旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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1、旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、環(huán)境與衛(wèi)生1.1景區(qū)應(yīng)保持優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境，空氣清新，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落，無(wú)污垢。1.2景區(qū)內(nèi)建筑具有獨(dú)特風(fēng)格，并與周圍環(huán)境諧調(diào)一致，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遮擋，堆料整齊，無(wú)廢棄物。1.3景區(qū)內(nèi)植被覆蓋率一般應(yīng)達(dá)80%以上，所植樹(shù)種、花草選擇科學(xué)合理，定期澆水修剪，保持干凈整齊。1.4景區(qū)內(nèi)無(wú)噪音污染源存在，音量不超過(guò)40分貝。嚴(yán)格限制汽車出入。1.5旅游旺季和游客高峰時(shí)，游人數(shù)量控制與引導(dǎo)得當(dāng)。1.6嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方政府風(fēng)景名勝區(qū)和文物保護(hù)的有關(guān)規(guī)定，有完善的景區(qū)保護(hù)、衛(wèi)生管理規(guī)章制度和行

2、之有效的管理措施。1.7景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)足夠數(shù)量的專職衛(wèi)生清潔人員，衛(wèi)生清潔人員職責(zé)清楚，清掃工作及時(shí)到位。1.8景區(qū)應(yīng)在開(kāi)放前清掃完畢，在對(duì)外開(kāi)放時(shí)間內(nèi)，均有專人分區(qū)負(fù)責(zé)隨時(shí)清掃，必要時(shí)應(yīng)噴水清掃，防止揚(yáng)塵。1.9清掃設(shè)備用具應(yīng)保持清潔，定點(diǎn)擺放，不得在游覽面客區(qū)域隨便擺放。1.10景區(qū)內(nèi)廣場(chǎng)、地面、路面和服務(wù)設(shè)施周圍無(wú)果皮、紙屑、煙蒂、痰痕等垃圾污跡，草坪、花壇無(wú)雜物，水面無(wú)漂浮污物。1.11景區(qū)內(nèi)建筑物的門窗、墻壁天花、燈具及室內(nèi)的陳列臺(tái)等應(yīng)經(jīng)常擦拭，定期粉刷，無(wú)灰塵污跡，無(wú)蛛網(wǎng)。1.12室內(nèi)公共場(chǎng)所要確?？諝饬魍ㄇ逍拢照{(diào)設(shè)備要

3、定期清潔消毒。游客經(jīng)常觸摸到的設(shè)施設(shè)備及物品要定時(shí)清潔消毒。1.13景區(qū)內(nèi)垃圾箱位置設(shè)置合理，數(shù)量充足，并及時(shí)清理，無(wú)外溢現(xiàn)象。2、售票接待服務(wù)2.1售票處應(yīng)設(shè)在入口處顯著位置，周圍環(huán)境良好、開(kāi)闊，設(shè)置遮陰避雨設(shè)施。2.2售票窗口數(shù)量應(yīng)與游客流量相適應(yīng)，并有足夠數(shù)量和寬度的出入口。出入口分開(kāi)設(shè)置，并設(shè)有殘疾人通道。2.3景區(qū)(點(diǎn))內(nèi)分單項(xiàng)購(gòu)票游覽的項(xiàng)目，應(yīng)設(shè)置專門的售票處，方便游客購(gòu)票。2.4在售票處明顯位置應(yīng)懸掛說(shuō)明牌，向游客公布票價(jià)表、購(gòu)票須知、營(yíng)業(yè)時(shí)間、項(xiàng)目介紹和游樂(lè)須知等服務(wù)指南。2.5售票、檢票人員姿態(tài)端正，態(tài)度熱情，適

4、時(shí)使用禮貌語(yǔ)言，掌握各類票據(jù)的價(jià)格和使用情況，能使用簡(jiǎn)單外語(yǔ)提供服務(wù)。2.6售票、檢票秩序良好，游客流量較大時(shí)設(shè)專人維護(hù)秩序，確保出入口無(wú)擁擠混亂現(xiàn)象。2.7具備條件的景區(qū)應(yīng)在入口處附近設(shè)行李保管處，方便游客寄存行李等物品。3、游覽接待服務(wù)3.1在景區(qū)入口處附近顯要位置設(shè)景區(qū)全景指示圖，標(biāo)明游覽路線安排建議。3.2景區(qū)應(yīng)設(shè)立為游客提供信息、咨詢等服務(wù)的游客中心。游客中心位置合理，標(biāo)志明顯。3.3游客中心設(shè)施齊全，設(shè)置包括問(wèn)詢處、問(wèn)詢電話等服務(wù)設(shè)施。3.4游客中心可為有要求導(dǎo)游服務(wù)的游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)或?qū)в我魩С鲎夥?wù)。導(dǎo)游講解員

5、必須持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。3.5景區(qū)可根據(jù)情況設(shè)有廣播室，播放背景音樂(lè)和為游客提供有關(guān)廣播服務(wù)。播音內(nèi)容應(yīng)能清晰傳送至景區(qū)內(nèi)各處和正門附近。4、服務(wù)信息指示4.1景區(qū)應(yīng)根據(jù)不同情況，科學(xué)合理地設(shè)置游覽指示標(biāo)志和各類信息符號(hào)標(biāo)志。各主要通道、叉路口應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置引導(dǎo)標(biāo)牌；各游樂(lè)項(xiàng)目的入口處，應(yīng)在顯著的位置設(shè)置該項(xiàng)目的《游樂(lè)規(guī)則》；所有景物景觀應(yīng)設(shè)置說(shuō)明牌，方便游客參觀游覽。4.2按有關(guān)規(guī)定和要求設(shè)置安全標(biāo)志，室內(nèi)項(xiàng)目要有醒目的入、出口標(biāo)志。安全標(biāo)志應(yīng)在醒目的位置設(shè)立，清晰易辨，不得設(shè)在可移動(dòng)物體上。4.3各類信息符

6、號(hào)標(biāo)志要講求標(biāo)志的造型、材質(zhì)，有較強(qiáng)的藝術(shù)感，符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并與景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)。4.4各類文字說(shuō)明牌的內(nèi)容準(zhǔn)確，文字規(guī)范，字跡清晰，有中英文對(duì)照。4.5各類信息符號(hào)標(biāo)志牌擺放位置適當(dāng)，不妨礙游客觀賞景物。5、公共廁所5.1景區(qū)內(nèi)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足游客需要。公共廁所外觀、色調(diào)與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)。5.2公共廁所內(nèi)部設(shè)計(jì)合理，地面采用防滑瓷磚，設(shè)置洗手盆、面鏡，提供干手器等設(shè)施設(shè)備。5.3廁位內(nèi)設(shè)手紙架、手紙筐、掛衣鉤、擱物臺(tái)等。5.4公共廁所有專人負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生，做到隨時(shí)清掃，保持清潔，無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。各種設(shè)施設(shè)備無(wú)破損、無(wú)污垢、無(wú)

7、堵塞、無(wú)滴漏。6、停車場(chǎng)6.1景區(qū)應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)置與其規(guī)模相適應(yīng)的停車場(chǎng)所，方便游客車輛停放。6.2停車場(chǎng)場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)、衛(wèi)生整潔，停車位畫線清楚，車輛分類停放，整齊有序。6.3停車場(chǎng)應(yīng)有專門管理人員，并佩帶明顯標(biāo)志。6.4停車場(chǎng)有專人指揮車輛進(jìn)出及停放，保持車道暢通，不發(fā)生堵塞現(xiàn)象。6.5停車場(chǎng)應(yīng)作到收費(fèi)合理，明碼標(biāo)價(jià)，出具正式票據(jù)。7、餐飲服務(wù)7.1景區(qū)內(nèi)的餐館或攤點(diǎn)規(guī)模數(shù)量應(yīng)與接待游客規(guī)模相適應(yīng)。7.2裝飾裝修風(fēng)格與提供的菜品服務(wù)相協(xié)調(diào)，就餐環(huán)境整潔優(yōu)美，通風(fēng)良好，空氣清新，無(wú)異味。7.3餐廳應(yīng)整潔衛(wèi)生，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。桌布、

8、口布等棉織品洗滌徹底，無(wú)污漬、無(wú)異味。香巾一客一清洗，一客一消毒。7.4出售的食品飲料衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，配備消毒設(shè)施，禁止使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。7.5各種餐具由專人洗滌保管，消毒徹底，擺放整齊，取用方便，有防止二次污染的措施。餐具、酒具等