業(yè)務(wù)員采購(gòu)接單發(fā)貨工作流程

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1、業(yè)務(wù)員采購(gòu)接單發(fā)貨工作流程業(yè)務(wù)員采購(gòu)接單發(fā)貨工作流程（二）83接單發(fā)貨流程一接單店主填制進(jìn)貨單后（以公司進(jìn)貨單范本為準(zhǔn)）店主將進(jìn)貨單發(fā)郵件至客服端的郵箱，并通知客服査收郵件。二核單在客服收到電子檔進(jìn)貨單后進(jìn)行核單，核單確認(rèn)無(wú)誤后，通知店主本次進(jìn)貨貨款金額。（注：核單時(shí)間根據(jù)各店鋪下單時(shí)間先后排序?yàn)闇?zhǔn)，單子多的情況下，核單時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)，一般1-2個(gè)工作H內(nèi)通知店主進(jìn)貨金額。）特殊情況處理方式如下：1店主進(jìn)貨單中單個(gè)貨站或部分貨甜暫缺吋，及吋與店主溝通確定處理方式：方式一：直接按進(jìn)貨單中現(xiàn)貨產(chǎn)品核算金額匯款發(fā)貨。方式二：按進(jìn)貨單核算金額

2、匯款，等缺貨產(chǎn)品到齊后再發(fā)貨。方式三：按進(jìn)貨單核算金額匯款，先發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品，所缺產(chǎn)晶等到貨后補(bǔ)發(fā)。三匯款店主匯款后必須以電話或短信方式通知客服，以免延謀發(fā)貨時(shí)間。因?yàn)槲赐ㄖ头鴮?dǎo)致下單延時(shí)，貨不能按時(shí)發(fā)出的山店主自行承擔(dān)。四發(fā)貨公司收到貨款后，客服下單倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，倉(cāng)庫(kù)出貨一般以款到后兩個(gè)工作U內(nèi)為準(zhǔn)。（注：節(jié)假口時(shí)間順延，如遇特殊情況需要延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，客服必須以電話及短信形式同時(shí)通知店主并和店主進(jìn)行事情溝通解決，店主必須以短信或郵件方式回復(fù)客服?？头_定進(jìn)貨訂單下達(dá)至倉(cāng)庫(kù)后，一概不額外追加貨品和修改訂貨單。）如因客服工作疏忽，在正常

3、情況下導(dǎo)致貨物延時(shí)發(fā)出，公司將贈(zèng)送店主本次進(jìn)貨單同等金額產(chǎn)品，費(fèi)用由客服承擔(dān)。五物流貨物發(fā)出后，次口客服通知店主本次發(fā)貨單號(hào)，以便店主及時(shí)杳詢?？蛻粲唵伟l(fā)貨流程說(shuō)明：經(jīng)銷商宜接向發(fā)貨員訂貨，發(fā)貨員下發(fā)訂貨通知單；（流梏!圖省略）計(jì)劃員接到訂貨通知單，核對(duì)現(xiàn)有庫(kù)存情況；現(xiàn)有庫(kù)存能滿足訂貨需求則出具發(fā)貨單，若不能滿足訂貨需求，則計(jì)劃員制定生產(chǎn)計(jì)劃反饋給生產(chǎn)部門；發(fā)貨員接到發(fā)貨單之后，通知經(jīng)銷商繳款，然后公司財(cái)務(wù)核實(shí)經(jīng)銷商賬款是否到賬；若確已到賬則財(cái)務(wù)部門出具財(cái)務(wù)貨款證明和出貨證明，若尚未到賬則發(fā)貨員繼續(xù)催促經(jīng)銷商繳款；發(fā)貨員接到財(cái)務(wù)貨

4、款證明和出貨證明，組織產(chǎn)品配送，同吋通知經(jīng)銷商到貨時(shí)間和地點(diǎn)；客戶產(chǎn)甜驗(yàn)收產(chǎn)站，同吋簽署簽收證明?？蛻粲唵瘟鞒陶f(shuō)明：（流程圖省略）1、客戶、銷售人員通過(guò)口頭、書面（傳真）或來(lái)訪下訂單到客戶服務(wù)部。2、接單的類型：（1）客戶直接致電公司客戶服務(wù)部：客服員用《萬(wàn)國(guó)彩印電話接聽標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)》認(rèn)真仔細(xì)地接聽、受理顧客所下達(dá)的訂單及其他，按《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》所列的內(nèi)容核對(duì)并重復(fù)確認(rèn)；（2）由銷售人員受理的訂單：必須按《銷售部客戶訂單確認(rèn)卩》所列的內(nèi)容提供手工訂單（出差期間可通過(guò)口頭方式），并完整地向客服員提供下單信息；（3）客戶以傳真形式

5、下單：核對(duì)客戶傳真的內(nèi)容，如所列內(nèi)容（與《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》內(nèi)容比較）不完整或不詳處，其負(fù)責(zé)該客戶的銷售員（或受銷售員委托的客服員）應(yīng)主動(dòng)致電客戶方就其不詳之處與客戶進(jìn)行溝通。3、客服員及時(shí)把通過(guò)以上形式受理的耍求及內(nèi)容記錄在《客戶信息備忘錄》上，按《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》所列內(nèi)容逐項(xiàng)核對(duì)訂單內(nèi)容的完整性。4、客服員根據(jù)所下訂單內(nèi)容進(jìn)行預(yù)估，告知客戶或銷售員確認(rèn)制作《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》的等待時(shí)長(zhǎng)或就相關(guān)疑問(wèn)的回復(fù)時(shí)間，同時(shí)感謝顧客對(duì)公司的支持與關(guān)照及對(duì)您本人工作的理解。5、客服員按客戶所需產(chǎn)站要求內(nèi)容《客戶信息備忘錄》，根

6、據(jù)公司銷售合同確認(rèn)付款方式，根據(jù)以往交易記錄、《價(jià)格執(zhí)行方案》再次核對(duì)產(chǎn)品編號(hào)、規(guī)格及對(duì)應(yīng)的單價(jià)，如發(fā)現(xiàn)與價(jià)格或規(guī)格疑處，應(yīng)及時(shí)致電銷售員核實(shí)，并上報(bào)客服主管和營(yíng)銷總監(jiān)，直到確認(rèn)清正確的單價(jià)或規(guī)格。6、客服員到技術(shù)部進(jìn)行技術(shù)確認(rèn)，是否可以牛產(chǎn)（工藝配方是否改變）、原材料的儲(chǔ)備情況。（1）根據(jù)公司現(xiàn)有的實(shí)際工藝要求及公司規(guī)定的制度，如果無(wú)法生產(chǎn)，因及時(shí)告知銷售人員具體情況，銷售人員（或受銷售員委托的客服員）應(yīng)禮貌地與客戶溝通及致歉，并給客戶建議方案，贏得客戶的理解，與客戶仔細(xì)認(rèn)真地溝通，根據(jù)要求及實(shí)際情況，建議客戶進(jìn)入《新品開發(fā)打樣

7、流程》；（2）如客戶仍堅(jiān)持按老工藝配方生產(chǎn)，則進(jìn)行工藝配方的書而確認(rèn)。（3）原材料的儲(chǔ)備情況直接影響成品交貨期的確認(rèn)，需由技術(shù)部進(jìn)行下單前的確認(rèn)，確認(rèn)需對(duì)原材料儲(chǔ)備情況書寫說(shuō)明（需簽名確認(rèn)），口頭確認(rèn)無(wú)效。7、客服員跟生產(chǎn)部確認(rèn)交貨日期、生產(chǎn)口期、數(shù)最等確認(rèn)書中涉及生產(chǎn)部門的所有條款及其他需要核定的事項(xiàng)，牛產(chǎn)部根據(jù)技術(shù)部原材料儲(chǔ)備情況書寫說(shuō)明，初步預(yù)排客戶訂單的成品交貨H期（為復(fù)卷完成后的交貨時(shí)間），并將預(yù)訂交貨期進(jìn)行書寫說(shuō)明，口頭確認(rèn)無(wú)效。8、客服員將以上確認(rèn)的信息輸入ERP制作成《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》，再逐項(xiàng)逐條地將打印正木

8、內(nèi)容進(jìn)行檢查無(wú)錯(cuò)后傳真給客戶確認(rèn)，并確認(rèn)對(duì)方已清晰接收傳真。（1）與客戶確認(rèn)的《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》上的預(yù)交FI為成品完成FI期，并不等同于發(fā)貨FI期，客戶服務(wù)部可根據(jù)客戶的實(shí)際情況（付款方式、訂單緩急程度），在經(jīng)銷售員確認(rèn)的情況下，適當(dāng)調(diào)整預(yù)交