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1、網絡團購風險防范對策分析【摘要】網絡團購作為一種新興的網絡購物方式已日漸成為一種重要的消費行為，在我國短短幾年就取得了不俗的銷售業(yè)績，但隨著網絡團購市場口益火爆的同時，消費者角、團購網站及廠家面臨的風險也不斷增加，規(guī)避風險成為網絡團購前行中首先要解決的問題?！娟P鍵詞】網絡團購；風險；對策網絡團購最早起源于美國的Groupon網站，其中Groupon這個詞是“團”(group)和“優(yōu)惠券”(coupon)的合成詞。其主要特點是每天只推岀一款折扌II產品、折扌II產品主要是服務類的，并且只有一定地區(qū)的消費者才能夠亨受得到該折扣產品。2008年11月在美國芝加哥創(chuàng)立，是一家提供社會化因購的新型服務企
2、業(yè)，成立半年后就實現(xiàn)了盈虧平衡，一年半的時間使其估值達到了io億美元，被人們稱為：史上最瘋狂的互聯(lián)網公司”。由于其極易效仿，網絡團購行業(yè)在世界各國迅速發(fā)展起來。一、網絡團購的內涵團購是指消費者團體，根據自己的需求，向供應商發(fā)起訂購大批量貨物或者服務，以低于市場價格獲得產品或服務的采購行為，其最早產生于20世紀90年代。網絡團購是一種C2B(consumertobusiness)的商業(yè)模式，是一種新興的網絡購物方式，它利用互聯(lián)網絡平臺，將具有相同需求和購買意愿的消費者組織起來，形成較大數量的訂單，進而享受較低折扣的一種網絡購買群體行為。網絡團購打破了傳統(tǒng)的消費模式，通過網絡平臺發(fā)布團購信息，減去
3、了部分時間和金錢成本，把一部分中間商的利潤直接回饋消費者，使廠家、消費者和團購網站三方均冇利可圖。二、我國網絡因購存在的風險(-)消費者存在風險方面第一、詐騙行為層出不窮網絡具有虛擬性，很容易被一些不法之徒利用進行欺詐活動，當前我國團購網站采用的是在線支付后才算確認訂單，一方面，在線支付很難保證支付的資金安全，日前我國網上銀行安保措施不夠健全，消費者的網銀賬戶時常會受到黑客的攻擊，財產安全有時無法得以切實保障；另一方Mi,對于消費者來說確認訂單并付款只是團購的開始，只有實際消費或收到產品后才算真正結束，若收到的產品質量服務遠低于網站的介紹，消費者維權和退款很難，甚至還出現(xiàn)了收取了眾多網友的團購
4、費用后卷錢走人、人間蒸發(fā)的情況。第二、產品質量和服務水平難以保證有些不法商家提供的商品或服務并不和網站描述相符，出現(xiàn)以次充好、假冒偽劣產品，提供服務拖延時間以及服務“縮水”，時常能夠看到消費者所團購的飯菜量與網站所描述的明顯偏少，種類不齊全，服務區(qū)別對待的投訴，有時還出現(xiàn)其他隱形的強制收費。第三、消費者的維權難度大由于團購網站和商家之間的職責不明確而導致消費不滿意后，團購網站和商家兩者間互相推諉，無法及時采取措施維護自身權益，致使消費者維權比較困難。而另一方面，提起訴訟時，除了高額的經濟成本外，由于商家和消費者通常不在一地，給法院的調取證據增加了難度，消費者一般發(fā)生糾紛后往往無據可依。第四、消
5、費者的隱私權容易被侵犯在網絡團購過程中，消費者須在網站注冊時填寫個人信息，餐飲服務類的團購訂單需要手機短信來接收，實物類的團購還需要填寫個人的郵寄地址。很多網站并沒有對消費者的個人信息采取保密措施，致使很多個人信息被別人竊取，冇些網站甚至為了擴大銷售額，經消費者個人信息建立數據庫，甚至將這些信息賣給其他網站或單位謀取經濟利益，造成個人信息和隱私的泄露和侵犯。(-)廠家存在風險第一、經銷商利益受損由于網絡團購的價格要低于經銷商提供的市場價格，所以消費者通常在購買相關產品時首先想到的是有沒有相關【才I購信息，在低價格的誘惑下，大多數消費者都會舍棄經銷商，這給經銷商的經營帶來了極大挑戰(zhàn)，減少了經銷商
6、的獲利空間，致使部分經銷商放棄對該商品的銷售，損害了商家原有的市場銷售秩序。第二、商業(yè)機密易被泄露網絡I才I購網站對相應廠家的經營銷售、利潤空間等會有一定的了解，而這一般是廠家比較重要的商業(yè)機密，而且有些不負責任的網站會將這些信息轉賣給一些機構單位，給廠家的生存發(fā)展帶來了威脅，增加了廠家利用網絡團購進行營銷的顧慮。（三）團購網站存在風險第一、團購網站的競爭非常激烈且無序由于團購網站的門檻很低，維護技術簡單，盈利模式比較清晰，短短一年多就出現(xiàn)了上千家因購網站，目前國內的因購網站至少有三千多家，競爭的激烈程度是可想而知的。有些團購網站為了求得生存，利用不正當的手段進行競爭，使得該行業(yè)的競爭顯得混亂
7、而無序：哄抬團購數量,造成消費者熱搶的假象，以吸引消費者的購買欲望；打價格戰(zhàn)，一味的壓低價格；通過發(fā)布假消息炒作攻擊、大批量的挖其他網站的核心人員手段來試圖拖垮競爭對手。第二、用戶的忠誠度不高由于可供選擇的網絡團購網站非常多，并?且大多數網站提供的服務內容比較相似，消費者在選擇時一般是根據價格來確定的，而不是由哪個網站提供的，很難成為網站的“回頭客”，網站很難形成核心競爭能力，很容易在激烈的競爭中
