怎樣更好的服務(wù)客戶

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1、怎樣更好的服務(wù)客戶岳鵬現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，而其中第三產(chǎn)業(yè)起到至關(guān)重要的作用。第三產(chǎn)業(yè)即是我們經(jīng)常說(shuō)的服務(wù)業(yè)，是以很好的服務(wù)來(lái)取得好的業(yè)績(jī)和客戶的信任。那我們應(yīng)該怎么更好的服務(wù)客戶呢？我認(rèn)為最基礎(chǔ)的是做好以下兩點(diǎn)：首先，要充分考慮到客戶的實(shí)際情況和感受，設(shè)身處地的為客戶分憂。如果能到達(dá)讓客戶離不開(kāi)的程度，那才是好的服務(wù)?？墒菍?shí)際很難，特別是很多的細(xì)節(jié)很難做到位。特別是實(shí)際會(huì)涉及到很多復(fù)雜的情況。其次，要有不堪其擾的心，用真心換真情，當(dāng)然這里是服務(wù)的真心。這方面和做人挺像的，做好人也能做好事，也就能提供好的服

2、務(wù)。只要有一顆努力向上的心，不論是服務(wù)還是別的什么，都能做好。買(mǎi)賣(mài)不成話不到，話語(yǔ)一到賣(mài)三俏銷售人員是靠嘴吃飯的，所以，一名出色的銷售人員一定有出色的口才。只有有了出色的口才，才能夠讓客戶感受到你的魅力，才樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。好的口才能夠充分展示一個(gè)銷售人員的個(gè)人魅力，同時(shí)也能穩(wěn)定您的客戶關(guān)系。那么我們必須先來(lái)學(xué)習(xí)第一個(gè)觀點(diǎn)，那就是：二次大戰(zhàn)的時(shí)候，美國(guó)軍方推出了一個(gè)保險(xiǎn)，這個(gè)保險(xiǎn)是什么內(nèi)容呢？如果每個(gè)士兵每個(gè)月交10元錢(qián)，那么萬(wàn)一上戰(zhàn)場(chǎng)犧牲了，他會(huì)得到1萬(wàn)美元。這個(gè)保險(xiǎn)出來(lái)以后，軍方認(rèn)為大家肯定會(huì)踴躍購(gòu)買(mǎi)。

3、結(jié)果他們就把命令下到各連，要每個(gè)連的連長(zhǎng)向大家宣布這種險(xiǎn)種已經(jīng)出現(xiàn)了，希望大家購(gòu)買(mǎi)。這時(shí)其中的一個(gè)連，按照上級(jí)的命令，把戰(zhàn)士們召集到一起，向大家說(shuō)明這了個(gè)情況，可是這個(gè)連沒(méi)有一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品。連長(zhǎng)就納悶了說(shuō)：“這可怎么辦？怎么會(huì)是這個(gè)樣子呢？”大家的心理其實(shí)也很簡(jiǎn)單，在戰(zhàn)場(chǎng)上連命都將要沒(méi)有了，過(guò)了今天都不知道明天在哪里了，我還買(mǎi)這個(gè)保險(xiǎn)有什么用呀？10美元還不如買(mǎi)兩瓶酒喝呢！所以大家都不愿意購(gòu)買(mǎi)。這時(shí)連里的一個(gè)老兵站起來(lái)說(shuō)：“連長(zhǎng)，讓我來(lái)和大家解釋一下這個(gè)保險(xiǎn)的事情。我來(lái)幫助你銷售一下?！边B長(zhǎng)很不以為然：

4、“我都說(shuō)服不了。你來(lái)能有什么辦法呀？既然你愿意說(shuō)，那你就來(lái)試一試吧。”這個(gè)老兵就站起來(lái)對(duì)大家說(shuō)：“弟兄們，我和大家來(lái)溝通一下。我所理解的這個(gè)保險(xiǎn)的含義，是這個(gè)樣子的，戰(zhàn)爭(zhēng)開(kāi)始了，大家都將會(huì)被派到前線上去，假如你投保了的話，如果到了前線你被打死了，你會(huì)怎么樣？你會(huì)得到政府賠給你家屬的1萬(wàn)美元；但如果你沒(méi)有投這個(gè)保險(xiǎn)，你上了戰(zhàn)場(chǎng)被打死了，政府不會(huì)給你一分錢(qián)。也就說(shuō)你就等于白死了，是不是？各位你們想一想，政府首先會(huì)派戰(zhàn)死了需要賠償1萬(wàn)美元的士兵上戰(zhàn)場(chǎng)，還是先派戰(zhàn)死了也白死的不用賠給一分錢(qián)的士兵上戰(zhàn)場(chǎng)呀？”老兵這一

5、番話說(shuō)完之后是什么結(jié)果？全連弟兄紛紛投保，大家都不愿成為那個(gè)被第一個(gè)派上戰(zhàn)場(chǎng)的人。當(dāng)然，這個(gè)故事有點(diǎn)黑色幽默的成分在里面，不過(guò)，讓我們?cè)O(shè)身處地地想一想，如果你是一名士兵，處于戰(zhàn)火紛飛的戰(zhàn)場(chǎng)上，聽(tīng)了這老兵的這番話，你會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？估計(jì)你也得乖乖地把錢(qián)掏出來(lái)吧？“買(mǎi)賣(mài)不成話不到，話語(yǔ)一到賣(mài)三俏”，我們可以總結(jié)為：一個(gè)銷售人員要想讓產(chǎn)品介紹富有誘人的魅力，以激發(fā)顧客的興趣，刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望，就要講究語(yǔ)言的藝術(shù)。“買(mǎi)賣(mài)不成話不到，話語(yǔ)一到賣(mài)三俏”，這句話講的是銷售語(yǔ)言的重要性。而如何向客戶展示我們的語(yǔ)言魅力呢？我覺(jué)得首先

6、要做好這么兩點(diǎn)：一是：客服溝通二是：做好宣傳一、客服溝通良好的溝通和與客戶建立互相信任的關(guān)系是提供良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。在與客戶的溝通中，對(duì)客戶保持熱情和友好的態(tài)度是非常重要的。客戶需要與我們交流，當(dāng)客戶找到我們時(shí)，是希望得到重視，得到幫助和解決問(wèn)題。我們要設(shè)身處地為客戶設(shè)想，體會(huì)客戶的感受，重要的是在溝通當(dāng)中要始終保持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。我們先要認(rèn)真地聆聽(tīng)用戶反映的情況，安撫用戶的情緒?？蛻舴?wù)工作優(yōu)質(zhì)高效，這樣可以及時(shí)化解客戶的抱怨。這是在服務(wù)過(guò)程中盡到最大謹(jǐn)慎，做到戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰，但事實(shí)上很

7、難達(dá)到客戶百分之百的滿意。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，客戶的抱怨只有30%才能直接傳達(dá)到客戶服務(wù)人員那里，而客戶服務(wù)人員與客戶缺乏交流，則今后客戶服務(wù)人員就更難獲知客戶的抱怨。若客戶抱怨積蓄多了，而客戶服務(wù)人員卻不知悉，時(shí)間一長(zhǎng)，這些抱怨就非常有可能變成投訴。對(duì)于大多數(shù)客戶來(lái)講，他會(huì)容許客戶服務(wù)人員一些非原則性錯(cuò)誤，只要客戶服務(wù)人員加強(qiáng)與客戶溝通，及時(shí)了解客戶抱怨，并且及時(shí)改正，同時(shí)將自己敬業(yè)、熱心、真誠(chéng)和周到的一面展示給客戶，客戶就會(huì)滿足客戶服務(wù)人員提供的服務(wù)。所以客戶服務(wù)人員應(yīng)重視客戶服務(wù)工作，加強(qiáng)與客戶溝通、交流，

8、及時(shí)了解并化解客戶的抱怨，把客戶不滿降到最低就能讓客戶滿意、信任，最終長(zhǎng)期贏得客戶。要與客戶建立真誠(chéng)長(zhǎng)期的互惠互信合作關(guān)系，我建議大家參考以下四點(diǎn)：第一，要樹(shù)立“客戶為先”、“客戶就是上帝”的服務(wù)意識(shí)，心想客戶所要的，急客戶之所急。第二，端正心態(tài)，克服“客戶不理睬我多沒(méi)面子”、“服務(wù)低賤”等心理障礙，要熱情、主動(dòng)、用心與客戶接近。第三，要有積極溝通的行動(dòng)，主動(dòng)、有效地與客戶溝通，逐漸拉近距離，增加感情投資，就能更