資源描述：
《案例分析臺灣信義房屋》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、先義后利的企業(yè)丈化臺灣信義房屋——1981年成立丁臺灣、并在臺灣保持營業(yè)額多年領(lǐng)先的一家中介企業(yè)。先來看一下我總結(jié)的這句話里的兒個關(guān)鍵詞：1981——30年的企業(yè)值得尊敬；臺灣企業(yè)——以前沒什么研究，；中介行業(yè)——完全不了解；多年領(lǐng)先一一必有其過人之處的。那么，好吧，既然對丁中介行業(yè)完全不懂，我也不指望隨便查查資料能研究出什么，中介這個行業(yè)給多數(shù)人的第一印象就是一個“亂”字，但這家企業(yè)能保持多年屹立不倒，并且做到全世界啡一獲得國家級品質(zhì)獎項的中介企業(yè)，必定有值得學習的地方，不談經(jīng)營就談管理吧,而且通常談到臺金，都會說到臺金獨特的文化，作為一家如此優(yōu)秀的臺企，我決定也從文化入手，來看
2、看信義房屋先義后利的企業(yè)文化。信義對待員工今年，我們提及率最高的詞語便是“幸?！?，作為HR條線，我們也談過“幸福的員工”這個概念。在網(wǎng)上查找有關(guān)信義的資料時，發(fā)現(xiàn)兩個很有意思的小故事，都是信義員工寫下的：“在信義的時■候，有一天領(lǐng)帯沒打好，系的很歪，被我們總經(jīng)理看到，他老遠走過來,對我鞠個躬，然后幫我把領(lǐng)帶撥止，又鞠個躬，然后微笑著走了，-?句話沒有說?！背蹩催@個故事的時候，沒什么深刻的感覺，但情景再現(xiàn)一下，好像一般的公司都會是采取另一種處理方式：上去罵一句，說一聲連這都干不好，你不照鏡子??？甚至有些公司可能還會罰款。想到這里我又換位想了一下，我覺得此刻員工對這位領(lǐng)導一定心存感激，
3、同時暗下決心類似的事情不能發(fā)生第二次。另一個故事是這樣的：“有一次發(fā)給我2000塊獎金，把我發(fā)哭了。那天一早，老板把我叫到辦公室，我就知道要給我發(fā)獎金。一進門，老板說：'這個刀做的不錯，辛苦你了，給你紅包。'然后遞給我個紅包，我當著面也不能數(shù)，就揣兜里，一捏，很薄，（后來知道是五百）。當時心里想：'這老板真揪！’但也沒有辦法啊，也就謝了一聲，然后，走到門口的時候，老板說：'回來，你多久沒有跟女刖友吃飯了？'我聽到他這么問，就想順便暗示性的抱怨一下最近壓力很大紅包好像少了點，丁?是便說：'老板啊，現(xiàn)在業(yè)績壓力這么大，哪有時間跟她吃飯，都不知道還是不是我女朋友了。'老板嘆口氣，說：'唉
4、，公司害了你啊，公司對不起你們。'然后從抽屜里面乂拿了個紅包給我，說：'命令你，今天提前2小時下班，然后跟女刖友去吃燭光晚餐，如果你不服從，就罰你錢！'然后我把這個紅包揣兜里，（后來知道還是500）。當時心里就很感動，連說謝謝，走到門口，老板乂叫我：'等等，回來！你多久沒有回老家了？'我實話實說：'老板，現(xiàn)在新開店鋪多，而且一條街道上盡是同行的店，競爭很激烈，沒時間冋家啊！'老板又嘆口氣，說：'公司對不起你們啊，害得你們不能跟父母相見，骨肉分離，唉……'然后又從抽屜里拿了個紅包給我，（后來我知道是1000）o老板說：'今天，現(xiàn)在馬上去対而超帀買補品、營養(yǎng)品，給父母寄去！這是命令！老
5、人家養(yǎng)你不容易，我們不能做不孝順的人！'我把三個紅包揣兜里，走到門口已是眼淚嘩嘩的……”其實，個人覺得這個故事多少有點“矯情”的色彩，發(fā)個獎金都能把員工發(fā)哭。不過,不得不承認同樣2000塊獎金，打到卡上的只是個數(shù)字，而這個故事里也只不過是分了三次發(fā)，但效果完全不同。兩個故事說完，再來看看信義的有效激勵，如何幫助新員工“準確”的融入企業(yè)文化。根據(jù)我淺薄的了解，中介行業(yè)的收入主耍靠提成，初入這個行業(yè)是茲難熬的階段，此時的小員工們賺不到什么提成，底薪又很低，打雜跑腿的活兒說來也不輕松。而信義為新員工提供的底薪是行業(yè)內(nèi)故高的，這樣設(shè)計是為了讓新成員有個溫飽的環(huán)境，不用為?；畎l(fā)愁，不因業(yè)績高
6、低影響工作態(tài)度，能好好地接觸、學習正確的價值觀，防止新員工為了爭取更高的銷售額而犯下不該犯的錯誤，更亜要的是，給他們“被信任”的感覺。新鮮人即使能力還不足，但信義愿意給他們機會學習，先主動信任，再慢慢創(chuàng)造與團隊成員的互信機制。這樣做的另一個好處就是讓員工不會僅僅為了獲得更高報酬才去服務(wù)客戶，信義希望員工能以一個健丿隸的心態(tài)口動為客戶服務(wù)，那么客戶就會覺得很開心。幾個刀以后，當新員工形成了正確的工作道徳，公司會加上基于績效表現(xiàn)的獎金，而冃這個獎金也不是基于個人表現(xiàn)的，而是基于一個門店的。以這樣團隊為基礎(chǔ)的方式更好的鼓勵員工互相監(jiān)督做止確的事情。這些就是另一種企業(yè)文化、管理文化。無不透
7、露信義“先義后利”的這種儒家思想。有了心存感激的員工，有了被企業(yè)感動的員工，還會擔心業(yè)績么？有了正確價值觀的員工，這個最亂行業(yè)背后的風險也被降到了最低值。先義后利！信義對待客戶其實，有了滿意的員工之后,想要再收獲滿意的客戶己經(jīng)不是件難事了。前而已經(jīng)說到，信義打的是團隊戰(zhàn)，團隊成員以信任為根基，同心協(xié)作。早在創(chuàng)業(yè)之初，周俊吉就曾振筆疾書，寫下70字立業(yè)宗旨：“吾等愿藉專業(yè)知識、群體力量以服務(wù)社會大眾…?！钡芸〖f，信義過去的立業(yè)宗目，強調(diào)功能性，捉醒員工要用安全、迅速
