網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游消費(fèi)行為及其推廣策略的影響

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1、學(xué)號(hào)20085127019本科學(xué)年論文（設(shè)計(jì)）系（院）經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院專業(yè)旅游管理年級(jí)2008級(jí)姓名題目論網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響及其對(duì)策指導(dǎo)老師彭榮勝職稱副教授成績(jī)2010年06月08日摘要3關(guān)鍵詞3一、網(wǎng)絡(luò)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀3二、網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響4（一）消費(fèi)者收集信息的主動(dòng)性加強(qiáng)4（二）消費(fèi)者追求體驗(yàn)消費(fèi)的需要越發(fā)強(qiáng)烈4（三）旅游消費(fèi)的個(gè)性化需要增強(qiáng)4（四）網(wǎng)絡(luò)增加了潛在的旅游消費(fèi)者4三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的旅游消費(fèi)策略4（一）構(gòu)建全國(guó)旅游信息資源網(wǎng)5（二）旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)滿足旅游消費(fèi)者的個(gè)性需求5（三）提高服務(wù)

2、質(zhì)量，注重顧客滿意度5（四）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷5（五）提高旅游網(wǎng)站的叮信度5參考文獻(xiàn)6論網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響及其對(duì)策【摘要】目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生重要的影響，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)旅游消費(fèi)行為帶來(lái)了巨大的影響，從而也為旅游消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)旅游購(gòu)買方式和旅游消費(fèi)方式的根本性轉(zhuǎn)變提供了可能，也為新型的旅游網(wǎng)絡(luò)銷售方式提供了廣闊的發(fā)展空間。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的旅游營(yíng)銷需要構(gòu)建旅游信息資源網(wǎng)，提高旅游網(wǎng)站的質(zhì)量與專業(yè)性，增強(qiáng)旅游網(wǎng)站的可信度，同時(shí)注重旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的合作?！娟P(guān)鍵詞】旅游消費(fèi)；網(wǎng)絡(luò)；營(yíng)銷；信息旅游消費(fèi)是旅游者通過(guò)

3、購(gòu)買旅游產(chǎn)品來(lái)滿足個(gè)人發(fā)展和享受需要的行為和活動(dòng)，它是由旅游者休閑、獨(dú)家、游覽、觀光等旅游欲望推動(dòng)的一種經(jīng)濟(jì)行為。在傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)行為屮，旅游者主要是通過(guò)旅行社這種實(shí)體媒介來(lái)獲取旅游信息、購(gòu)買旅游產(chǎn)品以及享受旅游服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和電子商務(wù)的興起，網(wǎng)絡(luò)逐漸介入旅游消費(fèi)，給傳統(tǒng)的旅游交換方式帶來(lái)了嚴(yán)重的沖擊。而且,在現(xiàn)代生活中，旅游者更注重追求個(gè)性化的旅游服務(wù)，以達(dá)到身體、心理和精神的愉悅和滿足。旅游者消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變也使網(wǎng)絡(luò)這種更為便捷、更主動(dòng)性的虛擬媒介成為了旅游消費(fèi)行為的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)旅游發(fā)展

4、的現(xiàn)狀隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的適時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢信息，進(jìn)行酒丿占、機(jī)票預(yù)訂和購(gòu)買支付旅游產(chǎn)品在國(guó)外早已成為一種時(shí)尚。如美國(guó)，早在1998年，就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51%的長(zhǎng)期旅行者通過(guò)因特網(wǎng)獲得旅行口的地的信息及確認(rèn)價(jià)格、吋間。1999年，美國(guó)旅游業(yè)已冇2%的收入來(lái)源于網(wǎng)上業(yè)務(wù)，70%的網(wǎng)民訪問(wèn)過(guò)旅游站點(diǎn)。據(jù)CNN的數(shù)據(jù)顯示，1999年度全球電了商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電了商務(wù)

5、銷售額突破270億美元，山全球電子商務(wù)銷售總額的20%以上；全球冇超過(guò)17刀家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)；約有8500Ji人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。美國(guó)著名公司CRG-research的一份報(bào)告說(shuō)，預(yù)計(jì)2000年，全球電子商務(wù)銷售額將突破4200億美元，其中旅游業(yè)電了商務(wù)銷售額將突破630億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的24%以上；全球約有超過(guò)30萬(wàn)家的旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù)；享受過(guò)旅游網(wǎng)站服務(wù)的全球游客數(shù)額將超過(guò)2億人次以上。在

6、我國(guó)，許多綜合性的旅游網(wǎng)站已逐漸步入了一個(gè)成熟穩(wěn)健的發(fā)展吋期?？谇埃邇右欢ㄗ稍兡芰Φ木W(wǎng)站已冇5000多家，其中專業(yè)旅游網(wǎng)站盡500家。在這些旅游網(wǎng)站中，綜合性旅游網(wǎng)站主要經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上營(yíng)銷代理、提供預(yù)訂酒店、旅游線路、交通票務(wù)和設(shè)計(jì)旅游計(jì)劃等服務(wù)。屮國(guó)廣告I■辦會(huì)2001年關(guān)于北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)行為的調(diào)查報(bào)告顯示，在403個(gè)被訪對(duì)彖中，25.6%的人會(huì)通過(guò)上網(wǎng)查詢來(lái)了解旅游信息；在已經(jīng)登陸過(guò)旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民屮，有11.4%的網(wǎng)民進(jìn)行過(guò)有關(guān)旅游方面的網(wǎng)上預(yù)訂活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響很大，現(xiàn)在成為人們每天的必修

7、課。二、網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響（一）消費(fèi)者收集信息的主動(dòng)性加強(qiáng)消費(fèi)者是積極的搜尋信息還是消極的搜尋信息對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)相當(dāng)?shù)闹厮?。一般?lái)說(shuō)，消費(fèi)者如呆傾向于消極的接受信息，那么通過(guò)簡(jiǎn)單的廣告重復(fù)建立起消費(fèi)者的認(rèn)知是最為有效的。使用電視和價(jià)格促銷也是針對(duì)這類消費(fèi)者最為有用的營(yíng)銷手段。而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)吋代的旅游消費(fèi)者，卻開始轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極搜尋信息的消費(fèi)者。對(duì)于積極的搜尋信息的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷人員需要經(jīng)常的改變信息內(nèi)容,特別是在廣告的內(nèi)容上，不能單一的突出低價(jià)或者重復(fù)的播放相同主題的廣告。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅使得消費(fèi)者能夠積極的搜

8、尋信息，更重要的是他們能夠發(fā)表對(duì)某個(gè)信息的看法，這種看法能夠被商家所捕獲。營(yíng)銷人員能夠根拯消費(fèi)者的意見和建議對(duì)自己提出的旅游方案進(jìn)行合理的修改，消費(fèi)者的參與更能提高旅游業(yè)務(wù)的成功率。（二）消費(fèi)者追求體驗(yàn)消費(fèi)的需要越發(fā)強(qiáng)烈旅游業(yè)務(wù)從本身來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買的是體驗(yàn)和經(jīng)丿力，并從這種經(jīng)歷屮尋找到某種與口己期望相符的感覺。比如去蘇杭地區(qū)的旅游者希望體會(huì)到的是“上有天堂，下有蘇杭”的美景，而去神農(nóng)