企業(yè)危機(jī)管理策略分析

《企業(yè)危機(jī)管理策略分析》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、企業(yè)危機(jī)管理策略分析內(nèi)容摘要：現(xiàn)代企業(yè)無法避免可能發(fā)生的種種危機(jī)，危機(jī)發(fā)生後，企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)危機(jī)管理，轉(zhuǎn)危為安，是值得許多企業(yè)思考的一個重要問題關(guān)鍵詞：危機(jī)危機(jī)管理危機(jī)意識現(xiàn)代企業(yè)都處在一個風(fēng)雲(yún)莫測的環(huán)境中，企業(yè)無法避免可能發(fā)生的產(chǎn)品、價格、人才、信財務(wù)、信譽(yù)等種種危機(jī)。無論是馳名世界、規(guī)模龐大的諸如可口可樂、微軟等跨國公司，還是那些默默無聞、為數(shù)眾多的諸如愛多、南京冠生園等中小企業(yè)，從來沒有哪一個企業(yè)的發(fā)展是一帆風(fēng)順的。企業(yè)在競爭的海洋中遨遊的時候，隨時都有可能遭遇到巨浪的襲擊和危機(jī)的困擾。在實(shí)踐中，同樣是面對

2、危機(jī)，有的企業(yè)沉著冷靜，轉(zhuǎn)危為安；有的企業(yè)則慌不擇路，越陷越深。那麼，企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)危機(jī)管理呢？建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)危機(jī)管理的最好辦法就是準(zhǔn)確預(yù)見危機(jī)。任何企業(yè)都不是在真空中開展?fàn)I銷活動的，環(huán)境的變化既有可能給企業(yè)帶來機(jī)遇,也隨時有可能引發(fā)種種企業(yè)危機(jī)。建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，防微杜漸,對各種細(xì)小的變化多加註意，就可以防止一些危機(jī)的發(fā)生建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的一項(xiàng)重要工作就是樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識。危機(jī)管理者應(yīng)未雨綢繆，在危機(jī)發(fā)生前就對員工進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)危機(jī)意識並訓(xùn)練危機(jī)反應(yīng)能力，在企業(yè)中營造一個〃危機(jī)"氛圍，使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工

3、面對激烈的市場競爭，充滿危機(jī)感，理解企業(yè)有發(fā)生種種危機(jī)的可能性，用危機(jī)理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮鬥精神。殼牌公司每年都要對員工、合資方管理層進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)占員工10斛上。幾年前，三株”的’常德事件"，在事發(fā)前其實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)瞭種種危機(jī)爆發(fā)的苗頭:當(dāng)時由於保健品市場的混亂，中央電視臺《束方時空》欄目曾對"三株"在成都存在的問題進(jìn)行過曝光；1995年杭州一傢報紙?jiān)B續(xù)發(fā)表抨擊三株的文章，競爭對手則有意將這傢報紙的文章大量印制並在全國各地到處散發(fā)，嚴(yán)重幹?jǐn)_和破壞瞭三株口服液市場。但由於企業(yè)缺乏危機(jī)管理意識，沒

4、有引起足夠的’警惕"，最終導(dǎo)致瞭"常德事件"的爆發(fā)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的另一項(xiàng)重要工作是成立危機(jī)管理小組。危機(jī)管理小組在危機(jī)處理中處於信息管理中樞，其決策水平和預(yù)見能力的高低將直接決定著危機(jī)處理進(jìn)程和結(jié)果。一般來說，危機(jī)管理小組應(yīng)由較高職位的管理人員和各專業(yè)部門的負(fù)責(zé)人組成，以增加它的權(quán)威性和快速應(yīng)變能力。英特爾公司一貫將危機(jī)管理作為企業(yè)管理的核心，從而得以在信息產(chǎn)業(yè)競爭趨於白熱化的今天立於不敗之地。在可口可樂公司，危機(jī)管理小組是常設(shè)機(jī)構(gòu)。其成員包括各部門的抽調(diào)人員，如裝瓶廠的經(jīng)理、生產(chǎn)人員、推廣銷售人員、技術(shù)管理人

5、員、品質(zhì)管理人員，也包括消費(fèi)者熱線接線員。可口可樂公司每年都對危機(jī)管理小組成員進(jìn)行專門培訓(xùn)，提高其應(yīng)對危機(jī)的實(shí)戰(zhàn)能力。中美史克公司在"PPA”事件發(fā)生後，立即成立瞭由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場部總監(jiān)以及各個部門主管等組成的危機(jī)應(yīng)對小組，這種小組盡管是在事後成立，但在處理危機(jī)中同樣發(fā)揮瞭重要的作用發(fā)揮權(quán)威機(jī)構(gòu)的作用危機(jī)發(fā)生後，消費(fèi)者往往相信的是權(quán)威專傢的結(jié)論，而不相信來自企業(yè)的"聲音”。邀請或協(xié)助公證性、權(quán)威性機(jī)構(gòu)（如消協(xié)、技監(jiān)、衛(wèi)生檢疫部門、質(zhì)量監(jiān)督部門等）幫助解決危機(jī)，是企業(yè)控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展、轉(zhuǎn)危為安的關(guān)

6、鍵。雀巢公司的’奶粉風(fēng)波"惡化後，成立瞭一個由10人組成的專門小組，監(jiān)督該公司執(zhí)行世界衛(wèi)生組織規(guī)定的情況，小組人員中有著名的醫(yī)學(xué)傢、教授、大衆(zhòng)領(lǐng)袖、國際政策專傢等，大大提升瞭公司在公衆(zhòng)心中的可信性。當(dāng)年可口可樂比利時中毒事件傳到中國後，可口可樂公司立即協(xié)調(diào)衛(wèi)生部對在中灌裝的可口可樂進(jìn)行檢驗(yàn)，並最終由衛(wèi)生部對外公佈，在國內(nèi)灌裝的可口可樂產(chǎn)品均符合國傢食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不存在任何質(zhì)量問題。我國衛(wèi)生檢疫部凹的這一權(quán)威論斷，對引導(dǎo)消費(fèi)者需求起瞭重要作用以誠相待危機(jī)發(fā)生後，數(shù)不清的目光在註視著企業(yè)的一舉一動，企業(yè)應(yīng)盡快調(diào)查事情

7、原因，弄清事實(shí)真相，盡可能把真實(shí)的、完整的情況誠心誠意地公佈於衆(zhòng)，避免公眾的各種無端猜疑。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，媒體和公衆(zhòng)最不能容忍的事情並不在於事情本身，而在於企業(yè)千方百計(jì)隱瞞真相，故意說謊或者誤導(dǎo)公衆(zhòng)。以誠相待是處理危機(jī)的一項(xiàng)重要原則。70年代初，日本本田公司發(fā)生過一次嚴(yán)重危機(jī)，這就是著名的"缺陷車事件"。當(dāng)時的本田剛擠入小轎車市場，在幾傢實(shí)力雄厚的大企業(yè)的夾縫中生存。然而，其剛打開銷路的’hB6(r型小轎車出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，造成上百起人身傷亡事故。受害者及傢屬組成聯(lián)盟以示抗議，本田公司市場形象一落千丈，企業(yè)生存岌岌

8、可危。可貴的是，本田並未在輿論的重壓下亂瞭陣腳，而是立即決定，以'’誠"的態(tài)度承認(rèn)失誤。本田馬上舉行記者招待會，通過新聞媒騁向社會認(rèn)錯，總經(jīng)理道歉之後引咎辭職。同時，宣佈收回所有〃型轎車，並向顧客賠償全部損失。本田的誠懇"感化瞭挑剔的日本人。本田的/以誠相待〃的危機(jī)公關(guān)挽救瞭本田迅速反應(yīng)、馬上行動遇到突發(fā)危機(jī)，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層及全體員工必須在最短的時間內(nèi)做出反應(yīng)，不能回避、