醫(yī)院CI設(shè)計案例

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1、醫(yī)院CI設(shè)計案例：XX中醫(yī)腫瘤醫(yī)院形象設(shè)計方案醫(yī)療策劃XX中醫(yī)腫瘤醫(yī)院形象設(shè)計方案（文字部分）1、1、醫(yī)院定位設(shè)計1.1醫(yī)療衛(wèi)生市場分析根據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計，2000年我國居民個人衛(wèi)生支出為2886.7元（人均費用為376.4元），2001年上升到3113.3元（人均費用為403.6元），上升幅度明顯。但是和國外比較，差別仍然很大，我國的人均醫(yī)療費用為40美元，美國為4271美元，日本為2243美元，俄羅斯為133美元，波蘭為248美元……從這里可以看出，我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展?jié)摿艽蟆陌l(fā)達國家的醫(yī)療市場發(fā)展規(guī)律看，醫(yī)療行業(yè)和其他行業(yè)比，基本上是直線上升，

2、隨著人們的生活水平的不斷提高，人們對健康的需求也會越來越大。1.2腫瘤醫(yī)療市場分析1.2.1癌癥對人類健康和生命的威脅很大。它和心血管疾患已成為醫(yī)學上的兩大難關(guān)。是全世界構(gòu)成死亡原因的頭兩位。全世界55億人口中，每年約有700萬人新患癌癥，每年約有500多萬人死于癌癥，幾乎每6秒鐘就有一名癌癥患者死亡?！?.2.2我國目前每年平均約有160萬人新患癌癥，每年約有130萬人死于癌癥。我國大規(guī)模的癌死亡及發(fā)病調(diào)查數(shù)字表明，各地的惡性腫瘤發(fā)病率不完全一致，有地理分布特色。但從全國來說，常見而又重要的惡性腫瘤有：肺癌、胃癌、食管癌、腸癌、肝癌、宮頸癌、乳腺癌、白

3、血病、惡性淋巴瘤、鼻咽癌等十大腫瘤。其中以肺癌、胃癌、食管癌、肝癌、乳腺癌、宮頸癌最為多見，約占全部惡性腫瘤的70%－80%。我國現(xiàn)有癌癥病人為300萬人左右，每年發(fā)病以3%的速度遞增，并且出現(xiàn)年輕化。英國著名腫瘤學家R.Peto警告我們，在中國目前吸煙和大氣污染的情況下，不要期望2025年以前肺癌發(fā)病率會有下降。由于癌癥是人們最恐懼的疾病，所以迫切尋求治療的愿望就更大。以每個腫瘤病人平均醫(yī)療費4萬元計算，每年的醫(yī)療費用在1200億左右。1.3湖南為腫瘤病高發(fā)區(qū)，每年腫瘤的醫(yī)療藥品費用在20億元左右，市場潛力巨大。湖南現(xiàn)有專業(yè)性腫瘤醫(yī)院3家，省腫瘤醫(yī)院（

4、年收入約3.5億）、常德市腫瘤醫(yī)院（年收入約2000萬）。加上其他醫(yī)院的收入，總費用大概在10億，所以，醫(yī)療收入增長空間很大。1.4醫(yī)院優(yōu)勢分析XX中醫(yī)腫瘤醫(yī)院是湖南唯一一家中醫(yī)腫瘤醫(yī)院，并且是在省城長沙，是由湖南中醫(yī)腫瘤醫(yī)院發(fā)展而來，中西結(jié)合，建院時間較長，具有一定的知名度。引進了先進的治療手段：是省內(nèi)唯一具有高聚焦刀、體內(nèi)伽瑪?shù)?、電化學刀、中人粒子刀、無毒化療治療腫瘤的醫(yī)院。具有中醫(yī)的治療特色，最近又引進了國家中醫(yī)藥研究院的中醫(yī)治療方案。有一定的基本硬件設(shè)施。醫(yī)院將引進現(xiàn)代醫(yī)院管理方法，全面進行形象設(shè)計和管理、醫(yī)療、服務(wù)流程重組，以適應(yīng)醫(yī)療市場發(fā)展的

5、需要。1.5醫(yī)院的劣勢分析由于種種原因，醫(yī)院的業(yè)績一般，技術(shù)力量簿，規(guī)模小。1.6醫(yī)院的定位1.6.1所謂定位就是要形成差別，找到自己醫(yī)院的目標市場并且進行細分。1.6.2首先，我們要了解服務(wù)產(chǎn)品的概念。醫(yī)院的產(chǎn)品就是——服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)的特征和其他服務(wù)是一樣的，并且醫(yī)療服務(wù)人的參與程度更高，是高接觸性的服務(wù)。其特點如下：■不可感知性。就是說，服務(wù)和有形產(chǎn)品比較，有形產(chǎn)品是可以看得見的，感覺得到的；服務(wù)產(chǎn)品是無形的、不可以感知的；其次，就是在服務(wù)之后，它的服務(wù)結(jié)果也要等一段時間才知道。例如病人在看病后，服完藥才知道病好不好?！霾豢煞蛛x性。有形產(chǎn)品如電視機的

6、生產(chǎn)和消費有一定的時間間隔，而服務(wù)沒有；病人到醫(yī)院看病，他的整個過程是和消費一起進行的?！霾町愋?。有形產(chǎn)品因為有形，所以就有一定的標準，而服務(wù)特別是醫(yī)療服務(wù)的差異性就更大；同樣的病，同樣的治療方案，就有不一樣的治療結(jié)果。不同的醫(yī)生，有不同的治療方案?！霾豢少A存性。眾所周知，產(chǎn)品可以貯存，以后再進行銷售；但是服務(wù)則不可以，比如醫(yī)院今天有100個空床位，它的銷售價值就永遠失去了。1.7認識醫(yī)院服務(wù)的特性對我們醫(yī)院管理人員和醫(yī)院全體人員都有非常重要的意義。因為我們只有知道了醫(yī)院服務(wù)的這些特點，才有可能去找到提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的辦法。1.8還有，病人為什么會選擇我

7、們的醫(yī)院？由于醫(yī)療服務(wù)本身是需要病人參與的，那么，病人在服務(wù)的過程中又要支出什么成本呢？病人到醫(yī)院看病需要支出的成本有：1.8.1時間成本。比如病人在醫(yī)院中等待的時間和治療時間的合理性都是機會成本。1.8.2體力成本。病人在醫(yī)院的治療過程，要配合醫(yī)生的治療，就需要支出體力成本。1.8.3心理成本。如果病人在醫(yī)院里得到非常糟糕的服務(wù)，為此，他是需要支出心理成本的。1.8.4感官成本。比如噪音、不愉快的氣味、不舒服的座位、視覺上不引人的環(huán)境等。1.9那么，病人又是這樣去判斷醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量呢？研究表明，有下面十個方面：■可信度——醫(yī)院的可信任程度和誠實程度；■

8、安全——醫(yī)院治療的安全性和風險程度低；在服務(wù)領(lǐng)域，醫(yī)療服務(wù)的風險是最高的?！鼋咏?/p>