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1、湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文論文題目：順風(fēng)速運企業(yè)物流運作分析學(xué)生姓名：鄭濤學(xué)生學(xué)號：200913310248二級學(xué)院：物流管理學(xué)院專業(yè)：物流管理班級：物流0902指導(dǎo)教師：謝先明完成FI期：2011-8-29目錄摘要3關(guān)鍵詞3前言4-＞中國物流業(yè)快遞狀況中國快遞行業(yè)概述（二）快遞物流的機(jī)遇和挑戰(zhàn)4二、順豐速運的基本情況5（一）順豐速運的基本信息5（二）順豐速運的快遞網(wǎng)絡(luò)三、順豐速運快遞業(yè)務(wù)流程（一）快遞業(yè)務(wù)流程基本情況6（二）快遞業(yè)務(wù)流程的優(yōu)缺點6四、業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)方案（一）業(yè)務(wù)流程的第一點6（二）業(yè)務(wù)流程的第四點6（三）業(yè)務(wù)流程的
2、第五點7（四）業(yè)務(wù)流程的第八點7（五）業(yè)務(wù)流程的第十點7結(jié)束語8參考文獻(xiàn)致謝10順豐速運企業(yè)物流運作分析【摘要】順豐速運一直本著“成就客戶，推動經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶提供快速、女全的流通渠道，同時，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品競爭力，I?產(chǎn)品能更好的對市場做出反應(yīng)，但是在物流迅速發(fā)展的現(xiàn)代社會，通過研究發(fā)現(xiàn)，順豐的業(yè)務(wù)流程還存在冇一定的問題，為更還的發(fā)展業(yè)務(wù)，在此做了業(yè)務(wù)的分析及重構(gòu)。【關(guān)鍵詞】順豐速運；業(yè)務(wù)流程；流程重構(gòu)順豐速運于1993年3月在廣東順徳成立。
3、初期的業(yè)務(wù)為順徳與香港Z問的即H速遞業(yè)務(wù)。隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的增加和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點進(jìn)一步擴(kuò)大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋20個省及直轄市，101個地級市，成為中國速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。順豐速運將經(jīng)營理念定位于“成就客戶，推動經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”。順豐積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項1=1,為客戶產(chǎn)品提供快速安全的流通渠道，幫助客戶更快更好地對市場做出反應(yīng)，推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低
4、經(jīng)營成本，促進(jìn)客戶竟?fàn)幜Φ奶岣?。順豐速運全部采用自建、自營的方式建立自己的速遞網(wǎng)絡(luò)，特別是2002年集團(tuán)總部成立以來，更加致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員T的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地幫造順豐這一民族速遞品牌。正文中國物流業(yè)快遞狀況（-）中國快遞行業(yè)概述快遞服務(wù)是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，提供的是個性化、商業(yè)性的寄遞消費服務(wù)?？爝f服務(wù)業(yè)務(wù)實行“門到門”、“桌到桌”的直達(dá)式服務(wù)，與原有的海陸空運輸企業(yè)互不相通的卑一運輸方式以及郵政普遍服務(wù)那
5、種保證送達(dá)，但時間長、時效性差的傳統(tǒng)寄遞方式相比較，更加快捷、安全，適應(yīng)了當(dāng)今世界國際貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的要求，市場前景廣闊。它的出現(xiàn)不但受到國內(nèi)外?商界的歡迎，也得到了公眾的認(rèn)可，現(xiàn)在己擴(kuò)展到為社會各界提供多品種的快遞服務(wù)。（二）快遞物流的機(jī)遇和挑戰(zhàn)目前，我國物流行業(yè)正處于起步階段，并逐步進(jìn)入快速發(fā)展期。1991-2009年10年間社會物流總額、物流增加值年均復(fù)合增速分別達(dá)到20%和14%,這個成績在行業(yè)中是相當(dāng)可喜的。這10年時間，社會物流總費用占GDP的比重正在逐年F降，代表物流行業(yè)的進(jìn)步，日前我國該比例已由1991年的2
6、4%下降至18%,但相比較于美國、口本等物流行業(yè)發(fā)達(dá)的國家不足10%的比例，我國的這一比重明顯處于高位，這同吋也意味著行業(yè)發(fā)展空間巨大。物流行業(yè)的發(fā)展正逐步受到各級政府的高度重視，多個城市己經(jīng)著手建立統(tǒng)一的物流基地、集散地，各級政府也鼓勵和扶持物流企業(yè)發(fā)展，行業(yè)內(nèi)公司迎來良好發(fā)展機(jī)會。二、順豐速運的基本情況（一）順豐速運的基本信息順豐速運于1993年3刀在廣東順德成立。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港Z間的即I」速遞業(yè)務(wù)。隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的增加和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，順
7、豐將網(wǎng)點進(jìn)一步擴(kuò)人到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)己經(jīng)覆蓋20個省及直轄市，101個地級幣，成為中國速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者z—。順豐速運將經(jīng)營理念定位于“成就客戶，推動經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”。順渠道，幫助客戶更快更好地對市場做岀反應(yīng)，推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，促進(jìn)客戶競爭力的提高。順豐速運全部采用自建、自營的方式建立自己的速遞網(wǎng)絡(luò)，特別是2002年集團(tuán)總部成立以來，更加致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點的經(jīng)營理念，人力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)
8、務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造順豐這一民族速遞品牌。（二）順豐速運的快遞網(wǎng)絡(luò)順豐快遞的一個戰(zhàn)略指導(dǎo)思想是由區(qū)域性快遞公司發(fā)展成全國性快遞公司。順豐快遞從廣東起家，在夯實了珠三角地區(qū)密集的快遞網(wǎng)絡(luò)
