tài)和風(fēng)度，做到舉止落落大方，穩(wěn)重而端莊。不要縮手縮腳，扭扭捏捏；不要毛手毛腳，慌里慌張；也不要漫不經(jīng)心或咄咄逼人。坐立，
5、姿勢要端正；行走，步伐要穩(wěn)??；談話，語氣要和氣，聲調(diào)和手勢要適度。惟其如此，才能使人感到和你合作是可以放心的。??????幽默感????幽默感是指營銷人員應(yīng)具備的有趣或可笑而意味深長的素養(yǎng)。業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)努力使自己的言行特別是言談風(fēng)趣、幽默。能夠使人們覺得因為有了你而興奮、活潑，并能使人們從你身上得到啟發(fā)和鼓勵。你的心理素質(zhì)達標(biāo)嗎????推銷工作就如同商戰(zhàn)中的先鋒陣地，而營銷人員就是前沿陣地上沖鋒陷陣的排頭兵。盡管指揮員“運籌帷幄，決勝千里”，但如果戰(zhàn)場上士兵不能放開手腳去干，同樣也難以取得勝利。推銷員的職責(zé)如同士兵一樣，任何英明的推銷決策都要由推銷員來具體實施
6、。因此，對于推銷人員的要求也是相當(dāng)高的。????推銷工作實際上是一項商業(yè)交際活動，是依賴人與人之間發(fā)生交往完成的。這種交往主要是推銷者與消費者之間，兩個甚至多個不同商業(yè)組織的推銷之間的相互接觸。在接觸交往中，推銷者通過各方面與交往對象的信息交流，心理溝通，形成具有傾向性的人際關(guān)系，再采取適當(dāng)?shù)霓k法和手段，通過這種人際關(guān)系達到自己的目的。????這一系列的活動的順利實施和完成，需要推銷人員具備良好的心理素質(zhì)，它包括以下幾點。??????自信????每個人都需要自信的心理素質(zhì)，而作為推銷人員，自信對你有著更為重要的作用。自信可以獲得成功，因為它是建立在正確地認識自
7、己力量的基礎(chǔ)上的。自信不等于自負，自負的目的在于贏得他人的贊許，根據(jù)別人的看法來評價自己，因而自負的人很容易犯錯誤。????你的根本任務(wù)是爭取到顧客手中的定單，這就需要掌握說服顧客的知識，具有說服顧客的能力。為此，必須把自己的推銷工作建立在堅實的基礎(chǔ)上，對自己的工作充滿信心。自信是成功的敲門磚，要使自己的推銷工作能夠水到渠成，必須努力做到相信自己能夠勝任推銷工作，相信自己能夠說服顧客購買商品，相信自己能夠戰(zhàn)勝銷售活動中的各種困難，無論順境還是逆境始終對自己的事業(yè)充滿必勝的信心。????自信心是在不斷獲取經(jīng)驗和逐步做到辦事胸有成竹的過程中建立起來的。你在剛開始做
8、推銷時可能會有自信心不足的感覺，因為這
