軟件故障的常見原因分析和處理方法

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1、軟件故障原因分析1軟件不兼容有些軟件在運(yùn)行時(shí)與其他軟件有沖突，相互不能兼容。如果這兩個(gè)不能兼容的軟件同時(shí)運(yùn)行，可能會(huì)中止程序的運(yùn)行，嚴(yán)重的將會(huì)使系統(tǒng)崩潰。比較典型的例子是殺毒軟件，如果系統(tǒng)中存在多個(gè)殺毒軟件，很容易造成系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定。???2非法操作非法操作是由于人為操作不當(dāng)造成的。如卸載程序時(shí)不使用程序自帶的卸載程序，而直接將程序所在的文件夾刪除，這樣一般不能完全卸載該程序，反而會(huì)給系統(tǒng)留下大量的垃圾文件，成為系統(tǒng)故障隱患。??3誤操作誤操作是指用戶在使用計(jì)算機(jī)時(shí)，誤將有用的系統(tǒng)文件刪除或者執(zhí)行了格式化命令，這樣會(huì)使硬盤中重要的數(shù)據(jù)丟失。

2、??病毒的破壞。計(jì)算機(jī)病毒會(huì)給系統(tǒng)帶來(lái)難以預(yù)料的破壞，有的病毒會(huì)感染硬盤中的可執(zhí)行文件，使其不能正常運(yùn)行；有的病毒會(huì)破壞系統(tǒng)文件，造成系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)；還有的病毒會(huì)破壞計(jì)算機(jī)的硬件，使用戶蒙受更大的損失。4軟件的參數(shù)設(shè)置不合理。一個(gè)軟件特別是應(yīng)用軟件總是在一個(gè)具體用戶環(huán)境下使用的，如果用戶設(shè)置的環(huán)境參數(shù)不能滿足用戶使用的環(huán)境要求，那么用戶在使用時(shí)往往會(huì)感覺軟件有某些缺陷或者故障。文檔在編輯過(guò)程中都可以正常顯示．但是打印出來(lái)總是一張白紙。經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)故障計(jì)算機(jī)的Word系統(tǒng)設(shè)置了藍(lán)底白字功能。在編輯時(shí)無(wú)法發(fā)現(xiàn)任何異常(因?yàn)槭撬{(lán)色背景)．但是

3、在打印時(shí)．白紙上面是無(wú)法顯示白字的．因此也就導(dǎo)致了故障現(xiàn)象的發(fā)生。軟件故障排除方法1安全模式法安全模式法主要用來(lái)診斷由于注冊(cè)表?yè)p壞或一些軟件不兼容導(dǎo)致的操作系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)的故障。安全模式法的診斷步驟為，首先用安全模式啟動(dòng)電腦，如果存在不兼容的軟件，在系統(tǒng)啟動(dòng)后將它卸載，然后正常退出；接著再重新啟動(dòng)電腦，啟動(dòng)后安裝新的軟件即可，如果還是不能正常啟動(dòng)，則需要使用其他方法排除故障。這也是最常用的方法。2軟件最小系統(tǒng)法軟件最小系統(tǒng)法是指從維修判斷的角度能使電腦開機(jī)運(yùn)行的最基本的軟件環(huán)境，即只有一個(gè)基本的操作系統(tǒng)環(huán)境，不安裝任何應(yīng)用軟件，可以卸載所有的

4、應(yīng)用軟件或者重新安裝操作系統(tǒng)即可。然后根據(jù)故障分析判斷的需要，安裝需要的應(yīng)用軟件。使用一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，可以判斷故障是屬于系統(tǒng)問題、軟件沖突問題，還是軟、硬件間的沖突問題。該方法適合于系統(tǒng)安裝的軟件較少的時(shí)候使用。3程序診斷法針對(duì)運(yùn)行環(huán)境不穩(wěn)定等故障，可以用專用的軟件來(lái)對(duì)計(jì)算機(jī)的軟、硬件進(jìn)行測(cè)試，如3DMark、WinBench等，根據(jù)這些軟件的反復(fù)測(cè)試而生成的報(bào)告文件，我們就可以比較輕松地找到一些由于系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定而引起的故障。該方法相對(duì)比較專業(yè)，一般使用者無(wú)法順利進(jìn)行操作。4逐步添加/去除軟件法逐步添加軟件法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每

5、次只向系統(tǒng)添加一個(gè)軟件，來(lái)檢查故障現(xiàn)象是否發(fā)生變化，以此來(lái)判斷故障軟件。逐步去除軟件法，正好與逐步添加軟件法的操作相反。該方法也是較常用的方法之一。5軟件環(huán)境參數(shù)重置法現(xiàn)代的軟件為了適應(yīng)不同環(huán)境用戶的需要，都預(yù)留了一些配置參數(shù)變量。因此，當(dāng)軟件出現(xiàn)了一些應(yīng)用故障或者缺陷時(shí)，要盡量從軟件的配置參數(shù)入手考慮，針對(duì)軟件故障的表現(xiàn)對(duì)相應(yīng)的參數(shù)加以修改，從而有效排除故障。該方法也只適合專業(yè)人員進(jìn)行使用。