加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設調研報告對策建議

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1、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設調研報告對策建議X街道辦事處便民服務中心按照“X”主體思想教育要求，以加強便民服務中心建設，提高為民服務水平，提升服務效能，方便群眾辦事，促進經(jīng)濟社會健康發(fā)展為目標，X月X日，在X開展了便民服務專項調研，主要采取與村兩委交流坐談，走訪群眾，聯(lián)系了解各職能部門審批職能，審批事項的流程等方式進行便民服務事項調查，“一次辦好”工作專項調查，調研結果如下：一、運行狀況。幾年來，X街道便民服務中心服務事項由原來分散服務到集中辦公提供服務，積大的方便了群眾，進一步完善政府服務職能，樹立政府形象，提高了群眾滿意度。盡管目前只有人社所、民政所、經(jīng)管站等部門進駐服務中心，開展相應服務

2、項目，但由于人員管理不規(guī)范，職責不明確，服務過程存在許多問題。隨著當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展，中心服務事項已經(jīng)不能滿足日益發(fā)展的需要，需要增設服務項目和窗口，創(chuàng)新服務方式方法，提升服務效能，促進當?shù)亟?jīng)濟社會和諧發(fā)展。二、中心存在問題。X.辦理服務事項少和服務方式單一。目前進駐站所僅有人社所、民政所、經(jīng)管站。法律援助、民生訴求、政策咨詢、行政審批等服務事項缺乏，服務方式單一，便民中心不能很好的發(fā)揮作用。X.便民服務中心服務事項宣傳不到位。群眾對便民中心服務事項、流程不了解，缺乏政府和群眾有效溝通，導致便民服務不能有效滿足群眾需求。X.制度不健全。便民服務工作制度缺乏，不能有效約束與監(jiān)督中心工作人員，導

3、致工作責任心差，服務不到位情況。X.人員管理不規(guī)范。中心的統(tǒng)一管理與窗口工作人員的人事隸屬關系相矛盾，同時缺乏對窗口人員有效的制約機制和激勵保障機制，導致對窗口人員約束無力，教育管理難度較大，造成窗口工作人員工作積極性不高。三、對策與建議。X.增設服務項目和創(chuàng)新服務方式。要求凡有行政許可（審批）事項的部門、站所一律進入中心審批、審核，簡化辦事程序，為群眾提供即辦、幫辦、代辦、聯(lián)辦、督辦等多項服務，實行一個窗口接件，一個窗口受理、一個窗口服務，在規(guī)定時間內辦結的綜合性服務模式。X.宣傳服務項目。利用會議、公示欄等宣傳方式讓群眾知曉服務事項、工作流程及辦事所需材料目錄按照“一般事項直接辦，特殊

4、事項承諾辦，重大事項聯(lián)合辦”原則，著力開展“一站式”服務。整合行政審批服務職責，多部門聯(lián)動，推進服務事項“一次辦好”。X.推進網(wǎng)絡聯(lián)動。搭建以市便民服務中心為龍頭，街道、村便民服務中心為依托的三級便民服務平臺，形成覆蓋全市的便民服務網(wǎng)絡體系。實現(xiàn)市、街道、村三級服務中心之間、中心管理機構與窗口之間、窗口與窗口之間、窗口與本部門之間的計算機互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享，完善網(wǎng)上公告、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上投訴和網(wǎng)上監(jiān)管功能的網(wǎng)絡管理平臺，構建信息網(wǎng)絡化行政許可服務體系。X.建全服務制度。健全崗位責任、服務承諾、首問責任、一次性告之、限時辦結、過錯責任追究等制度，簡化辦事程序，縮短

5、辦事周期，提高辦事效率。X.規(guī)范人員管理。要求便民中心窗口工作人員隸屬便民中心統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考核，從而杜絕人員不到位情況的發(fā)生，增強工作熱情，提升工作效率和為民服務水平。