危機(jī)管理就一定要轉(zhuǎn)危為機(jī)

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1、危機(jī)管理就一定要轉(zhuǎn)危為機(jī)一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)風(fēng)浪的企業(yè)家稱不上是真正的企業(yè)家，一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)波折的企業(yè)還不是真正的企業(yè)，一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)危機(jī)的品牌談不上是著名的品牌。危機(jī)'管理是企業(yè)管理中的重要一環(huán)，危機(jī)公關(guān)實(shí)際上是處理危機(jī)過(guò)程中涉及公眾關(guān)系的這一塊。“危機(jī)公關(guān)并不等于危機(jī)管理?！边@是藍(lán)色光標(biāo)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)副總裁、上海總經(jīng)理馬犁先生強(qiáng)調(diào)過(guò)的一個(gè)概念。在注重消費(fèi)者權(quán)益和企業(yè)形象的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)可能隨時(shí)會(huì)面對(duì)來(lái)自各方的危機(jī)。航空公司遇到飛機(jī)安全事件、餐飲業(yè)出現(xiàn)顧客食物中毒等都是顯而易見(jiàn)的危機(jī)。但有時(shí)即使是一名基層員工的不滿，也有可能演變

2、成集體的勞資糾紛，被媒體曝光。因此企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理機(jī)制的建立顯然應(yīng)是高層人員的必修課之一。危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過(guò)程,其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來(lái)的威脅和損失。危機(jī)管理是專門的管理科學(xué),它是為了對(duì)應(yīng)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點(diǎn)而事先建立的防范、處理體系和對(duì)應(yīng)的措施。一個(gè)企業(yè)處在復(fù)雜多邊的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)屮，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個(gè)體與個(gè)體之I、可

3、、組織與個(gè)體之I、可的利益取向不同，從而不可避免地導(dǎo)致它們之I、可的各種利益沖突。當(dāng)這些沖突發(fā)展到一定程度并對(duì)企業(yè)聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和內(nèi)部管理造成強(qiáng)大壓力和負(fù)面影響時(shí)，就演變成了企業(yè)危機(jī)。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)屮時(shí)常會(huì)面臨著多種危機(jī)，并且無(wú)論哪種危機(jī)發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。有人把企業(yè)比喻成一葉飄搖的小舟，有時(shí)是艷陽(yáng)高照，風(fēng)平浪靜，一帆風(fēng)順；有吋突然是陰云密布，波浪洶涌，處境險(xiǎn)惡。企業(yè)發(fā)展的無(wú)定性時(shí)刻在提醒我們：在順利時(shí)，你要有緊迫感、危機(jī)感，要居安思危。國(guó)內(nèi)權(quán)威的危機(jī)管理專家彭杰老師接受采訪時(shí)稱：屮國(guó)人經(jīng)常追求的東西

4、就是陰和陽(yáng)的平衡。在西方，一件不好的事情將要發(fā)生，被稱為“crisis”，翻譯成中文叫“危機(jī)”。陰陽(yáng)是相輔相成的，危與機(jī)同樣如此，所以，用中國(guó)的思維模式來(lái)思考，更加有利。如果內(nèi)心帶著負(fù)面的陰影處理事情，結(jié)果肯定是負(fù)面的。相反，如果內(nèi)心是正面的一一處理危機(jī)思維也會(huì)不一樣。商業(yè)世界沒(méi)有安全的孤島，逆境和危機(jī)無(wú)所不在，并且常常在以為最安全的時(shí)刻給企業(yè)致命一擊。企業(yè)什么吋候會(huì)發(fā)生危機(jī)是難以預(yù)料的一一在我的想法里，發(fā)生危機(jī)是正常的事,沒(méi)有危機(jī)才是異常，如何面對(duì)變幻莫測(cè)的逆境和挑戰(zhàn)，化逆境為契機(jī)，這種對(duì)牛存智慧的思考是企業(yè)生死攸

5、關(guān)的大事。可以說(shuō)，每一名管理者都痛恨危機(jī)，但危機(jī)的來(lái)臨卻并不以為任何人意志為轉(zhuǎn)移。西方管理格言一語(yǔ)成讖地告訴我們：危機(jī)就如死亡與稅收，對(duì)于企業(yè)及組織來(lái)說(shuō)，都是不可避免的。既然血與火的危機(jī)考驗(yàn)是不可避免的。那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無(wú)奈、哀傷,以冷靜、堅(jiān)定的心態(tài)直視危機(jī)的來(lái)臨。的危機(jī)事件希望能夠給所有的屮國(guó)企業(yè)管理者以啟示:危機(jī)如何形成、危機(jī)爆發(fā)有什么樣的擴(kuò)散路徑、危機(jī)爆發(fā)之后應(yīng)該如何管理。但不善于危機(jī)管理，則讓企業(yè)坐失良機(jī)，甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負(fù)面報(bào)道的無(wú)底深淵！“危機(jī)管理”告訴你危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、危

6、機(jī)管理的方法，不僅能夠幫助企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已，一鳴驚人!我國(guó)古代《兵經(jīng)一百》里說(shuō)：“目前為機(jī)，轉(zhuǎn)瞬為機(jī)；乘之為機(jī)，失之無(wú)機(jī)。”“危機(jī)”兩字，著力在“機(jī)”字，能夠轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動(dòng)態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，才是真本事。企業(yè)處在開(kāi)放的環(huán)境屮，不管大小、潛在突發(fā)、行業(yè)的還是自己的，也不可能一次都不遭遇危機(jī)。彭杰老師認(rèn)為，作為客觀存在的企業(yè)危機(jī)，具有多棱性和互相轉(zhuǎn)化性。比如，2008年發(fā)生的三聚氧胺事件、2009年的這個(gè)門那個(gè)

7、門、2010年的霸王洗發(fā)水，還有這次的“陷害門”等等，本來(lái)是一種潛在危機(jī)，然而因?yàn)槠髽I(yè)的忽視，突然就變成了：比如三鹿的突發(fā)危機(jī)。在奶行業(yè)的那場(chǎng)危機(jī)中，三鹿最初是小危機(jī)，但rh于其對(duì)舉報(bào)的漠視和推諉，在經(jīng)濟(jì)利益推動(dòng)下繼續(xù)任意妄為，于是變成了大危機(jī)。我們身邊的危機(jī)似乎與口俱增，特別是近5年來(lái)日本發(fā)生了阪神.淡路大地震，沙林毒氣事件，珠山、三寶島等火山的噴發(fā)，JCO原子設(shè)施事故，雪印食物中毒事件，金融危機(jī)后大企業(yè)倒閉等事件。我們?cè)倏磭?guó)外，發(fā)生了亞洲金融危機(jī)，IT泡沫破滅帶來(lái)的國(guó)際股票市場(chǎng)的混亂，紐約世界貿(mào)易屮心大廈的恐怖襲

8、擊等。不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，遭遇了許多重大的危機(jī)，我們每天的生活的確是在與危機(jī)并存的狀態(tài)下。其中的每一種危機(jī)都有不同的特點(diǎn)，也許我們今后還要經(jīng)歷各種不同的危機(jī)，對(duì)于我們重要的是要有心理準(zhǔn)備。事實(shí)告訴我們，從今往后的危機(jī)管理不能只依靠我們以往所經(jīng)歷過(guò)的個(gè)別的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)設(shè)定危機(jī)的應(yīng)對(duì)指南。我們要認(rèn)識(shí)到每一種危機(jī)帶來(lái)的損失的大小因人而異，不同的行業(yè)，損壞程