質(zhì)量體系培訓(xùn)材料

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1、質(zhì)量管理體系培訓(xùn)大綱2008年7月第一章質(zhì)量管理體系要求第一節(jié)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成-＞質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的修訂和發(fā)展IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在1994年提出的概念，是指“由ISO/TCO該標(biāo)176(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”準(zhǔn)族可幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系，是建立質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。它不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解和信任。2000版ISO90

2、00族標(biāo)準(zhǔn)包括以下4個質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)。IS09000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》IS09001《質(zhì)量管理體系要求》IS019011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》三、實施IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的意義1S09000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。實施IS09000族標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善,對促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動.消除貿(mào)易技術(shù)壁壘.提高組織的管理水平都能起到良好的作用。四、2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的特點第二節(jié)八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗和理論的總結(jié)'八項質(zhì)量管

3、理原則實質(zhì)上也是組織管理的普遍原則，是現(xiàn)代社會發(fā)展.管理經(jīng)驗日漸豐富，管理科學(xué)理論不斷演變發(fā)展的結(jié)果。八項質(zhì)量管理原則分別是:（1）以顧客為關(guān)注焦點;（2）領(lǐng)導(dǎo)作用;（3）全員參與;(4)過程方法;(5)管理的系統(tǒng)方法;(6)持續(xù)改進(jìn);(7)基于事實的決策方法;(8)與供方互利的關(guān)系。1.以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。3.全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們

4、的才干為組織帶來收益。4.過程方法：將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。5.管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別.理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。6.持續(xù)改進(jìn)：改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。7.基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。8.與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系◎增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。第三節(jié)GB/T19001-2000idtIS09001-2000標(biāo)準(zhǔn)及其理解要點1范圍1?1總則本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求:a）需要證實其有

5、能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。b）通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。注：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”僅適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品。理解要點：1?總則提示了企業(yè)使用本標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到的目的，具體體現(xiàn)在以上兩條。2.本標(biāo)準(zhǔn)可適用于企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理要求，也可運用于對外部（認(rèn)證及顧客）的質(zhì)量保證要求。1.2應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型.不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點而不適用時，可以考慮對其進(jìn)行刪減。除非刪減僅限于本

6、標(biāo)準(zhǔn)第7童中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。理解要點:1.本標(biāo)準(zhǔn)是通用的，可用于各種類型.各種規(guī)模.提供不同產(chǎn)品的組織。2.對于企業(yè)不適用的條款可以刪減。刪減的原則見上。2引用標(biāo)準(zhǔn)卜列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。GB/T19000—2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(idtISO9000:2000)理解要點：引用GB/T19000-2000管理體系和術(shù)語，必須在本標(biāo)

7、準(zhǔn)中貫徹?！鞍俗袷氐幕驹瓌t。3術(shù)語和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T19000-2000中的術(shù)語和定義。本標(biāo)準(zhǔn)表述供應(yīng)鏈所使用的以下術(shù)語經(jīng)過了更改，以反映當(dāng)前的使用情況:供方f組織f顧客術(shù)語“供方”用以取代術(shù)語“分厚（包方”O(jiān)本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”，也可指“服務(wù)”O(jiān)顧客。4質(zhì)量管理體系4.1總要求組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。組織應(yīng):a）識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用（見1.2）;b）確定這些過程的順序和相互作用;c）確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；視;d）確?？梢垣@得

8、必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)e）監(jiān)視.測量和分析這些過