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《順豐快遞的物流研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、目錄、背景1、快遞的定義、特征、作用22、中國快遞物流市場的機遇和挑戰(zhàn)33、順豐快遞的現(xiàn)狀3二、順豐快遞有限公司的快遞業(yè)務流程5三、順豐快遞的SWOT分析61、順豐快遞企業(yè)的關(guān)鍵內(nèi)部優(yōu)勢(S)62、順豐關(guān)鍵內(nèi)部劣勢(W)73、順豐快遞企業(yè)發(fā)展面臨的重要外部機遇(0)8114、順豐快遞企業(yè)目前面臨的重要外部威脅(T)10四、改進措施順豐快遞的物流研究摘要：隨著電子商務的迅速發(fā)展，物流快遞也越來越重要。順豐快遞是眾多物流公司中的佼佼者，順豐快遞一直本著“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營理念，積極探索客戶需
2、求，不斷推出新的服務項目，為客戶提供快速、安全的產(chǎn)品流通渠道，同時幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品競爭力等，使客戶能更快、更好地對市場作出反應，但是應對快速變化的市場，順豐的業(yè)務流程存在一定的問題，為更好的發(fā)展業(yè)務，本文研究了順豐速運的業(yè)務，并提出相應解決方法。關(guān)鍵詞：順豐速運業(yè)務流程SWOT分析一、背景1、快遞的定義、特征、作用速運即快遞(Express),又名速遞(Courier),兼有郵遞功能的門對門物流活動，即指快遞公司通過鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞。現(xiàn)代速運有以下幾
3、個特征：①適應經(jīng)濟發(fā)展的特性，現(xiàn)代快遞業(yè)的發(fā)展與商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展緊密相連，在一定程度上反映了經(jīng)濟的發(fā)展程度。②快捷、安全性，快遞服務憑借先進的計算機網(wǎng)絡(luò)、先進的通訊網(wǎng)絡(luò)及最快的運輸工具將商業(yè)函件和包裹送到世界各個角落。③高科技性，實現(xiàn)快遞物品的門到門或桌到桌服務，必須及時、準確地接受到顧客信息，快速處理單證，實現(xiàn)對快件的全程跟蹤，隨時解答顧客查詢等。當然，快遞對人們的豐活起著不可或缺的作用：①快遞可以滿足信息與資料的快速傳遞。②快遞業(yè)務可以使銀行的匯票、支票、信用證及有關(guān)單據(jù)可靠而迅速的交給異地銀行兌換，這些單據(jù)早
4、到一天便可以節(jié)省可觀的利息，同時推進了進岀口業(yè)務的開展。③快遞服務對看樣成交的樣品，來料加工的貨樣，以及廣告、建筑、保險、影片、新聞報導等資料的傳遞，同樣起著和當重要的作用；快遞貨物早已跨越出商品貨物的范圍，服務對象也不局限于貿(mào)易界了。④隨著電子商務的飛躍發(fā)展，與其接口的因特網(wǎng)用戶迅速增加。2、中國快遞物流市場的機遇和挑戰(zhàn)進入新世紀，在改革開放的新形勢下，快遞業(yè)如何把握新的機遇、迎接新的挑戰(zhàn)，已經(jīng)引起了社會各界的廣泛關(guān)注。整合業(yè)務流程，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提供優(yōu)質(zhì)及個性化服務正成為快遞行業(yè)贏取客戶，賺取超額利潤的
5、主耍趨勢。隨著郵政改革的深入和中國加入世貿(mào)組織的快遞業(yè)開放承諾，在中國市場快遞業(yè)的競爭也將進入一個新的階段。由于各種企業(yè)體制和基礎(chǔ)不同，充分競爭使得屮國快遞行業(yè)的分工更加專業(yè)化。隨著國內(nèi)速遞市場對外商獨資企業(yè)的逐漸放開和世界流通領(lǐng)域的進一步活躍和繁榮，快遞需求將會更加旺盛，為我國快遞企業(yè)提供了更多發(fā)展空間；另一方面，國際快遞企業(yè)的進入雖然加劇了競爭，但也刺激了我國快遞行業(yè)整體服務手段和水平的提升。3、順豐快遞的現(xiàn)狀順豐將經(jīng)營理念定位于“成就客戶,推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”,積極探索客戶需求，不斷推岀新的服務項目
6、，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道，幫助客戶更快、更好地對市場做出反應：推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成木，促進客戶競爭力的提高。同時，順豐不僅為國家發(fā)展貢獻了稅收，也解決了社會的就業(yè)壓力，為國民經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展做出了應有的積極貢獻。順豐速運全部采用自建、自營的方式建立自己的速運網(wǎng)絡(luò)，特別是2002年集團總部成立以來，更致力于加強公司的基礎(chǔ)建設(shè)：統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標準化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，不遺余力地塑
7、造“順豐”這一民族速運品牌。順豐2008年集中呼叫中心,成都呼叫中心,分別接聽：（四川，重慶,山東,河南，河北,湖南，湖北，東三省，夏門，江西，山西,甘肅，新疆，等地電話。）合肥呼叫中心。分別接聽（安徽，江蘇，浙江，上海，福建等電話）。順豐在中國大陸目前已建有3個分撥中心（順義區(qū)、濰坊、杭州）。近100個中轉(zhuǎn)場以及2000多個營業(yè)網(wǎng)點,覆蓋了國內(nèi)31個?。ㄇ嗪Ｊ?、西藏自治區(qū)暫耒開通）近200個大屮城市及900多個縣級市或城鎮(zhèn)。順豐在中國香港1993年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，目前營業(yè)網(wǎng)點覆蓋了18個行政區(qū)中
8、的17個（離島區(qū)暫未開通）。順豐在中國臺灣2007年在臺灣省設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了臺灣省臺北、桃園、新竹、臺中、彰化、嘉義、臺南、高雄等主要城市。并開通了新加坡和韓國市場。二、順豐快遞有限公司的快遞業(yè)務流程1?確定和預約需要快遞物品的日期；2.整理物品、做物品清單、包裝包裹（可由我司代為包裝和免費提供物料，需提前預約）；3.準備收件方信息，包括收件人姓名、地址、電話等；4?致電我公司接線
