危機(jī)決策的基本理論問題探討

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1、第19卷第4期牡丹江大學(xué)學(xué)報(bào)Vol.19No.42010年4月JournalofMudanjiangUniversityApr.2010文章編號(hào)：1008-8717（2010）04-0005-03危機(jī)決策的基本理論問題探討12朱凡鈺鄧鵬怡（1.西北師范大學(xué)教育學(xué)院，甘肅蘭州730070；2.華龍證券，甘肅蘭州730050）摘要：危機(jī)決策是危機(jī)管理的核心。本文從基本概念入手，分析了危機(jī)決策的種類和特征、危機(jī)決策的研究取向、危機(jī)決策的方法以及當(dāng)前我國研究危機(jī)決策的現(xiàn)實(shí)意義；并針對(duì)目前我國危機(jī)決策中存在的問題，提出了優(yōu)化危機(jī)決策的途徑，以期對(duì)危機(jī)決策的科學(xué)化起到一定的幫

2、助作用。關(guān)鍵詞：危機(jī)事件；危機(jī)決策；理論探討中圖分類號(hào)：C934文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A從震驚世界的美國紐約9·11恐怖事件，到2003種可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)案。如英國的肯特郡警察局的年發(fā)生在我們身邊的“非典”恐慌，2004年末的印度洋大鐵皮柜子里，放著幾百個(gè)像磚頭大小的紙包。里面裝地震海嘯，2005年的卡特里娜颶風(fēng)和禽流感，2006年印著關(guān)于防止英法間海底隧道著火的預(yù)案，每一包都針對(duì)尼再次海嘯，2007年美國加州火災(zāi)，2008年初發(fā)生在我一種可能發(fā)生的情況。而危機(jī)事中決策則是指在危機(jī)發(fā)國南方地區(qū)大面積的凍災(zāi)、雪災(zāi)和汶川“5·12”大地震，生后進(jìn)行的策略的制定與選擇。200

3、9年甲型H1N1流感的蔓延，8月8號(hào)“莫拉克”臺(tái)（二）危機(jī)決策的特點(diǎn)風(fēng)對(duì)臺(tái)灣的襲擊……我們的生活周圍可以說是“危機(jī)四1．時(shí)間的緊迫性伏”。在每個(gè)名稱后面，帶來的都是大量的人員死亡和美危機(jī)事件具有突發(fā)性和緊急性的特點(diǎn)。危機(jī)事件雖麗家園的破碎。因此，如何科學(xué)地管理和應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)然存在發(fā)生征兆和預(yù)警的可能，但由于真實(shí)發(fā)生的時(shí)間、事件的問題必然引起當(dāng)今世界各國政府、社會(huì)乃至學(xué)術(shù)地點(diǎn)具有一定的不可預(yù)見性，而且也超越了正常的社會(huì)界的關(guān)注。尤其是在危機(jī)情景下決策主體能否恰當(dāng)?shù)刈鲞\(yùn)行秩序和人們習(xí)慣性的心理承受能力，從而具有突發(fā)出應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)事件的決策顯得尤為重要。性和危險(xiǎn)性。同時(shí)

4、，危機(jī)決策由于危機(jī)事件的突發(fā)性和一、危機(jī)決策的基本含義緊急性，且需要立刻控制危機(jī)，以防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)[2]危機(jī)決策（CrisisDecision-Making）是一種非程序大和惡化，因此，危機(jī)決策者要遵循時(shí)間第一的原則，化決策，它是指決策主體在有限時(shí)間、資源、信息和人快速應(yīng)變，迅速?zèng)Q策。[1]力等條件下，對(duì)危機(jī)做出判斷和快速行為的過程。危2．信息的緊缺性機(jī)決策是危機(jī)管理的核心。在危機(jī)決策過程中，突發(fā)性在危機(jī)情境下，由于危機(jī)事件發(fā)生、發(fā)展的不確定危機(jī)事件以及不確定前景造成了高度的緊張和壓力，使性和隨機(jī)性，危機(jī)信息不斷變化，決策者需要及時(shí)更新決策主體必須在有限的時(shí)間

5、里做出重要決策和反應(yīng)。可關(guān)于危機(jī)的信息。但是，由于時(shí)間緊迫、人力資源等因以說決策主體的心理因素在危機(jī)決策中處于主導(dǎo)的地素（靈感、直覺、頓悟、本能、欲求、需求）使得決策位，而突發(fā)性危機(jī)事件對(duì)人的心理狀態(tài)影響巨大，其中者很難準(zhǔn)確、及時(shí)地得到充分、有效的有關(guān)危機(jī)決策的[3]最直接和最明顯的就是人的情緒反應(yīng)（其情緒反應(yīng)以恐信息。懼、憤怒、焦慮等為主）。3．決策的非程序性二、危機(jī)決策的種類和特征危機(jī)情景下的決策，時(shí)機(jī)決定成敗，為了爭取時(shí)間，（一）危機(jī)決策的種類更多依賴于直覺判斷，可能會(huì)有考慮的盲點(diǎn)，但是不能危機(jī)決策分為危機(jī)事前決策和危機(jī)事中決策。危機(jī)為了追求完美而去過度分析

6、，按部就班履行民主程序，事前決策一般在預(yù)警系統(tǒng)中進(jìn)行，指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)型決策中各決策過程必須簡便、快速，依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、智慧和收稿日期：2009-10-15作者簡介：朱凡鈺（1984—），女，甘肅慶陽人，西北師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)碩士研究生。5直覺去權(quán)衡利弊，實(shí)時(shí)做出情景決斷。因素制約，容易出現(xiàn)決策滯后，決策質(zhì)量底下等弊端。三、危機(jī)決策的研究取向及研究現(xiàn)狀而危機(jī)決策的緊迫性，重要性又要求我們必須優(yōu)化危機(jī)目前危機(jī)決策研究有三種取向:一是研究決策不當(dāng)決策途徑，提高決策質(zhì)量。從而將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)引起的危機(jī)；二是研究危機(jī)發(fā)生時(shí)的決策，大部分是從或?qū)⑽C(jī)帶來的損失降至最低限度

7、。處理危機(jī)事件的結(jié)果來推斷危機(jī)決策是否出了問題；三（一）轉(zhuǎn)變危機(jī)決策觀念是規(guī)范性的研究，提出預(yù)防危機(jī)應(yīng)有的決策內(nèi)容。這三危機(jī)決策包括事前決策和事中決策兩種模式，這也種取向其實(shí)可以歸納成“危機(jī)”與“決策”因果屬性之就是要求不僅要重視危機(jī)事件發(fā)生后的事中決策，也要間的探討，其一是決策在先，危機(jī)在后，也就是研究何注重組織日常運(yùn)作中的常規(guī)決策。從目前我國的決策現(xiàn)種決策失誤容易引發(fā)危機(jī)，這是指第一種研究取向的情實(shí)觀察來看，危機(jī)發(fā)生后組織及個(gè)體很難在高度緊張和況；其二是危機(jī)在前，決策在后，觀察重點(diǎn)是危機(jī)發(fā)生壓力之下，在有限的時(shí)間內(nèi)迅速做出決策，控制危機(jī)事后的組織決策過程及效果

8、，也就是第