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1、旅游酒店管理畢業(yè)論文、導(dǎo)游論文-酒店管理論文74旅游管理論文(范文)導(dǎo)游回扣現(xiàn)象畢業(yè)論文(1人評(píng)價(jià))
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4、蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文-1-論文題目：導(dǎo)游回扣現(xiàn)象之我見【摘要】在旅游活動(dòng)過程中，導(dǎo)游人員是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心，起著至關(guān)重要的作用，他是旅行社的窗口和旅游業(yè)的靈魂。導(dǎo)游人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系到旅游的服務(wù)質(zhì)量、旅游業(yè)的整體水平和國(guó)家的整體形象。隨著百姓生活水平的提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)正從溫飽型轉(zhuǎn)向小康型，消費(fèi)由生存型消費(fèi)向享受型和發(fā)展型的方向轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)得到了極大地發(fā)展。但是在旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，我國(guó)導(dǎo)
5、游隊(duì)伍也出現(xiàn)了許多問題，特別是導(dǎo)游回扣現(xiàn)象屢禁不止，不僅影響到我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)，同時(shí)也影響到服務(wù)質(zhì)量，從而引起了社會(huì)各界人士的廣泛關(guān)注，對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)秩序造成了很大程度的影響并已逐漸成為旅游業(yè)發(fā)展的巨大阻力。本文通過分析回扣問題帶來的危害，探討其產(chǎn)生的根源,并提出相應(yīng)的對(duì)策，完善導(dǎo)游制度，以達(dá)到整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的目的。【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游人員；回扣；旅游市場(chǎng)；薪酬制度；推拉分析一、前言隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高，我國(guó)的旅游業(yè)得到了巨大的發(fā)展，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并開始呈現(xiàn)出一系列新的特點(diǎn)。有關(guān)研究資料顯示，1
6、978-2000年，中國(guó)入境旅游人次從180萬增加到8348萬，增加了45倍，年均增長(zhǎng)18%。旅游外匯收入從2.6億美元增長(zhǎng)到160億美元，年均增長(zhǎng)20.6%，成為亞洲第一旅游大國(guó)。同時(shí)，我國(guó)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)開始臨近，這些變化對(duì)我國(guó)的導(dǎo)游人員提出了新的要求。導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。從1989年在全國(guó)范圍內(nèi)開始的導(dǎo)游資格考試經(jīng)過20年的發(fā)展，已經(jīng)有大量從事導(dǎo)游活動(dòng)的導(dǎo)游人員?？墒窃谥袊?guó)旅游業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，導(dǎo)游人員雖然不斷增長(zhǎng)，但人才卻顯
7、得十分缺乏，且導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量一直參差不齊，綜合素質(zhì)較高的導(dǎo)游人員十分缺乏，導(dǎo)游人才危機(jī)已成為旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。目前，導(dǎo)游人員私拿回扣已經(jīng)成為旅游行業(yè)一個(gè)公開的秘密。導(dǎo)游人員整體素質(zhì)偏低，無法適應(yīng)現(xiàn)代游客對(duì)旅游的需求，使旅行社和導(dǎo)游人員社會(huì)形象大大降低，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)旅游業(yè)的健康快速發(fā)展。所以積極采取科學(xué)、實(shí)事求是的態(tài)度認(rèn)真解決導(dǎo)游回扣問題，是當(dāng)前做好旅游工作一項(xiàng)重要而迫切的任務(wù)。大學(xué)生論文寫作指導(dǎo)論文的選題方法畢業(yè)論文開題報(bào)告格式畢業(yè)論文開題報(bào)告注意...畢業(yè)論文格式畢業(yè)論文注意事項(xiàng)蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文-2-（一）、導(dǎo)游回扣概述1、概念
8、“導(dǎo)游回扣”是指旅游商品供給商為了更多的銷售商品、獲取利潤(rùn)，而支付給導(dǎo)游和旅游社等中介方的各種好處。由于這種好處沒有如實(shí)入賬，缺少稅務(wù)部門的監(jiān)管，所以旅游屆習(xí)慣的將這種“中介費(fèi)用”稱為“回扣”。2、產(chǎn)生原因“導(dǎo)游回扣”現(xiàn)象的產(chǎn)生由來已久，有其深刻的社會(huì)背景和經(jīng)濟(jì)因素。主要原因有以下五個(gè)方面。第一，導(dǎo)游準(zhǔn)入門檻低，教育管理跟不上。第二，導(dǎo)游員的薪酬制度不合理。第三，旅行社的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。第四，旅游購物市場(chǎng)不夠完善。第五，旅游者的消費(fèi)心理不成熟。3、表現(xiàn)形式在現(xiàn)實(shí)旅游活動(dòng)中，“導(dǎo)游回扣”主要以旅游者消費(fèi)為前提，但并不是說，所有旅游消費(fèi)都會(huì)帶來
9、“導(dǎo)游回扣”。其主要表現(xiàn)為以下四種形式：（一）購物回扣“購物”在旅游活動(dòng)中占有重要地位。因此在旅游線路中都安排有購物環(huán)節(jié)，購物地點(diǎn)已經(jīng)由旅行社安排好，導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客按旅游接待計(jì)劃前往。購物金額大，回扣總額也比較大。但所購商品良莠不齊，旅游一旦發(fā)現(xiàn)所購商品質(zhì)價(jià)不符時(shí)就會(huì)投訴。所以說，購物回扣是導(dǎo)游回扣的主要來源，也是旅游投訴較多的“導(dǎo)游回扣”。（二）景點(diǎn)參觀回扣吃、住、行、游、購、娛是旅游產(chǎn)品的六大要素，其核心部分是游。游覽是旅游活動(dòng)賴以生存的基礎(chǔ)，旅行社的主要業(yè)務(wù)就是銷售這六大要素的整合的旅游產(chǎn)品。其中的購銷差價(jià)及向旅行者收取的服務(wù)費(fèi)是
10、其利潤(rùn)來源。許多旅行社便用“線外加點(diǎn)”的辦法來增加購物游覽項(xiàng)目或在線路中搭售質(zhì)次價(jià)高的游覽項(xiàng)目，以回扣來增加利潤(rùn)。（三）餐飲回扣不同地域的生活特點(diǎn)形成了不同的餐飲習(xí)慣，我國(guó)各地都有代表性的風(fēng)味飲食產(chǎn)品，游客到一個(gè)陌生的地方旅游，品嘗一下當(dāng)?shù)氐牟穗?，體會(huì)一下當(dāng)?shù)氐奈幕?，已成為旅游者的普遍意識(shí)。因此圍繞風(fēng)味品嘗消費(fèi)，形成了一種新的回扣形式。（四）“人頭費(fèi)”和“停車費(fèi)”這兩種回扣是購物點(diǎn)為了吸引導(dǎo)游帶團(tuán)隊(duì)入店購物的手法?！叭祟^費(fèi)”是導(dǎo)游只要帶游客到商店來購物，不管游客是否消費(fèi)，商店都會(huì)按照游客數(shù)量給導(dǎo)游費(fèi)用。蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文-3-4、判
11、斷標(biāo)準(zhǔn)作為經(jīng)濟(jì)交易中的一種銷售手段，回扣本身是中性的。判斷回扣合法或非法的唯一標(biāo)準(zhǔn)是：是否公開并如實(shí)入帳。凡回扣以公開方式給予和收受，并按有關(guān)會(huì)計(jì)制度如實(shí)入帳，都是合法的，受法律保護(hù)，但收取者
