便民服務(wù)中心調(diào)研報(bào)告

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1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃便民服務(wù)中心調(diào)研報(bào)告　　姬石鎮(zhèn)便民服務(wù)調(diào)研報(bào)告　　按照要求，姬石鎮(zhèn)紀(jì)委在XX年開始便民服務(wù)大廳建設(shè)，先把一年來運(yùn)行情況報(bào)告如下：　　一、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行情況?！　X年，按照要求，我鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳開始運(yùn)行，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的初衷是各鎮(zhèn)具有行政審批、行政收費(fèi)、行政服務(wù)的基層站所統(tǒng)一窗口對(duì)外辦公。通過開展集中服務(wù)，提高工作效率，方便群眾辦事，改善政府形象。當(dāng)時(shí)要求進(jìn)駐的有財(cái)政所、土地所、民政所、勞保所、計(jì)生服務(wù)站、農(nóng)業(yè)辦、信訪辦、公安派出所、工商所等十四個(gè)單位。幾年來的實(shí)踐

2、表明，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在方便群眾、改善服務(wù)上起了一定積極作用，但離預(yù)定目標(biāo)還有不小距離。存在的主要問題有：　　1、進(jìn)駐項(xiàng)目有限，我鎮(zhèn)主要依托勞保所、信訪等兩個(gè)站所進(jìn)駐辦公，才得以維持、保持門常開、人常在?！　?、辦理項(xiàng)目服務(wù)事項(xiàng)少。我鎮(zhèn)、村主要辦理勞保、民政等個(gè)別窗口6個(gè)項(xiàng)目。目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　3、人員不到位。我鎮(zhèn)人員編制一般都在82人左右，實(shí)際人員68人，缺

3、14人，每位工作人員都有包村任務(wù)，鎮(zhèn)中心工作又較多，中心工作人員經(jīng)常進(jìn)村或承擔(dān)其它工作。造成人員不能堅(jiān)守崗位，工作時(shí)斷時(shí)續(xù)，村里由于待遇低，無人愿意坐辦公室，通常代辦人員在家辦理，后拿到鎮(zhèn)里辦?！　《⒋嬖诘闹饕щy及問題成因　　造成鎮(zhèn)、村服務(wù)中心運(yùn)行困難重重，運(yùn)行效果不如人意的原因比較復(fù)雜，從主觀上看，有宣傳、認(rèn)識(shí)上的因素，從客觀上看，有定位與農(nóng)村不相符，操作與現(xiàn)行體制不對(duì)接等因素?！　?、宣傳不夠。群眾有的不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾找中心要求提供服務(wù)的寥寥無幾?！　?、職能設(shè)置與群眾需要不適應(yīng)。一是認(rèn)為中心提供服務(wù)不是大多數(shù)群眾所需。二是認(rèn)為中心集中設(shè)立辦公窗口

4、是多余的，認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)各站所辦公地點(diǎn)相對(duì)集中，設(shè)立中心意義不大。三是認(rèn)為各站所在中心設(shè)置窗口限制了職能發(fā)揮，本來可以進(jìn)村入戶，農(nóng)民反過來要到中心辦理，如糧補(bǔ)、救濟(jì)補(bǔ)貼，有些事項(xiàng)到站所一次性辦結(jié)，現(xiàn)在兩頭跑，比如計(jì)生辦發(fā)生育證等證件的辦理發(fā)放，辦證前到計(jì)生服務(wù)站進(jìn)行B超孕檢，或者有區(qū)計(jì)生委鑒定，來回跑，浪費(fèi)時(shí)間和精力?！　?、服務(wù)事項(xiàng)少造成人員閑置。如工商、公安工作機(jī)動(dòng)性大，人員多為身兼數(shù)職，如果進(jìn)駐，勢必影響其他工作，所以，這些部門從人員上考慮不便進(jìn)駐。目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適

5、應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　4、職能站所因性質(zhì)限制，進(jìn)駐中心阻力大。一是工作條件限制不便進(jìn)駐，如地稅、國稅；二是工作地點(diǎn)限制，如派出所、戶籍網(wǎng)線是統(tǒng)一無法動(dòng)。三是工作對(duì)象限制，沒有必要進(jìn)駐，如中心學(xué)校主要進(jìn)行新生學(xué)籍，這些項(xiàng)目對(duì)學(xué)生　　不對(duì)群眾。　　三、辦好村、鎮(zhèn)服務(wù)中心的思路與建議　　1、在服務(wù)指導(dǎo)思想上，一是根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和站所職能與市、區(qū)不同的特點(diǎn)和農(nóng)村群眾的實(shí)際需要，淡化行政服務(wù)。二是采取循序漸進(jìn)的原則，條件暫時(shí)不具備，待條件成熟怕再進(jìn)駐。　　2、在服務(wù)內(nèi)容和方式上，一是民政、工商、涉農(nóng)服務(wù)、司法

6、人員進(jìn)駐，保留窗口定期辦公。二是在內(nèi)部管理上，中心設(shè)主任1名，由責(zé)任心強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的干部擔(dān)任，明確要求不包村，不參與其它工作?！　?*縣社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)情況調(diào)研材料　　XX-10-8　　根據(jù)市縣部署要求，今年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極開展社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)。為全面掌握社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)和服務(wù)現(xiàn)狀，縣紀(jì)委近期組織力量對(duì)社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)和事權(quán)下放工作進(jìn)行專題調(diào)查和研究?，F(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：　　一、社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)情況。目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安

7、保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)立足各社區(qū)現(xiàn)有的辦公用房，積極整合資源因地制宜進(jìn)行社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)，在今年財(cái)政極為困難的情況下，將社區(qū)便民服務(wù)中心創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)列入預(yù)算，確保創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)，已累計(jì)投入？萬元。全縣已建成規(guī)范化中心64個(gè)，其中**社區(qū)和**社區(qū)屬于市級(jí)精品示范社區(qū)?；A(chǔ)條件相對(duì)較好的社區(qū)建立便民中心大廳，條件相對(duì)較差的社區(qū)集中2-3間辦公室，實(shí)行柜臺(tái)式辦公，一站式服務(wù)。**鄉(xiāng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際將鄉(xiāng)、社區(qū)兩級(jí)的便民服務(wù)中心整合為一