2019年關(guān)于如何加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè)調(diào)研報(bào)告

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1、2019年關(guān)于如何加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè)調(diào)研報(bào)告西夏街道辦事處便民服務(wù)中心按照“不忘初心、牢記使命”主體思想教育要求，以加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè)，提高為民服務(wù)水平，提升服務(wù)效能，方便群眾辦事，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展為目標(biāo)，2019年9月23日至2019年10月15日，在西夏街道辦事處的村開展了便民服務(wù)專項(xiàng)調(diào)研，主要采取與村兩委交流坐談，走訪群眾，聯(lián)系了解各職能部門審批職能，審批事項(xiàng)的流程等方式進(jìn)行便民服務(wù)事項(xiàng)調(diào)查，“一次辦好”工作專項(xiàng)調(diào)查，調(diào)研結(jié)果如下：一、運(yùn)行狀況幾年來，西夏街道便民服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)由原來分散服務(wù)到集中辦公提供服務(wù)，積大的方便了群眾，進(jìn)一步完善政府服務(wù)職能，樹立政府形象，提高了群眾

2、滿意度。盡管目前只有人社所、民政所、經(jīng)管站等部門進(jìn)駐服務(wù)中心，開展相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目，但由于人員管理不規(guī)范，職責(zé)不明確，服務(wù)過程存在許多問題。隨著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，中心服務(wù)事項(xiàng)已經(jīng)不能滿足日益發(fā)展的需要，需要增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目和窗口，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，提升服務(wù)效能，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。二、中心存在問題1.便民服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)宣傳不到位。群眾對便民中心服務(wù)事項(xiàng)、流程不了解，缺乏政府和群眾有效溝通，導(dǎo)致便民服務(wù)不能有效滿足群眾需求。2.辦理服務(wù)事項(xiàng)少和服務(wù)方式單一。目前進(jìn)駐站所僅有人社所、民政所、經(jīng)管站。法律援助、民生訴求、政策咨詢、行政審批等服務(wù)事項(xiàng)缺乏，服務(wù)方式單一，便民中心不能很好的發(fā)揮作用。3

3、.人員管理不規(guī)范。中心的統(tǒng)一管理與窗口工作人員的人事隸屬關(guān)系相矛盾，同時(shí)缺乏對窗口人員有效的制約機(jī)制和激勵(lì)保障機(jī)制，導(dǎo)致對窗口人員約束無力，教育管理難度較大，造成窗口工作人員工作積極性不高。??4.制度不健全。便民服務(wù)工作制度缺乏，不能有效約束與監(jiān)督中心工作人員，導(dǎo)致工作責(zé)任心差，服務(wù)不到位情況。三、對策與建議1.宣傳服務(wù)項(xiàng)目。利用會(huì)議、公示欄等宣傳方式讓群眾知曉服務(wù)事項(xiàng)、工作流程及辦事所需材料目錄按照“一般事項(xiàng)直接辦，特殊事項(xiàng)承諾辦，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦”原則，著力開展“一站式”服務(wù)。整合行政審批服務(wù)職責(zé)，多部門聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)“一次辦好”。2.增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目和創(chuàng)新服務(wù)方式。要求凡有行政許可（審

4、批）事項(xiàng)的部門、站所一律進(jìn)入中心審批、審核，簡化辦事程序，為群眾提供即辦、幫辦、代辦、聯(lián)辦、督辦等多項(xiàng)服務(wù)，實(shí)行一個(gè)窗口接件，一個(gè)窗口受理、一個(gè)窗口服務(wù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)的綜合性服務(wù)模式。3.規(guī)范人員管理。要求便民中心窗口工作人員隸屬便民中心統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考核，從而杜絕人員不到位情況的發(fā)生，增強(qiáng)工作熱情，提升工作效率和為民服務(wù)水平。4.建全服務(wù)制度。健全崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、首問責(zé)任、一次性告之、限時(shí)辦結(jié)、過錯(cuò)責(zé)任追究等制度，簡化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。5.推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)。搭建以市便民服務(wù)中心為龍頭，街道、村便民服務(wù)中心為依托的三級(jí)便民服務(wù)平臺(tái)，形成覆蓋全市的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。實(shí)現(xiàn)

5、市、街道、村三級(jí)服務(wù)中心之間、中心管理機(jī)構(gòu)與窗口之間、窗口與窗口之間、窗口與本部門之間的計(jì)算機(jī)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享，完善網(wǎng)上公告、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上投訴和網(wǎng)上監(jiān)管功能的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)化行政許可服務(wù)體系。