新苑小區(qū)酒店式物業(yè)服務(wù)標準

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1、新苑小區(qū)星級酒店式物業(yè)第一章服務(wù)承諾第二章服務(wù)特色第三章秩序維護管理一'人員出入管理二、物品遷出管理三、安全巡視四、安全防范五'消防安全管理CI)消防管理(2)消防管理檢查標準(3)防火管理制度六、車輛管理七'裝修管理八'監(jiān)控中心管理九、突發(fā)事件處理十、內(nèi)務(wù)管理卜一、軍事訓(xùn)練十二'消防監(jiān)控中心設(shè)備房管理第四章保潔管理—、噴泉水池'水景二、垃圾箱三、垃圾收集四'樓道地面五、公共墻面六、公共照明燈罩七、消火栓、電表蓋、管線八、公共玻璃門、九、樓梯扶手十'樓梯梯級十一、各種指示牌、標識十二'集中綠地十三、宣傳欄十四、花池十五、地面其他公共設(shè)施十六、外圍地磚、小區(qū)道路十七、單車棚、地面停車設(shè)十八、

2、不銹鋼門框、扶手十九、天面、平臺二十、公共洗手間、外墻二十二、地下庫二十三、電梯廳及電梯二十四、崗?fù)ざ濉⑶鍧崙?yīng)急預(yù)案第五章綠化養(yǎng)護、綠化消殺管理—、喬木二、灌木三'綠籬四、草皮五、室內(nèi)外盆栽六'植保七、園林設(shè)施八、消殺管理第一章服務(wù)承諾1、房屋完好率：99%2、房屋零修、急修及時率：99%3、維修工程質(zhì)量合格率：99%4、管理費收繳率：298%5、綠化完好率：99%6、清潔、保潔率：299%7、道路完好率及使用率：98%8、化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：99%9、排水管、明暗溝完好率：99%10、路燈完好率：100%11、停車場完好率：100%12、公共文體設(shè)施、建筑小品完好率：

3、99%13、小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：014、小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：W1/年15、消防設(shè)施、設(shè)備完好率：100%16、火警發(fā)生率：W1%17、火災(zāi)發(fā)生率：0%18、用戶有效投訴率：W2%19、有效投訴處理率：100%20、管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100%21、特種作業(yè)員工持證上崗率：100%22、維修服務(wù)回訪率：100%23、業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理綜合滿意率：$98%第二章服務(wù)特色1、實行“菜單式”服務(wù)模式（服務(wù)內(nèi)容公開）2、快速、完善的的服務(wù)形式：首問責任制+三分鐘服務(wù)承諾3、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)4、全天候的服務(wù)時間5、豐富的社區(qū)文化活動第三章秩序維護管理一、

4、人員出入管理1、建立來客來訪管理制度，由秩序維護部主任監(jiān)督實施。2、所有來訪人員均應(yīng)遵從“示證、登記檢查、合理進入”的原則，由崗位秩序維護員負責現(xiàn)場登記工作。3、所有進出人員需隨身攜帶出入證或其它有效證件，配合接受管理人員的檢查，如無任何有效證件者，一律不得進入小區(qū)。4、崗位員工在指定崗位履行職責，嚴禁脫崗。5、姿勢端正，形象良好，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)要示禮問好。6、小區(qū)不允許拾荒、小攤販、推銷人員進入。7、雨天提供便民傘或傘套等便民服務(wù)。8、上崗期間必須文明、禮貌、熱情地回答業(yè)主提出的各種問題，不得語氣生硬或不理不睬。9、住戶憑住戶卡進出小區(qū)，裝

5、修人員憑臨時出入證進出小區(qū)，崗位員工應(yīng)具備識別能力，對常住戶的熟悉程度達90%以上。二、物品遷出管理1、建立物品放行制度，由秩序維護部主任監(jiān)督實施。2、來訪人員及施工人員攜帶物品離開時，當值員工應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)。3、如已辦理了有效的放行手續(xù)時，禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符，不相符只放行放行條列明的物品。4、物品經(jīng)核對無誤放行后，當值員工應(yīng)及時在放行條上簽署姓名及日期。5、物品放行條每日由當班班長負責收集，交秩序維護部主任存檔。6、物品放行條每周核對歸檔，對缺失部份予以說明，并報經(jīng)理確認。三、安全巡視1、管理區(qū)域內(nèi)實施全年24小時全天候安全巡視服務(wù)。2、為防火、防盜、防災(zāi)和維

6、護管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，服務(wù)中心應(yīng)制訂巡視路線，并不定期更換，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。3、確保責任區(qū)域內(nèi)無惡性案件發(fā)出。4、做好巡視記錄，秩序維護部主任每周對公共區(qū)域巡視抽查不少于四次。!1!1、確保各項安防設(shè)施及門禁對講系統(tǒng)、紅外報警等運行正常。2、建立四級報警、四級屏障的安防實施計劃：3、每季度對所轄區(qū)域內(nèi)的租戶及公司進行一次全面的梳理，及時更新房屋動態(tài)；一級報警當有報警及異常情況出現(xiàn)時，責任區(qū)內(nèi)的巡邏崗必須在五分鐘內(nèi)趕至報警現(xiàn)場進行確認，并作相應(yīng)的處理；二級報警一級報警經(jīng)確認事態(tài)較為嚴重，或探測器報警，或應(yīng)急按鈕報警、巡查崗及管理值班人在十分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場進行處理、事后，值班人需向

7、經(jīng)理報告，備案；三級報警經(jīng)確認事態(tài)十分嚴重（重大事故、重大治安事件），或火警，全班人員和秩序部負責人須在十分鐘內(nèi)趕至事發(fā)現(xiàn)場進行處理，并應(yīng)向政府有關(guān)部門緊急求助、事后，經(jīng)理需向主管副總書面報告、備案；四級報警特大治鳥事件，或重大自然災(zāi)害，或發(fā)生火災(zāi)、全體管理人員緊急動員，在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,有組織、有步驟地處理事件，并應(yīng)向政府職能部門緊急求助、事后，經(jīng)理須向公司總經(jīng)理書面報告、備案、公司于當天組織專業(yè)人員到達現(xiàn)場，進行事故原