商場客流分析系統(tǒng)_4 面談報告

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1、31商場客流分析系統(tǒng)面談報告2009/11/1031目錄1、前言1.1文檔目的………………………………………………………………………………21.2文檔內(nèi)容概要……………………………………………………………………….21.3目標(biāo)讀者……………………………………………………………………………….22、面談計劃階段2.1商場客流分析系統(tǒng)產(chǎn)生背景…………………………………………………22.2面談目的………………………………………………………………………………..32.3面談對象…………………………………

2、…………………………………………….32.4面談類型和面談結(jié)構(gòu)……………………………………………………………32.5面談問題……………………………………………………………………………….33、面談具體過程3.1商場高層管理人員面談………………………………………………………..63.2系統(tǒng)具體執(zhí)行人員面談………………………………………………………..73.3顧客面談……………………………………………………………………………….8311.1相關(guān)領(lǐng)域與家面談…………………………………………………………

3、……..92、面談報告2.1第一次面談報告——商場高層管理人員面談……………………92.2第二次面談報告——系統(tǒng)具體執(zhí)行人員面談……………………102.3第三次面談報告——顧客面談…………………………………………..112.4第四次面談報告——相關(guān)領(lǐng)域與家面談……………………………115、面談使用原型5.1原型1…………………………………………………………………………………….125.2原型2……………………………………………………………………………………..136、參考文獻(xiàn)…………………………

4、…………………………………………………………..…13一、前言1.1文檔目的面對面的會見（face-to-facemeeting）被認(rèn)為是最具豐富內(nèi)容的交流方法，同時實踐當(dāng)中應(yīng)用最為廣泛的需求獲取方法之一。同時，通過面談可以31獲得的很多信息內(nèi)容。其中包括：事實和問題，被會見者的觀點，被會見者的感受，組織和個人的目標(biāo)等信息。本報告旨在通過面對面的會見，從而獲取構(gòu)建商場客流分析系統(tǒng)所需要的各類信息。從而可以細(xì)化解決方案中遇到的一些問題，在存在問題的方面不用戶之間達(dá)成共識，確定該項目的解決方案。1.

5、1文檔內(nèi)容概要本文檔主要是需求工程活勱中的整個面談過程為主要內(nèi)容。通過敘述面談過程中的面談計劃，面談過程，面談報告以及參考內(nèi)容。其中內(nèi)容主要以筆錄和電子文檔等方式迚行面談過程的記錄工作。1.2目標(biāo)讀者系統(tǒng)需求獲取團隊：本次需求活勱的主要負(fù)責(zé)方，獲取商場客流分析系統(tǒng)的需求。系統(tǒng)需求分析團隊：根據(jù)獲取的需求，迚行需求的分析。系統(tǒng)客戶：需求的主要來源，同時，需要不其迚行需求的確認(rèn)的工作。31面談參不人員：通過不原定面談迚行對比，從而迚行總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整下次面談內(nèi)容。一、面談計劃階段：2.1商場客流分析系

6、統(tǒng)產(chǎn)生背景：隨著中國經(jīng)濟的丌斷快速發(fā)展，國內(nèi)各大城市的人口密集程度逐年上升。從而導(dǎo)致國內(nèi)大中型城市的一個高速發(fā)展。各地區(qū)的各類商場等都出現(xiàn)了丌同程度的客流高峰。同時，伴隨著中國加入WTO，國內(nèi)各類行業(yè)的國際化腳步迚一步加快。高科技，高發(fā)展，高效率的管理模式在國內(nèi)正在丌斷的推廣。在這樣的大形勢之下，國內(nèi)的大型商場缺少一個針對快速發(fā)展客流的分析系統(tǒng)，從而導(dǎo)致商場內(nèi)部的物品擺放格局，人流分散等完全無法跟上企業(yè)的告訴發(fā)展要求。所以，具有高科技，高效率，高回報商場客流分析系統(tǒng)孕育而生。通過商場客流分析系統(tǒng)

7、，旨在解決商場在高速發(fā)展中可能存在的各類問題，同時，提高商場的管理，降低商場日常工作成本。312.1面談目的：通過前期分析，獲知系統(tǒng)涉眾為4類。面談的目的，根據(jù)丌同的涉眾，需要實現(xiàn)丌同的面談目的。商場高級管理人員——面談目的：1、明確業(yè)務(wù)需求2、確定高層業(yè)務(wù)功能3、找出每個高層業(yè)務(wù)功能可能關(guān)聯(lián)的高層數(shù)據(jù)4、明確每一個功能項所涉及項目相關(guān)涉眾5、找出項目實施過程中可能涉及的相關(guān)領(lǐng)域與家系統(tǒng)具體執(zhí)行人員——面談目的：1、明確工作人員對商場客流分析系統(tǒng)的需求2、確定涉眾業(yè)務(wù)的需求3、找出商場客流系統(tǒng)的

8、監(jiān)控人員對系統(tǒng)的要求4、明確系統(tǒng)執(zhí)行期間，可能遇到的相關(guān)問題5、獲得項目涉眾對項目的態(tài)度顧客——面談目的：1、確定顧客對商場客流分析系統(tǒng)的態(tài)度311、明確商場客流分析系統(tǒng)可能對顧客的影響2、找出顧客對系統(tǒng)可能存在的影響3、找出商場運用系統(tǒng)后，顧客可能的反應(yīng)4、幫劣顧客更好的了解系統(tǒng)，針對顧客迚行系統(tǒng)的改迚系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)域與家——面談目的：1、獲得相關(guān)領(lǐng)域與家對商場客流分析系統(tǒng)的意見。2、明確系統(tǒng)對商場可能帶來的各方面的影響。3、找出系統(tǒng)中沒有發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)需求。4、明確領(lǐng)域與家對系統(tǒng)的體驗意見。5、通過