企業(yè)危機(jī)成因剖析

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1、企業(yè)危機(jī)成因剖析摘要：危機(jī)是危機(jī)管理的基本概念之一。危機(jī)積聚不利情況、嚴(yán)重後果和不確定性，產(chǎn)生非常態(tài)的社會(huì)情境和企業(yè)環(huán)境，是特殊的時(shí)空過程，成因非常復(fù)雜。文章在20世紀(jì)的背景下，結(jié)合美國傑出CEO卡內(nèi)基、摩根、福特、沃森父子、斯隆、艾柯卡、韋爾奇等的管理實(shí)踐，剖析企業(yè)危機(jī)的成因關(guān)鍵詞：危機(jī)；企業(yè)；CEO；危機(jī)管理；原因“危機(jī)”及“危機(jī)管理”的概念出自政治領(lǐng)域，據(jù)考證是肯尼迪首先提出來的。在應(yīng)對古巴導(dǎo)彈危機(jī)過程中最早使用，後來被運(yùn)用到企業(yè)管理中。所謂"危機(jī)”，通常“是指這樣的一些突發(fā)事件及其發(fā)展，它們有可能

2、造成根本性的破壞，並且這些事件的出現(xiàn)是無法預(yù)測的。在更廣泛的意義上，危機(jī)也可以指並非突發(fā)的或至少在時(shí)間上有相當(dāng)長的延續(xù)的事件”。至於“危機(jī)管理”，《哈佛危機(jī)管理決策分析》的定義是，“企業(yè)為應(yīng)付各種危機(jī)情景所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理、員工訓(xùn)練等活動(dòng)的過程。”危機(jī)積聚不利情況、嚴(yán)重後果和不確定性，滲透到政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交各領(lǐng)域，產(chǎn)生非常態(tài)的社會(huì)情境和企業(yè)環(huán)境，給生活、生產(chǎn)帶來極大威脅，是特殊的時(shí)空過程，成因非常復(fù)雜。在美國歷史的背景下，結(jié)合美國傑出CEO的管理實(shí)踐,可從如下方面認(rèn)識(shí)危機(jī)成因一、美

3、國難題的曲折體現(xiàn)企業(yè)危機(jī)成因剖析摘要：危機(jī)是危機(jī)管理的基本概念之一。危機(jī)積聚不利情況、嚴(yán)重後果和不確定性，產(chǎn)生非常態(tài)的社會(huì)情境和企業(yè)環(huán)境，是特殊的時(shí)空過程，成因非常復(fù)雜。文章在20世紀(jì)的背景下，結(jié)合美國傑出CEO卡內(nèi)基、摩根、福特、沃森父子、斯隆、艾柯卡、韋爾奇等的管理實(shí)踐，剖析企業(yè)危機(jī)的成因關(guān)鍵詞：危機(jī)；企業(yè)；CEO；危機(jī)管理；原因“危機(jī)”及“危機(jī)管理”的概念出自政治領(lǐng)域，據(jù)考證是肯尼迪首先提出來的。在應(yīng)對古巴導(dǎo)彈危機(jī)過程中最早使用，後來被運(yùn)用到企業(yè)管理中。所謂"危機(jī)”，通?！笆侵高@樣的一些突發(fā)事件及其

4、發(fā)展，它們有可能造成根本性的破壞，並且這些事件的出現(xiàn)是無法預(yù)測的。在更廣泛的意義上，危機(jī)也可以指並非突發(fā)的或至少在時(shí)間上有相當(dāng)長的延續(xù)的事件”。至於“危機(jī)管理”，《哈佛危機(jī)管理決策分析》的定義是，“企業(yè)為應(yīng)付各種危機(jī)情景所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理、員工訓(xùn)練等活動(dòng)的過程?！蔽C(jī)積聚不利情況、嚴(yán)重後果和不確定性，滲透到政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交各領(lǐng)域，產(chǎn)生非常態(tài)的社會(huì)情境和企業(yè)環(huán)境，給生活、生產(chǎn)帶來極大威脅，是特殊的時(shí)空過程，成因非常復(fù)雜。在美國歷史的背景下，結(jié)合美國傑出CEO的管理實(shí)踐,可從如下方面認(rèn)

5、識(shí)危機(jī)成因一、美國難題的曲折體現(xiàn)德魯克認(rèn)為，正是素有“政府與政策的偉大剖析者”之稱的法國思想傢托克維爾“首次把'管理部門'視為一個(gè)具有特定功能和特定職責(zé)的特定機(jī)構(gòu)”o1835?1839年，托克維爾出版《論美國的民主》。他指出：“在威脅美國的未來一切災(zāi)難中，最可怕的災(zāi)難是黑人在這個(gè)國土上的出現(xiàn)。一些觀察傢雖然出發(fā)點(diǎn)不同，但他們在考察美國的目前困境和未來危險(xiǎn)的原因時(shí)，幾乎總是歸結(jié)於這一主要事實(shí)。”托克維爾的論斷為南北戰(zhàn)爭和20世紀(jì)民權(quán)運(yùn)動(dòng)及管理實(shí)踐證實(shí)，是認(rèn)識(shí)美國難題的鑰匙。美國難題表現(xiàn)在種族、宗教、擴(kuò)張、市

6、場經(jīng)濟(jì)、文化帝國主義、實(shí)用主義與理想主義的二律背反等等方面。CEO是社會(huì)的一分子，企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，包含著美難題的全部基因，必將在不同時(shí)間、地點(diǎn)，以不同的形式和強(qiáng)度爆發(fā)。用更為寬廣的眼光進(jìn)行考量，這些難題，並非美國獨(dú)有，而是全世界共有，隻不過美國出現(xiàn)較早、在大企業(yè)顯得更甚、在不同的利益集團(tuán)之間對抗更烈而已。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟(jì)政治改革進(jìn)入社會(huì)結(jié)構(gòu)全面分化的階段,制度變遷觸及深層次的問題，矛盾頻發(fā)，利益和權(quán)力在分配、轉(zhuǎn)移過程中産生的不穩(wěn)定因素，導(dǎo)致不同類型的危機(jī)二、不確定性的表現(xiàn)形式弗蘭克?奈特提出的

7、不確定性概念，海森堡發(fā)現(xiàn)的不確定性原理，之所以深入人心，得到廣泛響應(yīng)，是因?yàn)椴淮_定性和復(fù)雜性是社會(huì)、企業(yè)、環(huán)境的常態(tài)與本質(zhì)，是人類思維方式和行為方式的常規(guī)。斯蒂芬?H.托姆克將不確定性分為技術(shù)不確定性、生産不確定性、需求不確定性和市場不確定性等等數(shù)種。"企業(yè)再造之父”邁克爾?哈默指出：“無論喜歡與否，完全、穩(wěn)定與連貫的市場狀況已一去不復(fù)返瞭。企業(yè)對此也無論為力，因?yàn)轭櫩偷男枰辉试S這樣。企業(yè)並非無情無義，他們隻能秉承苛刻的客戶需求，並使之滿意?！边@就是說，不確定性不依人的意志而轉(zhuǎn)移，具有本體論特性，CEO

8、常常無可奈何。環(huán)境復(fù)雜多變，認(rèn)識(shí)的局限性，溝通的障礙，非理性因素的擾動(dòng)，線性和非線性因素的累積，使得不確定性無孔不入，混沌、調(diào)整、劇變成為常態(tài)，導(dǎo)致和加劇各種危機(jī)。其機(jī)理玄妙莫測，復(fù)雜多變，難以預(yù)測和把握。這一觀念得到斯隆的共鳴，在其自傳中頻頻論及?！八孤∧Ｊ健奔础笆聵I(yè)部制”，就是應(yīng)對不確定性的有益嘗試。1965年，托夫勒發(fā)表《作為一種生活方式的未來K1970年出版《未來的沖擊》，斷言不確定性成為未來社會(huì)的特征，不確定性逐漸成