基于公共圖書館服務(wù)效能調(diào)查的分析思考_以重慶圖書館為例

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1、#?圖書館管理?圖書館研究（LibraryResearch)2017年第4期基于公共圖書館服務(wù)效能調(diào)查的分析思考—以重慶圖書館為例宋微,李亞平(重慶圖書館，重慶400037)摘要以重慶圖書館開展的服務(wù)效能調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對調(diào)查對象的基本信息及其對圖書館的評價等內(nèi)容進行梳理和歸納分析，提出改進服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)策略，以期為提升公共圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量和水平提供借鑒。關(guān)鍵詞D圖書館；服務(wù)效能;調(diào)查分析[中圖分類號G252文獻標(biāo)識碼1A文章編號]2095-5197(2017)04-0022-06AnalysisandReflectionBasedontheInvest

2、igationofthePublicLibraryServiceEfficiency!TakingChongqingLibraryasanExampleSONGWei,LIYa-ping(ChongqingLibrary,Chongqing400037,China)Abstract:BasedonthesurveydataofserviceeffectivenessinChongqinglibrary,thispapersortsoutandanalysesthebasicinformationoftheinformantsandtheirevaluatio

3、nofthelibrary,putsforwardstrategiestoimproveservicequality,hopetoprovidereferenceforimprovingservicequalityoflibrary.KeywordsIlibrary；serviceeffectiveness；investigationandanalysisCLCnumber:G252第47卷第4期總第200期?2017年7月#?圖書館管理?圖書館研究（LibraryResearch)2017年第4期第47卷第4期總第200期?2017年7月#?圖書館管理?

4、圖書館研究（LibraryResearch)2017年第4期作為公共文化服務(wù)機構(gòu)，公共圖書館以服務(wù)為本。伴隨科技的發(fā)展、全民素養(yǎng)的提升,公眾對圖書館的需求和期待也日益提高，圖書館服務(wù)效能評價的作用凸顯。圖書館服務(wù)質(zhì)量定性、定量的數(shù)據(jù)收集和分析是提升服務(wù)效能的有效路徑,也是宏觀業(yè)務(wù)決策和發(fā)展思路制定的有效依據(jù)。本文基于重慶圖書館的實地問卷調(diào)查，就各項指標(biāo)進行逐項分析和關(guān)聯(lián)分析，探討優(yōu)化公共圖書館服務(wù)效能的思路和途徑。1調(diào)查對象、內(nèi)容及方法向到館讀者發(fā)放調(diào)查問卷，共301份，回收率100%。其中，男性讀者143人，占47.5%;女性讀者158人，占52.5%。調(diào)

5、查對象的年齡,19歲以上232人，占77.3%,19歲以下的青少年和兒童68人，占22.7%。調(diào)查問卷采用無記名方式，分為讀者基本信息及對圖書館的評價兩部分，共27個問題；有客觀題和主觀題，客觀題包括單選和多選題，讀者根據(jù)實際感受選擇答案，主觀題要求讀者對圖書館的服務(wù)提出意見建議。問卷的發(fā)放、統(tǒng)計、人員安排由第三方機構(gòu)實施。調(diào)查用時_天，范圍涉及圖書館每個開放窗口，并注重調(diào)查對象的性別結(jié)構(gòu)及年齡結(jié)構(gòu)。為了取樣的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，調(diào)查問卷在_天時間內(nèi)分時段發(fā)放,涵蓋各個時段的到館第47卷第4期總第200期?2017年7月?圖書館管理?宋微，李亞平：基于公共圖書館服務(wù)效

6、能調(diào)查的分析思考一以重慶圖書館為例2017年第4期0讀者。2調(diào)查對象基本信息分析2.1職業(yè)重慶圖書館的讀者結(jié)構(gòu)以學(xué)生和企業(yè)員工為主，占比分別達41.7%和24%;教師或科研人員次之，占比8.3%;自由職業(yè)者占比8%;公務(wù)員、個體工商戶、農(nóng)民、其他職業(yè)人員占比很小。學(xué)生占比高主要原因是重慶圖書館地處教育大區(qū)，學(xué)校多、學(xué)生多。其余人員所占比例與圖書館的服務(wù)效能基本符合，該比例為今后圖書館文獻資源的采購提供參考依據(jù)。2.2文化程度大專、本科及以上讀者219人，占73%;中學(xué)、中專及以下81人，僅占27%。該比例是從閱覽室中的讀者調(diào)查所得,并不代表來館整體讀者的文化

7、程度比例，但可以反映出閱覽區(qū)讀者的整體文化程度較高。2.3居住地本地居住讀者占86.4%,非本地居住的讀者占13.6%,可見重慶圖書館的服務(wù)對象以本地居民為主。2.4居住地到圖書館時間有關(guān)273名本地居住讀者的調(diào)查結(jié)果顯示：圖書館的服務(wù)效能與讀者到館距離密不可分，到館時間1小時內(nèi)的讀者占比79.5%,重慶圖書館的服務(wù)輻射半徑可以認(rèn)為主要在圖書館周邊10-15公里以內(nèi)，以附近的市民為主；服務(wù)的輻射能力還有提升空間，打破時空限制的數(shù)字圖書館和24小時分館建設(shè)是擴展圖書館服務(wù)半徑的主要發(fā)展方向。2.5月收入重慶圖書館的讀者以中低收入為主，月收入5000元以下讀者數(shù)

8、占74.6%。這與公共圖書館的文化保障功能相吻合，充