秋林半年工作總結(jié)

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1、2013年秋林收費(fèi)站收費(fèi)管理工作總結(jié)2013年，我站在分公司和管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的工作會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏艱難，調(diào)動一切積極因素從抓治理著手，在進(jìn)一步增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時(shí)，圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上班年度工作目標(biāo)，不斷提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)，半年來，經(jīng)過全站職工的共同努力，較好的完成了上半年通行費(fèi)征收目標(biāo)，同時(shí)面對車流量日益增加人員用工緊張的矛盾，站工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，職工素質(zhì)和收費(fèi)技能水平得到提升，為各項(xiàng)工作的順利開展和完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一、重點(diǎn)防范，確保安全生產(chǎn)，提高安

2、全意識1、落實(shí)安全教育，深化安全意識。安全無小事，安全意識的培養(yǎng)尤其重要，站上為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率，站上每月例行1次安全教育會議,各班組班前班后必講安全,全面灌輸安全意識。進(jìn)行了防火、防盜、防震、消防等各種安全演練，切實(shí)注重實(shí)效。組織職工對各種突發(fā)狀況的應(yīng)急處置的演練以及應(yīng)急救援和自救疏散等演練，提高職工應(yīng)對自然災(zāi)害、突發(fā)事故的應(yīng)急處置能力和職工自我保護(hù)意識。2、細(xì)化安全工作，確保征收安全。一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場及站區(qū)巡防及辦公樓、宿舍樓夜間落鎖制度，確保了全體人員及公共財(cái)產(chǎn)的安全。二是強(qiáng)調(diào)日常安全，上班期間亭門必須反鎖而且不能擅自出亭，班長及

3、機(jī)動人員必須穿反光背心上崗，加大巡視力度，為現(xiàn)場收費(fèi)工作提供了安全保障。三是每班堅(jiān)持對所有收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別遇雷雨天氣合理安排車道及時(shí)關(guān)閉備用設(shè)備，確保了各類設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，為征收工作提供了有效保障。3、搞好安全排查，杜絕事故隱患。為切實(shí)抓好安全工作，防患于未然，積極排查消除各類安全隱患，加強(qiáng)了對辦公樓、宿舍、配電房等重點(diǎn)部位排查工作，重點(diǎn)解決閑雜人員穿越廣場工作區(qū)的問題，明確列出站場工作區(qū)重點(diǎn)安全保護(hù)時(shí)間段和重點(diǎn)部位，專人負(fù)責(zé)堅(jiān)持每日的巡查制度，強(qiáng)化消防安全工作檢查，及時(shí)排查更換了過期的滅火器及損壞的消防栓，同時(shí)發(fā)揮監(jiān)控督

4、查作用主動分析尋找安全隱患和漏洞，做到了有備無患，杜絕了一切安全事故的發(fā)生。二、不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)1、抓技能培訓(xùn)，促工作質(zhì)量提升。結(jié)合收費(fèi)站車流量上升相對明顯的實(shí)際情況，站上始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)。一是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)模式，要求班前班后反復(fù)學(xué)習(xí)討論、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，各班匯總操作、特情等問題后于每月站上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會議上拿出來集體討論解決，班組人員業(yè)務(wù)技能得到了穩(wěn)步提升，各類工作差錯(cuò)得到有效控制。二是結(jié)合分公司組織的春訓(xùn)活動，收費(fèi)業(yè)務(wù)，文明服務(wù)為重點(diǎn)，以活動促學(xué)習(xí)的形式，以班組為單位對理論知識進(jìn)行反復(fù)的梳理，對點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡進(jìn)行有針對性

5、的統(tǒng)一訓(xùn)練，并在收費(fèi)現(xiàn)場實(shí)地培訓(xùn)文明服務(wù)，專研出了一套收費(fèi)操作“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”文明服務(wù)上臺階的方法，在春訓(xùn)總結(jié)階段組織的考試中做到合格率100%達(dá)標(biāo)，優(yōu)秀率為96%,達(dá)到了以考助學(xué)的良好效果。2、抓業(yè)務(wù)管理，降低工作差錯(cuò)。一是通過加強(qiáng)對錢、票、卡的稽查管理，確保了錢、票、卡流轉(zhuǎn)順利無差錯(cuò)。二是對賬本做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬實(shí)相符”。三是為有效降低各類收費(fèi)差錯(cuò)，切實(shí)提高全體收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，每月對全體人員的車輛數(shù)、收款數(shù)量、差錯(cuò)情況進(jìn)行匯總公示，要求差錯(cuò)多的人員分析差錯(cuò)原因，寫出整改措施，從源頭上找原因，規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范，有效的降低了各類工作差錯(cuò)。

6、3、以稽查考核為抓手，確保文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。站上在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，始終狠抓文明服務(wù)不放松，將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來，堅(jiān)持現(xiàn)場稽查與錄像稽查，強(qiáng)化班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)作用，切實(shí)規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為，上半年以來通過站上動員及班組動員，開始嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則，同時(shí)站上加大了稽查與考核力度，稽查人員達(dá)到100%,對不規(guī)范行為及時(shí)指正，嚴(yán)格考核,切實(shí)規(guī)范了上崗行為、文明用語及迎賓手勢等，做到統(tǒng)一著裝、接受監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù)、唱收唱付、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行，收費(fèi)站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升。4、加大稽查力度

7、。為了有效的規(guī)范工作程序，提高工作效率，站上了除了每天內(nèi)部稽查外，同時(shí)也加大了收費(fèi)現(xiàn)場的稽查，對現(xiàn)場稽查中出現(xiàn)的問題，要求當(dāng)班人員及時(shí)整改，由班長進(jìn)行確認(rèn)簽字，稽查結(jié)果納入個(gè)人每月業(yè)務(wù)考核中。經(jīng)過一段時(shí)間的現(xiàn)場稽查在衛(wèi)生、紀(jì)律、文明服務(wù)等方面有了顯著的提高。、以班組建設(shè)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)人員管理，打造優(yōu)質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍我們總體倡導(dǎo)員工知情、明理、釋疑、順氣的積極效應(yīng)，以班組定期開展思想教育，交流學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，相互談心,加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增進(jìn)共識，使人心凝聚，形成了合力的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)我們利用工作之余，組織班組成員學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識，開展服務(wù)心得交流等活動，引導(dǎo)班

8、組成員樹立積極、健康、向上的人生觀、世界觀，和價(jià)值觀。我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并計(jì)劃如下：1、