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《圓通快遞發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究【畢業(yè)論文】》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、畢業(yè)論文（2010屆）通快遞發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策硏究隨著快遞業(yè)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的快遞公司進(jìn)入快遞市場(chǎng)，快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)FI益白熱化。圓通快遞經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，現(xiàn)己成為一個(gè)利潤(rùn)豐厚、市場(chǎng)規(guī)模及潛力較大的企業(yè)，但在發(fā)展過(guò)程中涌現(xiàn)出了一些問(wèn)題，消費(fèi)者也不斷對(duì)快遞服務(wù)提出新要求。本文通過(guò)對(duì)圓通海曙二部的實(shí)地調(diào)研，闡述了海曙二部在發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題和不足，通過(guò)對(duì)海曙二部進(jìn)行壞境分析，得出了海曙二部的競(jìng)爭(zhēng)壞境，需求壞境和潛在威脅，通過(guò)對(duì)海曙二部的發(fā)展對(duì)策研究為其解決如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的問(wèn)題。關(guān)鍵詞：圓通快遞；壞境分析；對(duì)策研究AbstractWitht
2、herapiddevelopmentoftheexpressindustry,moreandmoreexpresscompanyenterintotheexpressmarket,theexpressmarketcompetitionisincreasinglyintensified.Afterabouttenyears,development,YTOexpressdeliveryhasbecomealucrative,marketsizedandpotentialenterprise.Butinthedevelopingproces
3、sseveralquestionshaveemerged,andconsumerscontinuouslyproposenewdemandsonexpressservices.BasedontheresearchstudyonHaishuseconddepartmentofYTO,thethesisfirstlyindicatessomeproblemsandshortageswhichemergedinthedevelopingprocess.Andthroughtheanalysisontheenvironmentofthedep
4、artment,thethesisconcludesthecompetitionenvironment,demandenvironmentandpotentialthreats.Finally,basedontheresearchofdevelopmentconditionforHaishuseconddepartmentofYTO,tosolvetheproblemofhowtocompetitionfromthecrowed.Keywords:YTOExpressEnterprise;Developmentcondition;Co
5、untermeasuresstudy1快遞理論概述11.1快遞的定義和特點(diǎn)11.1.1快遞的定義11.1.2快遞的特點(diǎn)21.2快遞的一般操作流程32圓通快遞環(huán)境分析42.1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析42.2需求環(huán)境分析5221—站式服務(wù)需求5222全天候?qū)崟r(shí)服務(wù)需求52.2.3送貨上門(mén)服務(wù)和自提零等待的需求5224特色化增值服務(wù)的需求6225外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的國(guó)際快件需求62.3潛在威脅分析6231國(guó)外快遞巨頭的登陸6232電子簽名的替代作用72.3.3客戶(hù)滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的變數(shù)72.3.4淘寶網(wǎng)涉足物流行業(yè)73圓通快遞自身發(fā)展研究83.1圓通快遞發(fā)展?fàn)顩r分析
6、83.2圓通海曙二部發(fā)展?fàn)顩r分析9321人員設(shè)備狀況93.2.2業(yè)務(wù)量狀況9323服務(wù)質(zhì)量狀況103.2.4操作規(guī)范狀況113.2.5價(jià)格水平狀況124圓通快遞發(fā)展對(duì)策研究134.1完善包裝材料134.2拓展快遞服務(wù)，發(fā)展電子商務(wù)134.2.1拓展快遞服務(wù)134.2.2發(fā)展電子商務(wù)144.3主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，采用多種定價(jià)方式144.4重視業(yè)務(wù)員素質(zhì)的提升144.5加強(qiáng)業(yè)內(nèi)企業(yè)間的合作154.6對(duì)校園門(mén)店進(jìn)行優(yōu)化154.7發(fā)展新派送方式164.8重視轄區(qū)內(nèi)企業(yè)品牌的建設(shè)16結(jié)論17參考文獻(xiàn)18快遞市場(chǎng)發(fā)展前景誘人，冃前快遞行業(yè)正處于快速膨脹期。
7、然而冃前國(guó)內(nèi)關(guān)于快遞業(yè)的研究一般都在研究大方向的發(fā)展對(duì)策。而本文主要通過(guò)對(duì)圓通海曙二部的實(shí)地調(diào)研，找出其發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題，并通過(guò)對(duì)策研究給企業(yè)發(fā)展提出行之有效的對(duì)策。1快遞理論概述1?1快遞的定義和特點(diǎn)1.1.1快遞的定義（1）UN-WTO貿(mào)易分類(lèi)表中的定義世界貿(mào)易組織在《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》中按照聯(lián)合國(guó)集中產(chǎn)品分類(lèi)系統(tǒng)，將服務(wù)（產(chǎn)品）分類(lèi)定義為12個(gè)部門(mén)。其中快遞服務(wù)被定義為：“除國(guó)家郵政當(dāng)局提供的服務(wù)以外，曲非郵政公司利用一種或多種運(yùn)輸方式提供的服務(wù)，包括提取、運(yùn)輸和遞送信函和人小包裹的服務(wù)，無(wú)論FI的地在國(guó)內(nèi)或國(guó)外。這些服務(wù)可利用自
8、由或公共運(yùn)輸工具來(lái)提供”（世界貿(mào)易組織，2007）o（2）郵政行業(yè)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》I中的定義快遞服務(wù)是指快速收寄、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)裝封的、有名址的快件，即快遞服務(wù)企業(yè)依法收寄并封裝完好的信件和包裹的統(tǒng)稱(chēng)。在向寄件人承諾的時(shí)
