辦公室文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

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1、'*辦公室文明禮儀規(guī)范1、用語(yǔ)規(guī)范（1）講好普通話。工作人員應(yīng)當(dāng)努力把普通話作為自己工作交談和對(duì)外服每的語(yǔ)言，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高普通話水平，提高自身素質(zhì)，樹立良好形象。（2）提倡文明用語(yǔ)。要用好“請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等基本文明用語(yǔ)，講文明、講禮貌，尤其在對(duì)外服務(wù)中要嚴(yán)禁服務(wù)忌語(yǔ)。（3）稱謂要規(guī)范。黨內(nèi)應(yīng)互稱同志，也可根據(jù)職務(wù)進(jìn)行日常稱呼，不應(yīng)稱兄道弟。（4）見面要相互問候。根據(jù)情況可以問“您好”，也可以打手勢(shì)、點(diǎn)頭和微笑。說話聲音不能太低或太高。（5）麻煩他人時(shí)要說“請(qǐng)”。在敬語(yǔ)中，使用頻率最高的是“請(qǐng)”字。有了“請(qǐng)”

2、字，就表明你沒有凌駕別人之上的意思，會(huì)使你顯得分外有教養(yǎng)。（6）遲到時(shí)要道歉。先不要為遲到辯解，真誠(chéng)地道歉“我遲到了，真對(duì)不起”。當(dāng)被問及遲到原因的時(shí)候，再予以說明和解釋，并盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。（7）受人幫助時(shí)應(yīng)致謝。受人幫助、給他人帶來(lái)麻煩或不便，雙方合作或協(xié)作完成某一件事情，求人或托辦完某一件事、借用別人物品、接受別人服務(wù)或得到別人幫助等，應(yīng)予答謝和致意，說聲“謝謝”、“給您添麻煩了、“承蒙您的關(guān)照”、“真不好意思”等。（8）分別時(shí)應(yīng)道聲“再見”。分別時(shí)應(yīng)表達(dá)相互間的祝愿，常用的有“再見，歡迎再來(lái)”、“再見，祝一路順風(fēng)”、“您走好”、

3、“再見”等。2、舉止規(guī)范'*（1）站姿。正式站姿面向正前方，不抬頭，不低頭，下巴與地面平行，脊背挺直，脖子用力向上伸長(zhǎng)，耳朵比肩部更靠后，肩膀要放松，手臂要下垂。收腰，臀部向上臺(tái)，但不要往外翹。膝蓋并攏，伸直，腳跟并攏，腳尖之間約分開一個(gè)拳頭。（2）坐姿。公開場(chǎng)合落座時(shí)，雙足要盡量并攏，把右腳尖向前斜伸出，顯得悠閑；把腳斜放的坐法可以保持女性身段均衡的自然美，把左腿翹在右腿上，給人高貴大方的感覺，但不能翹提過高，不然有失風(fēng)度，坐沙發(fā)不要太靠里面，否則小腿緊靠沙發(fā)的邊沿，有損美觀。（3）步態(tài)。步態(tài)應(yīng)該自信和敏捷，從容穩(wěn)健。具體說來(lái)，即是上

4、身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂自然擺動(dòng)，步幅適中均勻，以顯優(yōu)美。（4）蹲姿。在取低處的文件或其他物件時(shí)，不要彎腰曲背，低頭翹臀，而是兩腳稍分，屈膝下蹲，慢慢低下腰部拾取，才顯得優(yōu)雅。（5）養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。要養(yǎng)成微美的習(xí)慣，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事、職工、來(lái)訪者都應(yīng)如此。（6）克服不良日慣。開會(huì)、對(duì)外服務(wù)期間聽取別人講話要有禮貌，不要出現(xiàn)打哈欠等不良習(xí)慣；自己科室以外的其它科室有人來(lái)訪不要在門口探望，與陌生人交談時(shí)不要夾帶外文單詞，上班期間不準(zhǔn)吃零食。（7）上下樓梯和在走廊里應(yīng)注意禮節(jié)。上樓梯時(shí)，男性應(yīng)先走，下樓梯時(shí)，男性應(yīng)讓女性走在前面。在門口、樓

5、梯口電梯口以及其他通道走廊遇上女士，男士宜側(cè)身站在一旁，讓其先行。如在走道里遇到來(lái)人時(shí)，要向?qū)Ψ捷p輕點(diǎn)頭致意，井稍稍側(cè)轉(zhuǎn)身讓客人先走。（8）禁止在背后議論人。該說的話當(dāng)面說，不要在背后議論人，發(fā)牢騷，更不要竊竊私語(yǔ)，以免造成同事間關(guān)系不和。（9）控制情緒。同事間和與外人交往時(shí)，如對(duì)方情緒激動(dòng)，自己應(yīng)該冷靜化解，防止激發(fā)矛盾。（10）做到相互尊重。無(wú)論親密、一般還是生疏的關(guān)系，都要相互尊重，說話和態(tài)度都應(yīng)掌握分寸，既不過分親昵，也不要冷淡。'*（11）認(rèn)真傾聽他人談話。要仔細(xì)傾聽他人的發(fā)言或建議，不隨便打斷他人的談話，目光應(yīng)注視對(duì)方，認(rèn)真

6、仔細(xì)地傾聽，以示專心和尊重，不要雙手交又在胸前聽人講話。（12）充分聽取他人意見。工作上與同事意見不一致時(shí)，不要固執(zhí)己見，出現(xiàn)過激行為。要充分聽取對(duì)方合理意見，努力找到共同點(diǎn)，達(dá)到一致，使工作做得更好。（13）掌握好交談的技巧。與他人交談，應(yīng)尊重交談對(duì)象，態(tài)度要謙恭，語(yǔ)言要文明，給別人充分的發(fā)言時(shí)間，不要出現(xiàn)一言不發(fā)、插嘴、搶嘴、說臟話、油腔滑調(diào)等不文明現(xiàn)象。（14）出現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)致歉。出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任在自己的，要坦率地承認(rèn)失誤：不要進(jìn)行辯解，責(zé)任不在自己的，也要客忍，日后另找機(jī)會(huì)加以解釋說明。（15）匯報(bào)工作應(yīng)簡(jiǎn)短。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要直截了

7、當(dāng)、簡(jiǎn)潔，提綱挈領(lǐng)。領(lǐng)導(dǎo)想聽你個(gè)人想法和意見時(shí)應(yīng)該陳述。（16）不亂動(dòng)別人的東西。進(jìn)人別人的辦公室，未經(jīng)允許，不要亂翻亂動(dòng)別人的物品，更不要隨手借用。（17）應(yīng)當(dāng)尊重外來(lái)辦事人員。遵守“六個(gè)一”服務(wù)規(guī)范（即“一個(gè)起立、一張笑臉、一句問候、一聲請(qǐng)坐、一杯茶水、一份滿意”），嚴(yán)禁態(tài)度蠻橫。（18）使用手機(jī)時(shí)切勿影響他人。開會(huì)期間和在休息室，應(yīng)當(dāng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至靜音狀態(tài)。（19）吸煙應(yīng)注意場(chǎng)合。開會(huì)、接待客人不宜吸煙，用餐時(shí)要適度或節(jié)制，不在公共場(chǎng)所吸煙。（20）要講究誠(chéng)信。做任何事情哪怕是很小的事情都要講誠(chéng)信，做到守時(shí)、守約、守信用，確屬不

8、能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)或赴約時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前告知。經(jīng)常遲到是不尊重別入，沒有禮貌的表現(xiàn)。（21）愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。不隨手扔垃圾，不隨地吐痰。'*3、儀表規(guī)范（1）穿著要得體。穿著要干凈、簡(jiǎn)潔、明朗、莊重，服裝顏色不能太艷，