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《門診護(hù)理糾紛原因分析及相應(yīng)防范措施探究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、門診護(hù)理糾紛原因分析及相應(yīng)防范措施探究賈冰沙坪壩區(qū)人民醫(yī)院（重慶）摘要：作為醫(yī)院開(kāi)展口常工作的重要環(huán)節(jié)，門診工作十分復(fù)雜且細(xì)化，是接診患者的第一線，也是患者獲得初次診治的重要平臺(tái)，門診護(hù)理是維護(hù)和保障門診工作正常運(yùn)行的主要環(huán)節(jié)，但復(fù)雜的就診環(huán)節(jié)使得門診護(hù)理容易出現(xiàn)較多疏忽造成護(hù)理糾紛，影響門診工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，積極分析門診護(hù)理糾紛原因，并提出科學(xué)的防范措施顯得十分重要。本文根據(jù)筆者多年從事門診護(hù)理管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，探討門診護(hù)理糾紛原因及相應(yīng)防范措施。關(guān)鍵詞：門診護(hù)理;糾紛;原因分析;防范措施;Analysisofthecausesofoutpatientnursingdisput
2、esandthecorrespondingpreventivemeasuresJiaBingThePeople'sHospitalofShapingbaDistriet(ChongqingCity);Abstract：Asanimportantpartofdailyworkinhospitals,outpatientworkisverycomplexanddetailed.Itisthefrontlineforpatientstocontactandreceive,anditisalsoanimportantplatformforpatientstogetthefirstdiagn
3、osisandtreatment.Theoutputientnursingisthemaincontentofmaintainingandensuringthenormaloperationoftheoutpatientwork,however,duetothecomplicatedtrea.tmentprocess,theoutpatientcareispronetomorenegligenceandcausesthenursingdisputes,whichaffectsthenornieiloperationoftheout-patientwork.Therefore,iti
4、sveryimportanttoactivelyanalyzethecausesofoutpatientnursingdisputesandtoputforwardscientificprecautions.Inthispaper,thereasonsforoutpatientnursingdisputesandthecorrespondingpreventivemeasuresarediscussedaccordingtotheauthor'sownexperienceinnursingmanagementformanyyears.Keyword：Outpatientnursin
5、gcare;Disputes;Causeanalysis;Preventivemeasures;門診是醫(yī)院面向社會(huì)提供醫(yī)療診治服務(wù)的第一線，在長(zhǎng)期的門診護(hù)理工作中，容易因?yàn)楹?jiǎn)單的疏忽、錯(cuò)誤處理等因素的影響，造成嚴(yán)重的門診護(hù)理糾紛，影響門診工作的順利開(kāi)展，不利于醫(yī)院高效發(fā)展。那么如何針對(duì)這些糾紛產(chǎn)生的原因進(jìn)行科學(xué)分析，并提出具有可行性的防范措施，為門診就診群眾提供優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)，是當(dāng)前我院十分關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。分析門診護(hù)理糾紛發(fā)生的主要原因?qū)﹂T診護(hù)理工作重要性的認(rèn)識(shí)不夠:醫(yī)院在構(gòu)建自身結(jié)構(gòu)組成的過(guò)程中，對(duì)門診護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)不深入，往往為了加快門診診治工作流程，縮短患者就診時(shí)間，提升門
6、診診治工作效率，會(huì)較為忽視門診護(hù)理工作，對(duì)護(hù)理工作人員的要求也多集中在較為常規(guī)的輔助I矢師、接待患者等方面，這就使得門診護(hù)理工作團(tuán)隊(duì)構(gòu)建出現(xiàn)問(wèn)題。就現(xiàn)階段而言，門診護(hù)理工作人員的配置缺乏優(yōu)化性，年齡比例結(jié)構(gòu)不合理?，F(xiàn)有的門診護(hù)理工作人員的年齡普遍較人，且身體素質(zhì)不佳，容易在工作屮產(chǎn)生疲勞，無(wú)法在臨床一線屮開(kāi)展護(hù)理工作，因此被分配到工作性質(zhì)較為單一的門診護(hù)理工作中UL這就使得這些護(hù)理工作人員容易在實(shí)際操作過(guò)程中岀現(xiàn)失誤、疏忽等，從而引發(fā)患者的不滿。當(dāng)然門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)中也有青年護(hù)理工作人員，但是這些工作人員的專業(yè)技能不強(qiáng)，缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，因此，也容易在實(shí)際工作屮因?yàn)?/p>
7、失誤、疏忽，造成護(hù)理糾紛。缺乏完善的管理體制：正是在缺乏深入認(rèn)識(shí)的門診護(hù)理態(tài)度下，一些醫(yī)院的門診護(hù)理沒(méi)有構(gòu)建出較為科學(xué)、完善的管理體制，包括交接班制度、操作規(guī)范等，使得門診護(hù)理容易引發(fā)糾紛。正如筆者在本文前面所述，門診護(hù)理工作量較大，且工作細(xì)化、復(fù)雜，護(hù)理工作人員的工作壓力大，在缺乏彈性排班制度的影響下，一些門診護(hù)理工作人員往往在超負(fù)荷工作，面對(duì)一些反復(fù)詢問(wèn)相同問(wèn)題的患者，或者是出現(xiàn)失誤情況的患者，這些超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的護(hù)理工作人員，容易缺乏耐心，并且也容易出現(xiàn)工作錯(cuò)誤，引
