質(zhì)量體系基礎培訓

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1、.IS09000基礎知識培訓1.什么是ISO?ISO是國際標準化組織（InternationalOganizationforStandardization）的英文縮寫，是世界上最大的、最具權(quán)威性的國際標準制訂、修訂組織。成立于1947年2月23日,總部設在瑞士日內(nèi)瓦。2.什么是IS09000族？IS09000族是指由ISO/TC176（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標準。注：ISO標準由技術(shù)委員會（TECHNICALCOMMITTEES簡稱TC）制訂。ISO共有200多個技術(shù)委員會，22

2、00多個分技術(shù)委員會（簡稱SC）。3.IS09000系列標準經(jīng)歷了三個版本：IS09000：1987、IS09000：1994、IS09000：2000。4.推行IS09000的意義（1）強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴人市場份額；（2）獲得了國際貿(mào)易綠卡一“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘；⑶節(jié)省了第二方審核的精力和費用；（4）在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地；（5）有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流；（6）強化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動；（7）提高企業(yè)形象

3、。%1.IS09000：2000內(nèi)容簡介.八項質(zhì)量管理原則1.以顧客為關注焦點2.領導作用3.全員參與4.過程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進7.基于事實的決策方法8.互利的供方關系注:八項質(zhì)量管理原則是IS09000系列標準的基礎。二.IS09000的基本思想1.實現(xiàn)組織所規(guī)定的質(zhì)量口標;2.使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理、人的活動始終處于受控狀態(tài);3.所有控制應針對減少、消除不合格,尤其是預防不合格;4.實現(xiàn)各方(供方、投資方、員工、社會等)互利。%1.IS09001：2000四大管理過程1.管理職

4、責2.資源管理3.產(chǎn)品實現(xiàn)4.測量、分析和改進%1.IS09000質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)1.質(zhì)量手冊(QualityManual)主要功能是將管理層的質(zhì)量方針及目標以文件形式告訴全體員工或顧客。是為了確保質(zhì)量而說明“作了哪些工作以保證質(zhì)量”。2.程序文件(Qualityprocedure)是指導員工如何進行及完成質(zhì)量手冊內(nèi)容所表達的方針及目標的文件。1.作業(yè)扌旨導書(WorkIndex)詳細說明特泄作業(yè)是如何運作的文件。4?記錄(QualityRecord)是用于證實產(chǎn)品或服務是如何依照所定要求運作的文

5、件。%1.質(zhì)量方針和目標1.質(zhì)量方針：由組織的最高管理者止式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。2.質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面所追求的目的。公司質(zhì)量方不斷完善持續(xù)改進規(guī)范管理精益求精ft：以質(zhì)量求生存以速度謀發(fā)展?jié)M足顧客需求創(chuàng)立行業(yè)品牌公司質(zhì)量目顧客滿意度>90%標:產(chǎn)品綜合合格率＞93%產(chǎn)品交貨準期率＞95%產(chǎn)品質(zhì)量投訴率小于1?3%%1.管理5大承諾1.傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性;2.制定質(zhì)量方針;3.確保質(zhì)量目標的制定;4.進行管理評審;5.確保資源的獲得。%1.資源提供包括：1?人力資源2?基礎

6、設施3?工作環(huán)境A.PDCA循環(huán)1.策劃（Plan）：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程。2.實施（Do）：實施過程。1.檢查（Check）：根據(jù)方針、口標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。2.處置（Action）：釆取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。九.過程及過程三要素1.過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。2.過程三要索：輸入活動->輸出十.質(zhì)量體系的持續(xù)改進主要體現(xiàn)在A：質(zhì)量方針B：質(zhì)量口標C：審核結(jié)果D：數(shù)據(jù)分析E：糾正和預防措施F：管理評

7、審注：1.管理評審:是為了確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性和有效性，最高管理者按計劃時間進行的活動。2.內(nèi)部質(zhì)量審核:是為了確定質(zhì)量管理體系有效性，組織內(nèi)部驗證質(zhì)量活動及有關結(jié)果符合性的活動。3.糾止措施:是為了防止已發(fā)現(xiàn)的不合格再發(fā)生的活動。4.預防措施:是為了防止?jié)撛诓缓细癜l(fā)生的活動。十一.不合格處理方式包括：返工、降級使用、返修、報廢、讓步接收、偏離許可、放行。注：1?返工-為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。2?降級使用-為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變。3.返修-為使不合

8、格產(chǎn)品滿足預期用途而對其所采取的措施。4.報廢-為避免不合格產(chǎn)品原有的預期用途而對其所采取的措施。5.讓步接收-對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。6.偏離許可-產(chǎn)品實現(xiàn)前，偏離原規(guī)立要求的許可。1.放行-對進入一個過程的下一階段的許可。十二.審核包括：內(nèi)部審核和外部審核內(nèi)部審核是指第一方審核,外部審核包括：第二方審核和第三方審核。注：1.第一方審核:用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進行，可作為組織自我合格聲明的基礎。2.第二方審核:由組織的相