優(yōu)秀督導(dǎo)者應(yīng)具備的能力

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1、督導(dǎo)培訓手冊前言督導(dǎo)是什么？相信很多人之前根本沒有聽說過這個名稱。其實很多企業(yè)都會有類似的職位，那些幫助下級更好的貫徹執(zhí)行本職工作的管理人員，都具備一定程度督導(dǎo)的能力。只是很多企業(yè)的分工還沒有那么細，也還感覺不到這種能力的重要。隨著競爭的加劇，以零售經(jīng)營為主的企業(yè)開始越來越關(guān)注這種能力，因為這種能力意味這企業(yè)更多的售賣，顧客更高的忠誠。目前，已經(jīng)不少企業(yè)設(shè)置了督導(dǎo)的崗位，但我們看到的是，很多企業(yè)從上到下，甚至身在督導(dǎo)崗位的本人，都對這個職位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己應(yīng)該干什么，如何做好。這正是促使我們寫下這本書的原因?！冻晒Χ綄?dǎo)手冊》并不是發(fā)展和介紹一

2、套管理理論，而是幫助督導(dǎo)者提高執(zhí)行能力和工作績效。督導(dǎo)是一個特殊的職位，是企業(yè)日益注重服務(wù)水平與質(zhì)量的產(chǎn)物。該手冊專注于澄清督導(dǎo)這個職位，探討成為一個優(yōu)秀的督導(dǎo)所應(yīng)具備的技能與素質(zhì)。該手冊是寫給所有的服飾企業(yè)的管理者，以及正在職業(yè)生涯努力摸索的督導(dǎo)們。你想成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo)么？不妨閱讀一下這本書！上?！痢劣邢薰酒髣澘偙O(jiān)：孫文有文案執(zhí)行：王月索引目錄1督導(dǎo)者的角色認知1.1督導(dǎo)的承上啟下的作用1.2督導(dǎo)者的義務(wù)1.2.1對業(yè)主的義務(wù)1.2.2對客戶的義務(wù)1.2.3對員工的義務(wù)1.2.4什么放在首位1.3督導(dǎo)者的職責1.4附錄：服裝專賣店督導(dǎo)人員的主要職責1.4.1

3、服裝專賣店企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖1.4.2服裝專賣店督導(dǎo)的職責1.4.3服裝專賣店督導(dǎo)的主要工作2優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力2.1督導(dǎo)管理的基本原則2.1.1“個人影響力”原則2.1.2“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則2.1.3“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則2.2優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力2.3個人素質(zhì)培養(yǎng)篇——成功督導(dǎo)的八項原則2.3.1準則一：明確的目標2.3.2準則二：用正確的方法做正確的事2.3.3準則三：合作致勝2.3.4準則四：積極的心態(tài)2.3.5準則五：溝通無極限2.3.6準則六：以主人自居2.3.7準則七：在客戶身邊2.3.8準則八：追求卓越3如何訓練自己成為一名優(yōu)

4、秀的督導(dǎo)者3.1第一步明確你的職責3.1.1職務(wù)描述范例3.1.2寫出你的職務(wù)描述3.2第二步使自己轉(zhuǎn)變成為一名督導(dǎo)者3.3第三步起步策略4有效溝通篇4.1基本溝通技巧4.1.1聆聽技巧——如何成為一個好“聽眾”4.1.2有效的發(fā)訊技巧——表達4.2與員工建立相互依賴的關(guān)系4.2.1與下屬溝通方式之一：個別溝通1.1.1與下屬溝通方式之二：團隊溝通1.1.2天天與員工溝通1.2與你的上級進行積極溝通1.2.1和上級溝通的理由1.2.2積極溝通的方式1.2.3與上司溝通的形式之一：接受指示1.2.4與上司溝通的形式之二：匯報1.2.5與上司溝通的形式之三：商討問題1

5、.2.6與上司溝通的形式之四：表示不同意見1.3在客戶溝通時請記住——你代表公司2提高效率的良方——時間管理2.1學會分析“時間哪里去了”的方法2.1.1每日時間分析2.1.2分清習慣的好壞2.1.3找出浪費時間的事情2.1.4摒棄浪費時間的事情2.2設(shè)定優(yōu)先順序2.2.1每周計劃指南2.2.2時間分配和行動計劃2.2.3將每天優(yōu)先考慮的事進行合理的日程安排2.2.4學會控制處理中斷問題的時間2.3學習如何提高你的分派能力2.3.1授權(quán)的藝術(shù)2.3.2分派計劃3如何提升績效——目標管理3.1管理績效的關(guān)鍵技能3.2確立預(yù)期和目標3.2.1目標設(shè)定的原則3.2.2如

6、何設(shè)定目標3.2.3目標設(shè)定的8個步驟3.2.4從目標到計劃3.3工作追蹤3.3.1給以積極的反饋3.3.2有效地處理績效的有關(guān)問題3.3.3靈活的督導(dǎo)3.4績效評估3.4.1績效循環(huán)4訓練與指導(dǎo)4.1員工表現(xiàn)不良的原因4.2訓練4.2.1訓練的影響1.1.1最好的學習方法1.1.2訓練四步驟1.2卓越的指導(dǎo)藝術(shù)1.2.1最佳和最差的指導(dǎo)者1.2.2指導(dǎo)的方法1.2.3正式指導(dǎo)的過程1.2.4執(zhí)行指導(dǎo)的五個重點2創(chuàng)造積極的工作氛圍——激勵2.1建立起積極的工作氛圍2.1.1關(guān)注你的員工2.1.2關(guān)注于工作2.1.3關(guān)注于你的督導(dǎo)工作——以身作則2.2做啦啦隊長——

7、讓大家聽見贊美2.2.1每一次批評便該有三次的贊美2.2.2在進行教導(dǎo)時先談好消息，再談壞消息2.2.3贊美的藝術(shù)2.3創(chuàng)建高效團隊2.3.1團隊的力量3解決問題的方法3.1變化多端的賽場3.2“問題——解決”程序3.3頭腦風暴法Dountootherswhatyouwantotherstodountoyou!你希望別人對待你的，你就去這樣對待別人！Yourattitudeaffectsotherswhichinturnaffectyou.Therefore,youhavetosentapositiverippletogetpositiveresule.你的態(tài)度影

8、響別人，它