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1、情商管理課程講義1、什么是智商？智商的英文縮寫是IQ表示智力水平的高低。o智商的構(gòu)成有內(nèi)部智力和外部智力：內(nèi)部智力包括：注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力；外部智力包括：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。2、何謂逆商AQ(AdversityQuotient)是美國職業(yè)培訓(xùn)師保羅?斯托茨提出的概念。全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。3、什么是情商？?情商的英文縮寫是EQ,表示認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。?情商(EQ)又稱情緒智力。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐
2、受挫折等方面的品質(zhì)。情商的要素?樂群性就是爪總和人打交it?穩(wěn)定性就肚仗外界II勺刺滋比較不敬感.不容易rtr丁外界刺滋的龍響而孑致悄紹?的波型，八:II.仃悄緒調(diào)節(jié)能丿J：?恃強(qiáng)性指的足找到口』的強(qiáng)此必強(qiáng)地站起?敏感性指的址刈?別人的悄緒變化川i求敬感：?憂老性是知道口勺弱點(diǎn)：?自律性指的是口我約束能力強(qiáng)’為什么要提高管理者的情商100%成功23%IQ+?O^>EQ和AQ高智商低悄1用的人一—懷0不遇：1筒智商1茍悄商的人一春鳳得意：低智1丙
3、口T苒商的人—貴人相助；低智商低T青IH1的人——小尤丿戊.三、修煉情商提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力?專家稱，“即商足人牛的，悄商卻是
4、需拆火培養(yǎng)的?！?每個(gè)人通過學(xué)習(xí)，都町以提wnli的惜商,使nM足夠的能力應(yīng)付挑戰(zhàn)，從而在個(gè)人牛?活和職業(yè)牛.涯屮獲即成功！T靑商白勺徒力函數(shù)入際關(guān)系處理能力女口何提升情商？Tm■1W■1W?情■情弓1W認(rèn)識(shí)自己的情緒管理情緒自我激勵(lì)認(rèn)知他人的情緒管理人際關(guān)系「知情AmW■.即情緒是什么我有什么情緒情情緒將會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響如何控制白我情緒?1.控制憤怒1W緒2.抑制得意悄緒；3.克服廉張情緒；4.避免急躁情緒;5.擺脫消極情緒；［在成功的道路上，最大的敵人其實(shí)并不是
5、I缺少機(jī)會(huì)，或是資歷淺薄，是缺乏對自己!［慣緒的控制丿―!二解情三.調(diào)情K如何克服"緊張”情緒舒壓練
6、習(xí)Is4s2吸屏呼氣氣氣2.如何減輕"焦慮”轉(zhuǎn)移注意Wt運(yùn)殆外出購4?拔人■夭嘩公QB夕卜出黛游3.女口何緩和"悲傷"宣泄+升華4.女口何扛卩帶IJ“憤怒”數(shù)數(shù)思考小怒數(shù)到十，大怒數(shù)到千三is而后仃—思住理；Ml毎、發(fā)火足否“IM理.有琛不it聲高二?肩豪,ft給自己曲來針么￡他不總解決冋鵝號三SB處法，有無善代發(fā):火的力羨有無安全的饒決/m5、如何應(yīng)對“挫折"n?6?ttS甜檸??tEEWtMiA利法四?識(shí)情3、如何讀慌眼神眼神沉靜，表示對于當(dāng)前的問題早己成竹在胸，穩(wěn)操勝券。眼神散亂，表示毫無辦法，六神無主.眼神橫射，仿佛有剌，表明異常冷淡，拒絕幫忙，最好借機(jī)退出?
7、眼神陰沉，為兇狠的信號，需小心交涉。眼神流動(dòng)異于平時(shí)，表明胸懷ifcih要格外小心，不要輕易接近。眼神呆滯，馬皮泛口，表明對當(dāng)前問題惶恐萬狀，想不出所以然?眼神恬靜，面有笑意，表示對當(dāng)前事情相當(dāng)滿意。此時(shí)求助，不會(huì)被拒.眼神似火，表示怒火中燒，意氣極眼神四射，神不守舍，表明對當(dāng)前話題感到厭倦，不必多說，乘機(jī)告退.眼神凝定，表明對當(dāng)前話題很感興趣.樂于接受可行方案.眼神卜垂.頭也卜傾.表明心有更憂，萬分苦痛.最好從速告退?多說無趣。眼神上揚(yáng)，表明不屑于聽你說話，無論怎樣努力，都不會(huì)有高明的結(jié)果，不如嘎然而止。五?移情?所謂移情又稱為換位恵考、感情轉(zhuǎn)移與同理心.設(shè)身處地。
8、移情就是“感人Z所感”?并同時(shí)能“知人之所感”O(jiān)移情就是情感轉(zhuǎn)移，在對方的情感世界中理解他人。既能分享他人情感，對他人的處境感同身受:，又能客觀理解、分折他人悄感的能力。即將對方的情緒移植到自己身上如果對方是我.我期望對方如何跟我談話或處理事情。如果對方是我.我會(huì)如何看待這個(gè)事情，應(yīng)該做出何種調(diào)整。通情達(dá)理六?傳情一、即接收和傳逮情緒愉快地接垃別人的&揚(yáng)北誠的戲bi他人.及時(shí)恰r農(nóng)込ztttrt箱孑達(dá)負(fù)向苗緒仃忖扯、衣達(dá)力式〉齊不中令頁導(dǎo)柴也白勺欽征歹A類：?孔雀型：?老虎型：果斷、快速、雷厲風(fēng)行、手段強(qiáng)硬、高度控權(quán)溝通能力強(qiáng)、農(nóng)迖扌支能好、善于鼓勵(lì)、童傳愿景、也歡衣
9、現(xiàn)。覷聃、稅讖。?變色龍型：社交能力強(qiáng)、左右逢源、喜歡破舊立新、接受新觀念。?無盡熊型：丼解人遼:、親和力強(qiáng)、能夠犧牲亙己來成全別人、能傾聽齊利不冋的聲音.但磁懾力不夠■木口處之逍管理溝通W仔效對I:（皺廿人）的溝通?匕臨儀一一溝対時(shí)要們'現(xiàn)?不卅誦I:世要訛到巫點(diǎn)?耍把熱時(shí)「:怡通?壷供魚導(dǎo)人Jif〃?峯約卻?結(jié)⑴此亍幻利溺價(jià)（fl?不崔檢細(xì)時(shí)工印加I；不要忤31.不婆花他?r卅不攵仙￡昭通c穩(wěn)g是他高灼詢⑷?孔東怙一一樹湖忍H人.不￡禮和卜?」呼“4孤耍比籠1：人.不推汁不打斷.為「衣達(dá)門我抓汰.S：廐斛編*人為「么這幺說?*供立忙町匕樣化?輕松
