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1、提高員工責任心是防范案件風險的根本近日讀了一篇文章，題目叫做《每人只錯一點點》。讀后我的感受頗深。從這個故事的表面來看，船上的每個人只犯了一點點錯誤，就導致了這艘先進的海輪葬身海底，21條鮮活的生命消逝，但究其深層原因就是該船上的所有員工都犯了一個根本性的錯誤，這就是員工缺少工作責任心。這個結果的形成，與船長長期以來對船員工作責任心的教育培養(yǎng)工作不到位，員工始終沒有形成高度的工作責任心有著直接的關系。銀行是經營貨幣的特殊企業(yè)，特殊的工作環(huán)境和性質，對員工樹立工作責任感的要求彳艮高。試想，如果我們的前臺員工在辦理業(yè)務的時候責任心不強，對應該仔細核對
2、的印鑒沒有仔細核對，漫不經心；在熟人或領導辦理業(yè)務時，當“老好人”不按操作要求辦理；發(fā)現身邊的同事工作出現疏漏，不及時提醒，也不主動堵塞，認為事不關己，所有這些都是沒有責任心的表現，而這些都是“有心的”害群之馬想要鉆并且能鉆的空隙。無數的事實證明，每一起風險案件或安全事故的發(fā)生，總是由一點一滴的工作責任心缺乏和對風險的疏忽積累而成的。這就給我們基層行領導人員提出一個問題：如何提高員工工作責任心，有效防范業(yè)務操作和業(yè)務經營中的案件風險呢？有位企業(yè)高管說，企業(yè)員工的工作責任心，就是企業(yè)的防火墻。這話是彳艮有道理的。其實許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的工作
3、責任心缺失有關。而員工的工作責任心缺失,又與企業(yè)經營員工責任心的能力有關。“環(huán)大西洋[19.821.17%]”號海輪的沉沒,刁娜、張佩川案件的發(fā)生，都說明了這一點。那么，什么是工作責任心？我認為：員工的工作責任心就員工對待所從事的崗位工作的一種整體態(tài)度。工作責任心高的員工應具備以下特征：（1）為成功完成工作而保持高度熱情和付出額外努力；（2）自愿做一些本不屬于自己職責范圍內的工作；（3）助人與合作；⑷遵守上級行制定的各項制度規(guī)定和操作程序；（5）贊同，支持和維護本級行或上級行制訂的工作目標。簡而言之，工作責任心就是對他人的支持，包括對同事和客戶；
4、對基層行工作的響應和支持以及對工作的積極態(tài)度。俗話說：潤物細無聲。需要責任心的地方，并不一定都馬上涉及企業(yè)的生存，反而往往是那些看似無大礙的小節(jié)之處。而這些小節(jié)的積累，往往就注定了企業(yè)的命運。正如刁娜、張佩川案件的發(fā)生，并不是一下爆發(fā)的，而是當事者本人的思想在工作中發(fā)生漸變，加之身邊員工的工作責任心降低，違規(guī)操作不斷發(fā)生，工作漏洞越來越大，給了這些“有心人”可鉆的“空子”，才釀成這些大案。因此，提高員工的工作責任心是防范案件發(fā)生的根本途徑。要想提高員工的工作責任心，首先要找到員工責任心缺失的根源。筆者根據多年在基層行工作的經歷認為，員工缺乏工作責
5、任心的根源不外乎三點：首先是基層行的一扌巴手不知道該如何體現和增強員工的責任心。這屬于經驗少，智慧不夠，思維能力不足的表現。其次是基層行的領導尤其是一把手的思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。領導懈怠一，員工能松懈十。再次是源于人的懶惰天性。每一項新的工作制度出臺后，基層行都能規(guī)章制度執(zhí)行得很好，但時間一長檢查督促少了，員工就會自然懈怠,思想就會放松，責任心就會減弱，行為上自然就松懈。體現在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，責任感消逝，很多問題就是由此而生。第四源于用人體制不透明和收入分配不公,這是目前基層行影響員工工作責任心、工作積極性的主要根
6、源。找到了員工工作責任心缺失的根源，就能容易找到激發(fā)員工的工作責任心的有效途徑了。筆者認為，基層行的領導者可以通過以下幾個方面的工作來激發(fā)員工的工作責任心。第一，制定制定的各項激勵政策能夠符合所在行的實際。每年年初，各基層行為了完成上級行下達的綜合經營計劃，都要制訂相應的工作計劃，下達工作任務指標，出臺相應的激勵措施。但這些計劃和政策要符合所在行的客觀經濟環(huán)境，要使員工通過自己的努力能夠實現，能夠獲得足額的獎勵，這樣員工才能有工作的積極性，才能調動起員工的責任心,才能保證工作任務的圓滿完成。否則，就會物極適反。第二，加強教育，提高員工加強工作責任
7、心的自覺性對員工進行工作責任心的培訓教育，是基層行領導者最基本職責之一，也是基層行領導者責任心的體現。要想讓每一名員工員的工作責任心都充分體現出來，必須首先讓員工學會遵守操作規(guī)程，嚴格按照章操作,不違反工作制度，自覺接受檢查監(jiān)督。要做到這一點，必須對員工進行培訓、教育。通過培訓教育，提高員工樹立起高度的工作責任心。第三，努力創(chuàng)建一支追求成功的團隊,營造一個責任心強、積極性高的環(huán)境。因為員工個體常常是從同事那兒獲得社會暗示，并隨之調整自己的行為，所以團隊的工作氛圍對團隊成員責任心的影響很大。人們常說的“三勤加一懶，想懶不能懶；三懶加一勤，想勤不能勤
8、工”，“大雁群里沒有雞，雞窩里飛不出金鳳凰”，就說明了團隊對個體員工的影響力之大。同樣的為什么我們的河津支行、鋁廠支行的員工積極性高，風
