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1、申通物流新突破的策略班級：2009物流（1）班第一組：陳潔、陳永麗、王奇風、柳植媛、李亦婷關鍵詞：溝通、成木、公益、環(huán)保、廣告、營銷策略摘要：隨著經濟的不斷發(fā)展，快遞公司競爭日益增加，競爭H趨白熱化，客戶已經成為市場上真正的強勢群體，加強客戶溝通，降低物流成本，做好廣告宣傳是川通物流要想有所飛躍的重中之重。正文：現在網上購物已成為一種流行趨勢，不僅方便快捷，而且物美價廉。申通物流公司在這方面也占有很人的份額，想要在此領域中更好的發(fā)展，就應該要考慮到在既要順應社會環(huán)境的同時，也要使自己的產品服務差異化、形彖差異化。一、策略背景在全球變暖的大趨勢下，人們的環(huán)境保護意識得到提
2、高，塑料口袋的使用也得到了很大的減少，企業(yè)的社會責任感越來越強，所做的公益活動越來越多。二、策略狀況及冃標出于網購的賣家會提供袋了將貨物包裝，再曲物流公司用袋了包裝。本項H的第一項內容既是：將此包裝袋做得質量好些，并在包裝袋上附上一-張顧客評分表，客戶在收到貨物時，除了正常的簽收程序外，可以選擇填寫此顧客評分表，顧客可對此次服務評價以及對本公司的意見，最后，我們的發(fā)貨員將貨物的包裝袋子以及服務評價表收凹，不僅實現了袋子的凹收利用，同時還節(jié)約了成本。第二項內容：本公司將節(jié)約的成本投入到公益活動小，做好宣傳，以植樹造林為主打，這正好符合我們人環(huán)境的思想，為抑制全球變暖做貢獻
3、，這樣達到的廣告宣傳將事半功倍。我們的目標就是：在即做好與客戶的互動溝通時，物流成本得到降低，也為保護環(huán)境做岀貢獻。三、營俏策略:公司內部:首先，需要對企業(yè)的高層管理人員、服務營銷人員開展有關現代物流服務營銷理念、知識、方法與技能的培訓，尤其是關系營銷的知識和方法方面的培訓，在企業(yè)屮建立起服務意識和理念，建立起服務營銷，尤具是關系營銷的思想和觀念。其次，企業(yè)的領導和服務營銷策劃部門應該依據對內外部經營環(huán)境分析，制定出相應的服務營銷策略及其組合，確定出企業(yè)在一定時期內所要使用的核心營銷策略。然后，企業(yè)需要成立專門的服務營銷策略實施與管理部門，建設服務營銷團隊和專門機構。這
4、包括企業(yè)前臺服務系統(tǒng)建設和企業(yè)市場開發(fā)團隊建設兩個方面。企業(yè)的前臺服務系統(tǒng)是直接面向顧客的日常銷售機構，市場開發(fā)團隊是專門的客戶開發(fā)和市場開拓組織。最后，企業(yè)應管理和協(xié)調好的這些服務營銷部門和團隊的工作，確保企業(yè)服務營銷策略的實施，最終實現企業(yè)的營俏目標。這主要包括實施服務營銷T作計劃與方案的制肚、服務營銷策略的控制和調整、服務營銷策略實施過程中的資源配置等工作。公司外部：企業(yè)要全面關注客戶的需求和利益，全面考慮客戶的價值取向和消費偏好,強調對于客戶的服務承諾和服務質量的保障等等。四、形勢分析：首先，就小包裹這一塊來說要實現服務差異化、形彖差異化，增進公司與客戶的交流。
5、劣勢分析：本策略的可復制性強，必須做好先發(fā)優(yōu)勢，達到好的宣傳效果。五、總結該項策略符合現代客戶的需求，在適應提倡環(huán)保的條件下，要做的讓客戶滿意并且意識到環(huán)保的重要性，做到綠色物流。通過物流成本降低、與客戶良好的溝通以及公益活動的宣傳，增強公信度，達到訂單的增加，增加訓場占有率，最終獲得盈利。挖掘客戶的潛在需求，在服務上增加創(chuàng)新、關系營銷、智慧營銷的元素，爭取在盈利的條件下實現進一步的飛躍。公司規(guī)章制度一、公司形象1、員工必須淸楚地了解公司的經營范鬧和管理結構，并能向客八及外界正確地介紹公司情況。2、在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒
6、犯對方。3、在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。4、遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班吋間（包括午餐吋間）辦公室內應保證有人接待。5、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形彖，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款。7、員工在工作時間內須保持良好的精神血貌。8、員工要注車個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。二、生活作息1、員工應嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班
7、。2、作息時間規(guī)定1）、夏季作息時間表（4月——9月）上班吋間早&30午休12：00——14：00下班時間晚18：002）、冬季作息時間表（10刀——3刀）上班時間早9：00午休12：00——13：30下班時間晚17：303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。5、員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經理請示簽退后方可離開公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經理請假，事后補交相關證明。7、事假需提前向主管經理提出巾請，并填寫【請假中請單】，經批準后方可
