德克士與肯德基營銷分析

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1、案例分析特許經(jīng)營管理作業(yè)指導老師：董艷班級：10經(jīng)管連鎖2班姓名：朱旭學號：33德克士網(wǎng)絡(luò)營銷這是我們小組在網(wǎng)絡(luò)營銷課上所做的演講。我們從四大塊對德克士在網(wǎng)絡(luò)營銷方面進行了研究。一、德克士網(wǎng)站的剖析首先我們剖析一下徳克士的網(wǎng)站。大家都知道企業(yè)網(wǎng)站冇八大網(wǎng)絡(luò)營銷功能。我們選擇了其中的四項功能來說明徳克士的網(wǎng)站。1、品牌形象網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上胡牌形象。人們在網(wǎng)上了解一個企業(yè)的主要方式就是訪問該公司的網(wǎng)站，網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，同時也對網(wǎng)站的其他功能產(chǎn)生直接影響。徳克士的首頁，它以文字說明居多，和肯德基的相比，它就顯得呆板沉悶了許多，不夠時

2、尚，不能夠吸引年輕者的眼球。可相對而言德克士的網(wǎng)站更熱衷于吸引加盟者。在徳克士的網(wǎng)站我們可以了解到徳可士簡介、徳可士榮譽和徳克士展店歷程。德克士，中國酋式快餐特許加盟第一品牌，與麥當勞、肯德基并列中國三大西式快餐。同時，它還是中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會員、特許經(jīng)營備案企業(yè)。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會公布：名列2000年連鎖業(yè)第63強，全國連鎖餐飲企業(yè)第六強；2001年連鎖業(yè)第59強，全國連鎖餐飲企業(yè)第五強。德克士在1999年率先推出了特許加盟辦法，經(jīng)過數(shù)年的經(jīng)營，德克士的經(jīng)營體系已然成熟。1111999年4月2日止式發(fā)布加盟信息，加盟業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，北到黑龍江、南到海南、西到新疆。至2

3、005年8月，已在全國開設(shè)冇東部、西部、北部三個區(qū)域公司，十個子公司，二十九個營運屮心和六個辦事處。并在200多個城市開設(shè)了超過500家餐廳。現(xiàn)在，平均三天就有一家加盟餐廳在全國各大城市屮誕生，而且發(fā)展速度述在加快屮。網(wǎng)站也有一張圖，從圖中我們可以清楚的看到，德克士從1994年的一家店發(fā)展到現(xiàn)在的500多家，其發(fā)展速度也是很快的，從圖中我們還可以看到到2010年徳克士預(yù)計開店總數(shù)可達到1000家?？梢姀钥耸繉ψ訡的發(fā)展前景是充滿信心的。2、產(chǎn)品/服務(wù)展示顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進行深入的了解，金業(yè)網(wǎng)站的主要價值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明的文

4、字、圖片甚至多媒體信息、。在德克士的網(wǎng)站我們可以了解到德克士的產(chǎn)品。在“德克士美味”下也有一個子菜單，包括產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品展示和產(chǎn)品分類三項。德克士的產(chǎn)品分為套餐類、炸雞類、漢堡類、飯類、附餐類、甜點類、冷飲類和熱飲類。與肯德基產(chǎn)品種類相比，產(chǎn)品的種類較少，但它有口己的特色甜種，如飯類。徳克士的產(chǎn)品說明則以文字說明為主，在屮國的餐飲業(yè)上，肯徳基先入為主,冃憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已深入人心，徳克士要讓廣大的消費者了解并購買其產(chǎn)品，文字說明是必要的，但其在圖片制作上與肯徳基相比就顯得比較粗糙，這一點是不應(yīng)該的，因為第一印象效應(yīng)在產(chǎn)品上同樣起作用。另一方面，德克士在新產(chǎn)品的開發(fā)上與肯

5、德基相比相并甚遠。我們很少能品嘗到德克士獨具特色，讓人的味蕾為之一震的新產(chǎn)品。3、顧客服務(wù)通過網(wǎng)站可以為顧客捉供各種在線服務(wù)和幫助信息。這樣不僅為顧客捉供了方便，也提了顧客服務(wù)效率，節(jié)省了服務(wù)成本。德克士有“聯(lián)系我們”，同樣它也有一個客戶意見箱。但它做得不夠細致，沒有提供常'見問題的解答。并且它的客戶意見箱和“聯(lián)系我們”并無太大的區(qū)別。根據(jù)一個設(shè)計水平較高的常見問題解答,應(yīng)該可以回答80%以上顧客關(guān)心的問題的標準。4.顧客關(guān)系通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、有獎競賽等方式吸引顧客參與，不僅可以起到產(chǎn)品宣傳的目的，同時也幫助增進顧客關(guān)系，顧客忠誠度的提高將直接增加銷售。最近肯徳基推出了一

6、項有獎問答，只要點擊肯得計首頁的最大的圖片連接，就可以閱讀一則肯得計的廣告，然后回答它提出的問題，填寫相關(guān)資料就可以參加抽獎活動?？系禄プ〖磳⒌絹淼母呖贾谱髁诉@則廣告，肯德基的產(chǎn)品始終貫穿在廣告之中，通過讀廣告和做題，可讓人牢牢集注肯德基在廣告中推薦的“勁爆雞米花”和“老北京雞肉卷”兩樣產(chǎn)品，充分發(fā)揮了網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷小的顧客關(guān)系功能。而德克士的網(wǎng)站在這方面的功能可以說是空口的?？俍,通過剖析網(wǎng)站，我們可以得岀：肯徳基的網(wǎng)站比較充分發(fā)揮網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷上的各大功能，屮國的餐飲企業(yè)應(yīng)以其為榜樣，取其精華，在網(wǎng)絡(luò)世界里打造自己的一片天地。