旅游酒店管理畢業(yè)論文、導(dǎo)游論文-酒店管理論文76旅游管理論文(范文)

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1、旅游酒店管理畢業(yè)論文、導(dǎo)游論文-酒店管理論文76旅游管理論文（范文）導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)旅游管理畢業(yè)論文（11人評(píng)價(jià)）12166人閱讀135次下載I論導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)11、導(dǎo)論1?1基本概念1?1?1導(dǎo)游服務(wù)的定義及地位導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽,按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。它有三層含義：（1）導(dǎo)游人員必須是受旅行社委派。未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，不得私口接待游客、承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。（2）導(dǎo)游人員提供的導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容是接待游客、陪同游客旅行和游覽，并為游客提供導(dǎo)游講解及旅行生活服務(wù)。（3）導(dǎo)

2、游人員向游客提供的接待服務(wù)，必須符合組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游人員在接待過(guò)程中要注意維護(hù)所代表的旅行社的形象和信譽(yù)，同時(shí)也要注意維護(hù)游客的合法權(quán)益，因此導(dǎo)游人員必須按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為游客提供接待服務(wù)，不得擅自增加、減少甚至取消旅游項(xiàng)冃，也不得降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。①世界各國(guó)的旅游學(xué)專(zhuān)家對(duì)導(dǎo)游服務(wù)都給予了高度的評(píng)價(jià)，就有人將導(dǎo)游服務(wù)列為旅游接待服務(wù)中除飯店服務(wù)、交通服務(wù)、飲食服務(wù)外的第四大要素。導(dǎo)游也被稱(chēng)為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅行社的支柱”、“旅行游覽活動(dòng)的導(dǎo)演”等，由此可見(jiàn)，導(dǎo)游服務(wù)處于旅游接待服務(wù)的中心地位。（1）旅游者需要

3、導(dǎo)游服務(wù)：①?gòu)纳韺W(xué)角度來(lái)分析，有導(dǎo)游服務(wù)的旅游能使旅游者節(jié)省精力和體力，更好的獲得旅游的休閑與放松的效果。如果旅游中沒(méi)有導(dǎo)游服務(wù)，旅游者在瀏覽的同時(shí)，還得為口己的食、住、行操心，既分散了旅游者的精力，又會(huì)浪費(fèi)旅游者木來(lái)就不多的旅游時(shí)間。而導(dǎo)游員提供的導(dǎo)游服務(wù)，科學(xué)而合理地安排了旅游者旅游期間的食、住、行、游、購(gòu)、娛活動(dòng)，使旅游者可以充分享受旅游帶來(lái)的輕松和愜意。②從心理學(xué)角度來(lái)分析，導(dǎo)游服務(wù)能給旅游者帶來(lái)安全感。旅游者初到旅游地，舉冃無(wú)親，對(duì)旅游地的環(huán)境和人們都不熟悉，心中難免有寂寞感和不安全心理。導(dǎo)游服務(wù)可以給旅游者精神上的撫慰、生活上的照顧

4、，并做好旅游者與旅游地人們之間良好的溝通，為旅游者的心里營(yíng)造一種安全的旅游環(huán)境。③從審美效果來(lái)分析，導(dǎo)游的講解服務(wù)能使旅游者更好地獲得自然美和藝術(shù)美的享受。導(dǎo)游服務(wù)能指引旅游者以最佳的方式或最適合的角度去欣賞某-名勝和古跡，能娓娓動(dòng)聽(tīng)地告訴旅游者蘊(yùn)藏在風(fēng)景和文化后面的歷史故事、神話(huà)傳說(shuō)，能妙趣橫牛地向旅游者介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、典故趣談、風(fēng)味特產(chǎn)等，從而使旅游者更好地獲得自然美和藝術(shù)美的享受，并在潛移默化中增長(zhǎng)知識(shí)。（2）旅游業(yè)務(wù)的開(kāi)展需要高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)：①高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)在爭(zhēng)取客源上發(fā)揮了極大的作用。旅游者是旅行社的生命線(xiàn)，客源的爭(zhēng)取并不是僅僅

5、靠旅行社外聯(lián)人員的努力。導(dǎo)游人員高超的講解藝術(shù)、悉心的旅途生活照料、妥善合理而果斷的突發(fā)問(wèn)題的處理，都會(huì)牢固樹(shù)立導(dǎo)游及旅行社在游客心中的良好形象，從而吸引回頭客，爭(zhēng)取客源?？梢赃@樣說(shuō)，旅行社經(jīng)營(yíng)的成敗很大程度上在于是否擁有一支能征善戰(zhàn)的導(dǎo)游人員隊(duì)伍。②高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)使旅游相關(guān)服務(wù)得以銜接并順利向旅游者傳遞。旅游服務(wù)其實(shí)是相關(guān)旅游企業(yè)提供的住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、交通服務(wù)、游覽服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)的一個(gè)綜合，旅行社通過(guò)批量釆購(gòu)的方式為旅游者購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)旅游企業(yè)的服務(wù)，而所有這些服務(wù)都是通過(guò)導(dǎo)游服務(wù)組織并向旅游者傳遞。沒(méi)有導(dǎo)游服務(wù)，旅行社業(yè)務(wù)將無(wú)法開(kāi)

6、展，相關(guān)旅游企業(yè)的服務(wù)也無(wú)法及吋順利地到達(dá)旅游者，旅游者也無(wú)法及吋得到和關(guān)旅游服務(wù)的滿(mǎn)足。②1?1?2個(gè)性化服務(wù)及導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)的概念個(gè)性化服務(wù)以規(guī)范化服務(wù)為前提和基礎(chǔ)，在滿(mǎn)足一般游客的一般要求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)與滿(mǎn)足不同客人的個(gè)性需求，提供心理與情感服務(wù)、強(qiáng)調(diào)服務(wù)的靈活性，使客人體①陶漢軍、黃松山編著《導(dǎo)游服務(wù)學(xué)概論》中國(guó)旅游出版社2003年1月②問(wèn)建軍主編《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》科學(xué)出版社2005年大學(xué)生論文寫(xiě)作指導(dǎo)論文的選題方法畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告格式畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告注意?…畢業(yè)論文格式畢業(yè)論文注意事項(xiàng)2驗(yàn)到被優(yōu)待、被重視的感受，從而感覺(jué)特別滿(mǎn)意的人性化

7、服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)至少包含以下3層含義：一是服務(wù)人員根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特別需要提供相應(yīng)的有針對(duì)性服務(wù)，不僅滿(mǎn)足客人臨時(shí)的、特殊的要求，還應(yīng)對(duì)客人的各種個(gè)別的需要進(jìn)行歸類(lèi)、整理與分析，推出與此相應(yīng)的、使不同客人得到符合各自個(gè)性需求的服務(wù)。二是個(gè)性化服務(wù)通過(guò)心領(lǐng)神會(huì)地、深入細(xì)致地、恰到好處地、和諧自然地針對(duì)客人個(gè)性需要提供“特別關(guān)照”和“區(qū)別對(duì)待”的服務(wù)，是物質(zhì)服務(wù)與心里服務(wù)相互結(jié)合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是個(gè)性化服務(wù)既滿(mǎn)足客人的個(gè)性化，乂需要發(fā)揮企業(yè)和服務(wù)人員的個(gè)性服務(wù)特色。滿(mǎn)足客人個(gè)性化需要有賴(lài)于服務(wù)人員的個(gè)性化表現(xiàn)，提供大于100%標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的特別滿(mǎn)

8、意服務(wù)。③導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)是指導(dǎo)游員在進(jìn)行旅游接待服務(wù)吋，針對(duì)不同旅游者的不同需求而提供的有差異的導(dǎo)游講解服務(wù)及具有人性化的旅行生活服務(wù)。