百盛實(shí)習(xí)報(bào)告

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1、本科實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)單位：百盛大同店實(shí)習(xí)職務(wù)：客服部客服辦職員學(xué)院：商學(xué)院班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：刖s實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員（如實(shí)習(xí)生）了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲對(duì)學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興

2、趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷,促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。作為一名學(xué)生，我想實(shí)習(xí)的目的不在于通過(guò)結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過(guò)實(shí)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來(lái)作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。一、實(shí)習(xí)基本情況1、實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)時(shí)間：2013年10月28號(hào)至2013年11月17號(hào)地點(diǎn)

3、：百盛大同店2、實(shí)習(xí)口的實(shí)習(xí)是每個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生的重要經(jīng)歷，通過(guò)實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，也增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的工作也有了新的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也讓我更加看清自己的不足之處。通過(guò)這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，我對(duì)今后的學(xué)習(xí)、發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：實(shí)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識(shí)，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介1、集團(tuán)簡(jiǎn)介馬來(lái)西亞金獅集團(tuán)是信譽(yù)卓著、業(yè)務(wù)多元化、國(guó)際化的工商集團(tuán),發(fā)展迅速，成為跨國(guó)集團(tuán)之一，組織健全，資金雄厚。業(yè)務(wù)范

4、圍囊括制造、貿(mào)易、零售、房地產(chǎn)、金融服務(wù)與資訊科技等領(lǐng)域。旗下有二百余家公司及關(guān)系企業(yè)。集團(tuán)屬下”百盛”為馬來(lái)西亞百貨公司最大的連鎖機(jī)構(gòu)。百盛于1994年進(jìn)駐中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)C百盛”），并在北京復(fù)興門內(nèi)大街開(kāi)設(shè)首家百貨店，定位于中高檔消費(fèi)群體。百盛是最早在中國(guó)經(jīng)營(yíng)吋詢百貨外資連鎖企業(yè)之一，并且目前已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)最大的時(shí)尚百貨集團(tuán)之一，擁有覆蓋中國(guó)18個(gè)省34個(gè)主耍城市的最廣泛的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。對(duì)中國(guó)日益富足的中高檔消費(fèi)群體而言，百盛已成為家喻戶曉并標(biāo)志著品味和吋

5、筍的知名品牌。白盛與許多國(guó)內(nèi)、國(guó)際知名品牌建立了長(zhǎng)期而

6、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，使百盛能夠不斷的在商品和品牌組合等方面得以完善，并通過(guò)引入質(zhì)量好、價(jià)值含量高的品牌或創(chuàng)新產(chǎn)品系列提高商品的吸引力，從而加強(qiáng)并鞏固百盛的領(lǐng)先地位。2、企業(yè)理念全心投入…全力以赴，忠心負(fù)責(zé)，持續(xù)精進(jìn)正直誠(chéng)實(shí)…正直誠(chéng)實(shí)，守紀(jì)踏實(shí)，誠(chéng)心耐心團(tuán)隊(duì)精神…積極態(tài)度，群策群力，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)顧客導(dǎo)向…顧客至上，質(zhì)量意識(shí)，親切友善相互尊重…充分溝通，相互理解，關(guān)注個(gè)人3、百盛使命（1）營(yíng)造最佳購(gòu)物場(chǎng)所（2）創(chuàng)造最美好工作環(huán)境（3）發(fā)展雙贏合作伙伴三、實(shí)習(xí)崗位介紹冃前客服部主要工作：（1）vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)

7、放、錄入系統(tǒng)存檔。（2）總臺(tái)接待、播音（3）接待客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。（4）對(duì)賣場(chǎng)工作人員的工作進(jìn)行監(jiān)督（5）配全賣場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)行（6）商場(chǎng)內(nèi)外部其他事務(wù)處理等四、實(shí)習(xí)心得（一）實(shí)習(xí)開(kāi)始Z前在學(xué)校下發(fā)了實(shí)習(xí)通知時(shí)，心里特別地開(kāi)心，因?yàn)榻K于可以“脫離”溫室，去適應(yīng)一下外面的空氣了。在學(xué)校待得時(shí)間長(zhǎng)了，總是覺(jué)得校園外的生活豐富多彩，有許多自己意想不到的、精彩的事情，總想去體會(huì)一下，而且是迫不及待地想，這下終于有機(jī)會(huì)了！不久，學(xué)校給我們幾個(gè)單位讓我們自己選擇感興趣的去實(shí)習(xí)，半聽(tīng)到老師介紹百盛的時(shí)候，我只是

8、粗略地了解百盛是個(gè)中高檔產(chǎn)品的賣場(chǎng)，其他的其實(shí)還不了解。當(dāng)吋我就決定了要去百盛，不說(shuō)別的，去了解一下這些高檔的牌子，以后耍是岀社會(huì)了，見(jiàn)到了還能認(rèn)識(shí)，那多有面子！當(dāng)然，去掌握一些實(shí)際工作的操作技能也是主要目的之一。第二天我懷著激動(dòng)的心情來(lái)到了百盛。經(jīng)過(guò)一番介紹，當(dāng)人事經(jīng)理問(wèn)到，有沒(méi)有人來(lái)之前在網(wǎng)上或者通過(guò)其他渠道了解過(guò)自己即將要入職的單位吋，竟然在三十個(gè)人中只有兩個(gè)人舉了手。我突然意識(shí)到,這就是我們的不足之處，第一時(shí)間學(xué)習(xí)到的是：當(dāng)有意要加入一個(gè)組織的時(shí)候，首先要做得是進(jìn)一步了解它，要了解它的組織文化、組織結(jié)構(gòu)

9、等，看看它是否適合你的興趣、性格特點(diǎn)以及職業(yè)規(guī)劃，因?yàn)槲覀儾荒苤恢塾诂F(xiàn)在，還要有為自己未來(lái)打算的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，因此我們要對(duì)入職單位進(jìn)行充分地了解，所謂“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝（二）實(shí)習(xí)開(kāi)始緊接著，我被分配到了客服部。我一直以為客服就僅僅是和顧客接觸，幫助他們解決問(wèn)題。來(lái)到客服，經(jīng)過(guò)了解，才知道：百盛客服分為三個(gè)部分，它們分別是VIP、總臺(tái)和客服辦。VIP主要負(fù)責(zé)辦理會(huì)員卡及配合賣場(chǎng)活動(dòng)；