案例分析秦曉芳

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1、、你認(rèn)為秘書章成的“冷處理”做法對嗎？其岀事藝術(shù)何在？秘書章成的做法是對的。案例中的秘書章成的做法就體現(xiàn)了秘書在領(lǐng)導(dǎo)決策中的重要作用，即“及時地進行糾正領(lǐng)導(dǎo)的決策錯誤，并適當(dāng)?shù)亟o領(lǐng)導(dǎo)在決策的機會”。當(dāng)秘書人員在確知領(lǐng)導(dǎo)做了一個錯誤的決策吋，有義務(wù)委婉地指出領(lǐng)導(dǎo)工作中的錯誤以免這個錯誤的決策給企業(yè)造成無法挽回的負(fù)面影響。如果當(dāng)前時機不適合立即指出的話，則秘書人員需要努力為其領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造再決策的機會。課本的案例就很好的說明了這一點的重要性。當(dāng)總經(jīng)理讓秘書章成擬除名李剛的決定時，他覺得事情奇怪，但總經(jīng)理已經(jīng)走了，但他沒有按照總經(jīng)理的

2、要求就行事，而是先對整個事件是的來龍去脈進行調(diào)查，當(dāng)他得知其中的原委后，再從公司的利益，原則，規(guī)章制度考慮分析：總經(jīng)理可能是一時的沖動，要等到總經(jīng)理冋來商量Z后在做決定。果然，總經(jīng)理在經(jīng)過冷靜思考后發(fā)現(xiàn)了自己的錯誤決策，從而改變了決定。這也是秘書章成當(dāng)時沒有立即執(zhí)行，從而給總經(jīng)理創(chuàng)造了再決策地的機會。試想如果秘書章成當(dāng)時立即執(zhí)行了總經(jīng)理的決策，會給公司帶來不好的影響，述需釆取相應(yīng)的補救措施，真是費時費力啊。同時秘書耍對公司里工作人員都有所了解，敢于承擔(dān)責(zé)任，做一個細(xì)心的，有責(zé)任心的秘書。如果不是章秘書對工作人員李剛的了解，

3、他可能會認(rèn)為李剛犯了射門么錯誤，從而執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。還有如果章秘書是個膽小怕事兒，逃避責(zé)任的人，他會害怕自己不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策，遭到領(lǐng)導(dǎo)的批評，就不管事情的原委從而草率地執(zhí)行了決策，這都會給公司帶來不好的影響。二、請你結(jié)合章秘書一例，談?wù)劽貢贖常工作中應(yīng)該如如何處理好與上級、同事之間的關(guān)系。(-)如何處理與上級的關(guān)系1.領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項秘書工作往往是領(lǐng)導(dǎo)工作延伸，在工作實踐中，領(lǐng)導(dǎo)是上級，處于主導(dǎo)地位；秘書是下級，處于輔助的地位。要輔助領(lǐng)導(dǎo)確定事業(yè)目標(biāo),并為領(lǐng)導(dǎo)提供綜合性的服務(wù)，當(dāng)好助手和參謀。2.主動參謀

4、，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，提供信息主動參謀。在整個企業(yè)屮，秘書是與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最為密切，最了解領(lǐng)導(dǎo)的人。領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)繁忙，難免有很多不如意不順心的時候，作為秘書，要敏銳地觀察到領(lǐng)導(dǎo)的思想活動，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急。在領(lǐng)導(dǎo)工作上遇到困難的時候第一時間站出來鼎力相助，生活上遇到挫折吋候也能盡自己最大努力撫平領(lǐng)導(dǎo)的情緒，做到顧全大局，不要因為領(lǐng)導(dǎo)個人的情緒影響這個公司的運轉(zhuǎn)。3.小處著眼，注意細(xì)節(jié)“企業(yè)中的秘書，既可參與決策、組織協(xié)調(diào)等重要工作，也要細(xì)致扎實地干好每一件具體瑣事,做到從小處著眼，注意細(xì)節(jié)。例如：領(lǐng)導(dǎo)喜歡喝茶，秘書平時就要準(zhǔn)

5、備好上等的茶葉，待領(lǐng)導(dǎo)需耍時，有好茶以備,在給領(lǐng)導(dǎo)沖茶吋，一定要把茶具洗干凈，在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。倒如茶杯里的水要適量。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。1.善于溝通，一視同仁。H常工作中，領(lǐng)導(dǎo)Z間出現(xiàn)意見分歧是常有的事，企業(yè)秘書在工作中經(jīng)常會處于領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的夾縫中，受“夾板氣”。秘書要從大局出發(fā)，從和諧角度去處理，對每一位領(lǐng)導(dǎo)都一視同仁，千萬不能把某位領(lǐng)導(dǎo)對另一位領(lǐng)導(dǎo)的意見直接告訴對方，更不能厚此薄彼,添油加醋。秘書應(yīng)善于在領(lǐng)導(dǎo)Z間轉(zhuǎn)達意見，善于把了解到的不同的甚至于對立的意見轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱慕ㄗh

6、，私下與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣可避免領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，也可使自己免于尷尬的境地。2.與領(lǐng)導(dǎo)一起工作時要注意：(1)時參與不是干預(yù)——作為秘書，在為領(lǐng)導(dǎo)者決定事項提出擬辦意見時，為領(lǐng)導(dǎo)者制定政策提供依據(jù)時，一定要對所提方案的準(zhǔn)確性、科學(xué)性負(fù)責(zé)。在決策過程中，至于是否采納你的意見，選定哪個方案，是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，秘書絕不能干擾領(lǐng)導(dǎo)的決策，要將“謀”和“斷”分開，否則會導(dǎo)致行政管理體系的混亂，增加決策失誤的因素。(2)是服從不能被動——服從于領(lǐng)導(dǎo)是秘書工作必須遵循的，在被動性的客觀情況下，能否做出創(chuàng)造性的貢獻，乃是對每個秘書工作者的要求?！?/p>

7、居于配角的地位，應(yīng)具有主角意識”。這里所說的主角意識，不是耍與主角換位，而是站在主角的立場和角度去觀察，研究分析和處理問題，這樣所提出的參謀意見才能達到總攬的全局，高屋建令瓦的境地。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)感到木單位或本部門工作起色不佳時，秘書就應(yīng)當(dāng)提出有效建議；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者因缺乏信息而決斷無力時，秘書就應(yīng)當(dāng)把收集起來的信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者需要了解發(fā)展趨勢和前景時，秘書就應(yīng)當(dāng)盡可能減少口常事務(wù)對領(lǐng)導(dǎo)的干擾。總之，秘書應(yīng)跟上級領(lǐng)導(dǎo)者的思路，抓住領(lǐng)導(dǎo)者的思路，這樣才能盡可能地配合好領(lǐng)導(dǎo)，推動整個單位的有益發(fā)展。（二）如何處理與同事的關(guān)系1?顧全

8、大局一一在補會生活中每個人都有自己的個人利益，每個單位都有自身的局部利益，同時一切個人與單位又有不同層次的全局利益和最高層次的國家利益，秘書人員也不例外。如何處理個人與集體、局部與全局、單位與國家之間的利益關(guān)系，是人際關(guān)系中的一個重要問題。秘書人員應(yīng)該對本單位的職能和工作范圍有個全面地了解，把自己的本職