商場客流分析系統(tǒng)

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1、幫幫校園系統(tǒng)面談報告2016/5/15目錄1-V厶、一、刖S1.1文檔冃的21.2文檔內(nèi)容概要21.3B標(biāo)讀者22、面談計劃階段2.1商場客流分析系統(tǒng)產(chǎn)生背景22.2面談n的32.3而談對象32.4面談類型和面談結(jié)構(gòu)32.5而談問題33、面談具體過程3丄商場高層管理人員面談63.2系統(tǒng)具體執(zhí)行人員面談73.3顧客而談83.4相關(guān)領(lǐng)域與家而談94、面談報告4丄第一次而談報告——商場高層管理人員而談94.2第二次面談報告——系統(tǒng)貝體執(zhí)行人員面談104.3第三次面談報告——顧客面談114.4第四次面談報告——相關(guān)領(lǐng)域與家面談115、面談使用原型一、前言

2、L1文檔目的面對面的會見(face?to?facemeeting)被認(rèn)為是最具豐富內(nèi)容的交流方法，同時實踐當(dāng)中應(yīng)用最為廣泛的需求獲取方法之一。同時，通過面談可以獲得的很多信息內(nèi)容。其中包括：事實和問題，被會見者的觀點，被會見者的感受，組織和個人的口標(biāo)等信息。木報告存在通過面對面的會見，從而獲取構(gòu)建商場客流分析系統(tǒng)所需耍的各類信息。從而可以細(xì)化解決方案屮遇到的一些問題，在存在問題的方而不用戶Z間達(dá)成共識，確定該項口的解決方案。1.2文檔內(nèi)容概要本文檔主要是需求工程活勵屮的整個而談過程為主要內(nèi)容。通過敘述而談過程屮的而談計劃，而談過程，而談報告以及參

3、考內(nèi)容。其屮內(nèi)容主要以筆錄和電子文檔等方式迎行面談過程的記錄工作。1.3目標(biāo)讀者系統(tǒng)需求獲取I才I隊：本次需求活勵的主耍負(fù)責(zé)方，獲取商場客流分析系統(tǒng)的需求。系統(tǒng)需求分析I才I隊：根據(jù)獲取的需求，迎行需求的分析。系統(tǒng)客戶：需求的主要來源，同吋，需要不其迎行需求的確認(rèn)的工作。面談參不人員：通過不原定面談迎行對比，從而迎行總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整下次面談內(nèi)容。二、面談計劃階段：2.1商場客流分析系統(tǒng)產(chǎn)生背景：隨著小國經(jīng)濟的開斷快速發(fā)展，國內(nèi)各大城市的人口密集程度逐年上升。從而導(dǎo)致國內(nèi)大中型城市的一個高速發(fā)展。各地區(qū)的各類商場等都出現(xiàn)了丿「同程度的客流高峰。同時，

4、伴隨著中國加入WTO,國內(nèi)各類行業(yè)的國你化腳步迎一步加快。高科技，高發(fā)展，高效率的管理模式在國內(nèi)正在開斷的推廣。在這樣的大形勢Z下，國內(nèi)的大型商場缺少一個針對快速發(fā)展客流的分析系統(tǒng)，從而導(dǎo)致商場內(nèi)部的物品擺放格局，人流分散等完全無法跟上企業(yè)的告訴發(fā)展要求。所以，具有高科技，高效率，高回報商場客流分析系統(tǒng)孕育而生。通過商場客流分析系統(tǒng)，旨在解決商場在高速發(fā)展中可能存在的各類問題，同時，提高商場的管理，降低商場日常工作成木。2.2面談目的：通過前期分析，獲知系統(tǒng)涉眾為4類。面談的目的，根據(jù)不同的涉眾,需要實現(xiàn)不同的而談目的。商場高級管理人員——而談目

5、的：1、明確業(yè)務(wù)需求2、確定高層業(yè)務(wù)功能3、找岀每個高層業(yè)務(wù)功能可能關(guān)聯(lián)的高層數(shù)據(jù)4、明確每一個功能項所涉及項口相關(guān)涉眾5、找出項口實施過程小可能涉及的相關(guān)領(lǐng)域與家系統(tǒng)具體執(zhí)行人員——面談目的:1、明確工作人員對商場客流分析系統(tǒng)的需求2、確定涉眾業(yè)務(wù)的需求3、找出商場客流系統(tǒng)的監(jiān)控人員對系統(tǒng)的要求4、明確系統(tǒng)執(zhí)行期間，可能遇到的相關(guān)問題5、獲得項口涉眾對項口的態(tài)度顧客——而談目的：1、確定顧客對商場客流分析系統(tǒng)的態(tài)度2、明確商場客流分析系統(tǒng)可能對顧客的影響3、找出顧客對系統(tǒng)可能存在的影響4、找出商場運用系統(tǒng)后，顧客可能的反應(yīng)5、幫劣顧客更好的了解

6、系統(tǒng)，針對顧客迪行系統(tǒng)的改進(jìn)2.3面談對象商場高層領(lǐng)導(dǎo)：胡馨勻15850726567商場主管經(jīng)理：洪玲15850722677商場監(jiān)控人員：洪璐15195901853顧客：胡銀芳158507265672.4而談類型和而談結(jié)構(gòu)本次面談類型主要采取兩種類型：開放式問題和封閉式問題(1)開放式問題(Open-Ended)(2)封閉式問題(Closed)本次面談結(jié)構(gòu)主要采用三種結(jié)構(gòu)模型(1)金字塔型(2)漏斗型(3)菱形2.5面談問題木次面談，針對不同的系統(tǒng)涉眾，采用不同的面談問題和面談結(jié)構(gòu)幫幫校園系統(tǒng)管理人員：采用開放式問題和封閉式問題和結(jié)合的問題類型和

7、菱形的面談結(jié)構(gòu)商場的口常營業(yè)額如何商場每天的人流量有沒冇具體的評估過通過商場客流的分析，想要達(dá)到怎么的目的商場客流分析系統(tǒng)有什么期望根據(jù)商場客流分析，想到達(dá)到怎樣的效果客流分析結(jié)果是否需要迎行按權(quán)限查看系統(tǒng)具體執(zhí)行人員：采用開放式問題和封閉式問題相結(jié)合的問題類型和菱形的面談結(jié)構(gòu)目前的客流統(tǒng)計方式是否妥當(dāng)你覺得應(yīng)該冇怎么的分析結(jié)果你覺得商場客流分析系統(tǒng)可以達(dá)到怎么的效果商場客流分析系統(tǒng)會對商場的具體管理有什么影響你對商場客流分析系統(tǒng)有什么意見和建議你有多少年的系統(tǒng)操作經(jīng)驗顧客：采用開放式問題和封閉式問題相結(jié)合的問題類型和金子塔的面談結(jié)構(gòu)系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)域

8、與家：采用開放式問題和封閉式問題相結(jié)合的問題類型和漏斗型的面談結(jié)構(gòu)你對目前商場的布局，人流分配等滿意嗎商場的布局調(diào)整等問題對你有多大的影