作業(yè)策略與變革管理

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1、作業(yè)策略與變革管理Operatingstrategyandchangemanagement授課教授:第一組（企碩二乙”劉國(guó)樑.鄭君諒.馬宗聖.黃韻如.羅佳文?翁啟容本章節(jié)先闡述近幾年所發(fā)展之新科技，無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別系統(tǒng)也就是RFID,將對(duì)人類(lèi)的未來(lái)生活產(chǎn)生極大的影響，並以此預(yù)測(cè)2020年可能發(fā)生的事。實(shí)際上由於科技的進(jìn)步一日千哩，書(shū)中闡述的事很多都已經(jīng)確切發(fā)生在你我週遭oRFID普及以來(lái)，最初主要被應(yīng)用在物流應(yīng)用上面，如：通路業(yè)巨人WAL-MART率先要求其前100大供應(yīng)商導(dǎo)入RFID科技以便於門(mén)市庫(kù)存追蹤與銷(xiāo)售分析，即時(shí)提供總部各項(xiàng)數(shù)據(jù)降低成本。並提高管理績(jī)效。而資訊界的Dell也為因應(yīng)日益

2、縮短的產(chǎn)品生命週期及全球市場(chǎng)率先啟用RFID作為其庫(kù)存追蹤及降低成本的利器。RFID（RadioFrequencyIdentification）雖然被喻為本世紀(jì)十大重要資訊科技，且應(yīng)用層面不斷被創(chuàng)新發(fā)明，但就產(chǎn)品市場(chǎng)的觀點(diǎn)來(lái)看，RFID的產(chǎn)品生命週期，仍是屬於市場(chǎng)早期階段。因?yàn)榇蟛糠莸钠髽I(yè)對(duì)於RFID的應(yīng)用所抱持的態(tài)度是既期待又怕受傷害，尤其令企業(yè)躊躇不前的主要因素則是投資報(bào)酬（R0I:ReturnOfInvestment）的衡量不易。RFID系統(tǒng)是屬於較高成本的資訊投資，現(xiàn)階段採(cǎi)用的限制仍多，花費(fèi)金錢(qián)投入，但相對(duì)其價(jià)值與效益的產(chǎn)出是否真正劃算?因此多半的企業(yè)在思考是否導(dǎo)入RFID系統(tǒng)時(shí)，

3、皆持審慎評(píng)估的態(tài)度。RFID應(yīng)用模式:RFID是否能提升作業(yè)管理的效率!!關(guān)聯(lián)性有是如何？我們可大致從以下幾個(gè)模式來(lái)了解：當(dāng)製造業(yè)在生產(chǎn)流程上導(dǎo)入RFID,業(yè)者就可全面掌握產(chǎn)品流向與狀況，例如，元件來(lái)自於哪個(gè)上游供應(yīng)商、批號(hào)為何？製成品是在哪一條生產(chǎn)線(xiàn)上產(chǎn)出的？產(chǎn)品的驗(yàn)證程序?yàn)楹?？…等資訊都可以全面掌握，如此一來(lái)，不管產(chǎn)品在出貨前或出貨後，被檢測(cè)出問(wèn)題，都可以回頭追蹤，了解究竟是哪裡出現(xiàn)問(wèn)題，快速解決問(wèn)題。當(dāng)然，不只電子製造業(yè)可以這麼使用，同樣的應(yīng)用也可以使用在汽車(chē)、製藥業(yè)等。在工廠的生產(chǎn)線(xiàn)上使用RFID技術(shù)，透過(guò)RFID紀(jì)錄該條生產(chǎn)線(xiàn)上所使用的Assurance;QA)元件，生產(chǎn)線(xiàn)上的重

4、點(diǎn)站設(shè)有RFID讀取器，以建置完整的品管（Quality,而每一個(gè)作業(yè)站由哪一位操作員負(fù)責(zé)也有詳細(xì)記錄，如此一來(lái)，包括元件、生產(chǎn)線(xiàn)、QA、人與時(shí)間等與與產(chǎn)品製程有關(guān)的元素，都被詳細(xì)而全面的紀(jì)錄。作業(yè)管理:每個(gè)經(jīng)理人的重要任務(wù)書(shū)中提到，作業(yè)管理是關(guān)注於如何以最低的成本、快速及有效率且正確無(wú)誤的執(zhí)行每天的工作。也提到除了要求流程正確的進(jìn)行外，作業(yè)管理的另一項(xiàng)重要任務(wù)是協(xié)助公司有效的改善顧客服務(wù)並降低成本。簡(jiǎn)單的說(shuō)，也就是說(shuō)效率（Efficiency）係指以最低的成本執(zhí)行作業(yè)；而效果（Effectiveness）係指做對(duì)的事情＞在此我們就以RFID為例，並從作業(yè)管理的角度來(lái)評(píng)估RFID的價(jià)值。有

5、學(xué)者專(zhuān)家分析RFID的應(yīng)用要等到標(biāo)籤降到美金五分錢(qián)（大約是15-16NTD）以下才會(huì)開(kāi)始蓬勃發(fā)展，似乎RFID的成敗就維繫在其標(biāo)籤成本是否能持續(xù)的下降，以符合大家對(duì)於成本降低才能產(chǎn)生誘因的期望,但是我們認(rèn)為標(biāo)籤的價(jià)格不應(yīng)該成為左右企業(yè)採(cǎi)用RFID的決策依據(jù)或限制。畢竟企業(yè)在整個(gè)作業(yè)流程當(dāng)中隱含許多看不見(jiàn)的成本。從經(jīng)濟(jì)學(xué)或管理學(xué)的角度來(lái)看，利潤(rùn)=（價(jià)格?單位成本廣銷(xiāo)售量■其他成本利潤(rùn)來(lái)自於營(yíng)收與成本的差距。以經(jīng)理人的角度來(lái)看，將利潤(rùn)極大化是管理的重要目標(biāo)之一。因?yàn)椴徽撌枪芾淼氖址ɑ蚴荌T的工具，無(wú)不致力於降低各種成本（營(yíng)運(yùn)成本、庫(kù)存成本、原物料與人力等直接成本），或是提升產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力

6、（更高的品質(zhì)、認(rèn)知價(jià)值與銷(xiāo)售量）來(lái)達(dá)到此一目標(biāo)。任何的管理手法或工具，也都可以依據(jù)其所需投資的成本、風(fēng)險(xiǎn)以及預(yù)期可提升的價(jià)格或銷(xiāo)售量來(lái)評(píng)估其投資報(bào)酬率（ROI）o所以，以成本的觀點(diǎn)來(lái)看，採(cǎi)用RFID雖然會(huì)因?yàn)橘N標(biāo)的關(guān)係，造成單位成本提高，但經(jīng)理人需以宏觀的角度來(lái)思考RFID替企業(yè)節(jié)省隱藏性成本，更重要的是跟競(jìng)爭(zhēng)者比較，本身效率的提高可大幅拉大與競(jìng)爭(zhēng)者之間的差距，簡(jiǎn)單舉例：門(mén)市庫(kù)存管理，即時(shí)了解暢銷(xiāo)產(chǎn)品，即時(shí)補(bǔ)貨。透過(guò)RFID可在幾分鐘或10分鐘左右，即可盤(pán)點(diǎn)完店內(nèi)庫(kù)存，而傳統(tǒng)方法卻需耗費(fèi)幾十小時(shí)內(nèi)幾小時(shí)。兩相比較高低立判。何謂作業(yè)管理？我們可將它定義為設(shè)計(jì)、執(zhí)行、改進(jìn)製造與傳送公司產(chǎn)品或服

7、務(wù)的系統(tǒng)。除了之前提到導(dǎo)入新科技，運(yùn)用RFID提高工作效率外也可透過(guò)製程改善及縮短服務(wù)流程提高作業(yè)效率來(lái)達(dá)到節(jié)省成本提升績(jī)效與顧客滿(mǎn)意度,如俄亥俄州前進(jìn)汽車(chē)保險(xiǎn)公司並未導(dǎo)入新科技：1、作業(yè)流程改善：比對(duì)手有更好的作業(yè)能力，藉由更低的價(jià)格與更好的服務(wù)吸引顧客。2、作業(yè)創(chuàng)新：用更好的方法完成每天的工作，這也是前進(jìn)公司能提供低廉價(jià)格與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們也以國(guó)內(nèi)汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)為例。汽車(chē)保險(xiǎn)的服務(wù)品質(zhì)，消費(fèi)者詬病已久，好像都沒(méi)有令消