強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任提高辦信質(zhì)量

《強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任提高辦信質(zhì)量》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、強(qiáng)化責(zé)任抓落實(shí)陽(yáng)光辦信促處理成武縣信訪局今年以來(lái)，成武縣委、縣政府認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家信訪局“百千萬(wàn)工程”對(duì)接聯(lián)系會(huì)議紀(jì)要精神，以強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，狠抓督辦落實(shí)為重點(diǎn)，大力推進(jìn)“綠色郵政”和“陽(yáng)光辦信”工程，不斷創(chuàng)新辦信工作思路，優(yōu)化辦信工作模式，完善辦信工作制度，強(qiáng)化辦信工作考核，提高辦信工作質(zhì)量和效率,積極引導(dǎo)群眾通過(guò)信件渠道依法、有序、理性反映合理訴求,今年1一一6月份，共辦理群眾來(lái)信362件，其中，受理“綠色郵政”來(lái)信198件，占辦理來(lái)信總量的54.7%,網(wǎng)上來(lái)信63件，占來(lái)信總量的17.4%,群眾直接來(lái)信39件，占來(lái)信總量的

2、10.1%,上級(jí)轉(zhuǎn)辦來(lái)信62件，占來(lái)信總量的17.1%。初信辦結(jié)率達(dá)到92%以上，信轉(zhuǎn)訪同比下降32.5%,呈現(xiàn)出總量下降，信升訪降的良好態(tài)勢(shì)。為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)建和諧成武做出了積極貢獻(xiàn)。我們的主要做法是：一、實(shí)施陽(yáng)光辦信工程，方便群眾訴求加大宣傳促提高。為加大“綠色郵政”和“陽(yáng)光辦信”工程宣傳力度，年初，由縣信訪局組織，縣委、政府“兩辦”督查室、縣委群工辦、縣財(cái)政局、縣郵政局等部門參加，對(duì)信訪“綠色郵政”和“陽(yáng)光辦信”工程加大了宣傳力度，通過(guò)廣播、電視，出動(dòng)宣傳車、散發(fā)明白紙等形式，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了廣泛宣傳，

3、郵政部門對(duì)“綠色郵政”信件實(shí)行直投快遞服務(wù)，凡群眾寫給縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)信，一律以直遞快件送交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽收，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門對(duì)“綠色郵政”來(lái)信實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)親自簽批，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督辦落實(shí)，縣信訪部門會(huì)同縣委、政府“兩辦”督查室每季度搞一次督查，對(duì)辦理不力的全縣通報(bào)批評(píng)。實(shí)現(xiàn)辦信網(wǎng)絡(luò)化。我們通過(guò)電子政務(wù)網(wǎng)建立起全縣互聯(lián)互通的辦信信息系統(tǒng)，對(duì)群眾通過(guò)“綠色郵政”和“網(wǎng)絡(luò)信訪”來(lái)信一律實(shí)行網(wǎng)絡(luò)登記、網(wǎng)絡(luò)交辦、網(wǎng)絡(luò)反饋，讓群眾通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)來(lái)訪知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在工作程序方面，制定《信訪網(wǎng)站信息發(fā)布制度》、《網(wǎng)上信訪辦法》

4、和《網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理辦法》，嚴(yán)格網(wǎng)上受理、登記、報(bào)閱、交辦、督查、回復(fù)程序和責(zé)任，自新自律，不斷規(guī)范和完善網(wǎng)上信訪工作。為方便群眾網(wǎng)絡(luò)信訪，縣委辦公室、縣政府辦公室、縣紀(jì)委辦公室、縣信訪局、縣委督查室、縣政府督查室、縣委群工辦等部門均設(shè)有公眾電子信箱，告知信訪人來(lái)信受理辦理情況，回復(fù)辦理結(jié)果，方便來(lái)信人上網(wǎng)查詢。并在公共場(chǎng)所設(shè)立“陽(yáng)光信箱”，方便群眾反映問(wèn)題。增強(qiáng)辦信透明度。對(duì)群眾重要來(lái)信，我們堅(jiān)持實(shí)行重要信訪問(wèn)題公示制和實(shí)名來(lái)信“五優(yōu)先”制度（即優(yōu)先受理、優(yōu)先送閱、優(yōu)先辦理、優(yōu)先審結(jié)、優(yōu)先反饋調(diào)查情況），進(jìn)一步提高辦信查案的

5、透明度，將公開透明貫穿于信訪來(lái)信辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)，全方位推進(jìn)信訪來(lái)信公開辦理工作。為建立和諧的信訪氛圍和秩序，我們?cè)诩?xì)節(jié)上下功夫，積極主動(dòng)的和信訪群眾溝通，拉近了感情的距離。通過(guò)四個(gè)渠道，做到三個(gè)領(lǐng)先。即通過(guò)：約談、電話交流、網(wǎng)站交流、視頻交流的方式及時(shí)溝通情況，做到：應(yīng)答在先，在收到來(lái)信后即對(duì)處理情況做答復(fù)、溝通；督辦在先，在未到辦理期限時(shí)先督查辦理進(jìn)程，保證按時(shí)辦理；指導(dǎo)在先，在作出信訪答復(fù)意見(jiàn)時(shí)告知下一步的救濟(jì)渠道，引導(dǎo)從正常渠道爭(zhēng)取合法權(quán)益，使信訪工作取信于民。二、建立辦信服務(wù)機(jī)制，密切群眾關(guān)系建立來(lái)信約談機(jī)制。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)

6、、各部門、各社區(qū)、各行政村逐級(jí)建立了民情懇談室，以方便群眾信訪為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)群眾姓名真實(shí)、地址清楚，反映問(wèn)題具體、要求明確的有效署名來(lái)信，由受理承辦單位在收到來(lái)信的5個(gè)工作日內(nèi)，主動(dòng)與來(lái)信人見(jiàn)面約談，進(jìn)一步了解核實(shí)情況，界定信訪問(wèn)題，填寫《群眾來(lái)信約談登記表》，15日內(nèi)書面告知是否受理。同時(shí)與寫信人簽訂信訪協(xié)議書，要求寫信人在此期間積極配合，不再寫信、上訪。通過(guò)使用信訪協(xié)議書，既給寫信人提出了要求，穩(wěn)定了其情緒，減少了重復(fù)寫信或上訪，又增強(qiáng)了承辦單位的責(zé)任感和緊迫感，對(duì)雙方都有約束作用，對(duì)控制信訪量、提高辦信質(zhì)量起到很好的作用。

7、建立真情服務(wù)機(jī)制。各級(jí)在辦信過(guò)程中，始終堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)人民”的原則，把為群眾辦好事、辦實(shí)事作為信訪工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極實(shí)施“穩(wěn)人心、暖人心、得人心”的辦信“三心”工程，千方百計(jì)幫助群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題，得到廣大群眾的信任。去年9月份，九女鎮(zhèn)張?zhí)么鍙垜c民，其妻患精神病，雖經(jīng)北京、西安等地大醫(yī)院治療不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，繼續(xù)治療經(jīng)濟(jì)遇到困難，來(lái)信要求政府幫助解決。楊曉玲書記批示：由九女鎮(zhèn)黨委政府會(huì)同縣民政局、縣衛(wèi)生局等部門共同研究，提出解決辦法，報(bào)政府縣長(zhǎng)辦公會(huì)研究解決。在楊書記的親自關(guān)心過(guò)問(wèn)下，一次性為其解決困難救助8000元

8、，張慶民非常感動(dòng)，表示不再信訪。南魯集鎮(zhèn)黨莊村村民黨茂全多次致信縣委政府領(lǐng)導(dǎo)，要求解決電網(wǎng)改造砍伐樹木的賠償問(wèn)題，縣領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其來(lái)信高度重視，即責(zé)成南魯鎮(zhèn)政府妥善解決。根據(jù)縣領(lǐng)導(dǎo)安排，南魯鎮(zhèn)政府即派人同黨茂全進(jìn)行座談，黨茂全自認(rèn)為并不是為了幾個(gè)錢，關(guān)鍵是心中怨氣出不來(lái)不甘心。針對(duì)