誰是我的客戶

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1、誰是我的客戶---Byroomlin@hotmail.com愛默生名篇《自我依靠》（Self-reliance）哪兒有教莎士比亞如何創(chuàng)作的大師？哪兒有能指導(dǎo)富蘭克林、華盛頓、培根、牛頓的大師？第一章誰是我的客戶1.客戶的傳統(tǒng)定義2.客戶的延伸定義1.客戶的傳統(tǒng)定義終端用戶:機(jī)構(gòu)用戶個(gè)人用戶企業(yè)客戶:貿(mào)易伙伴訂單客戶WhoismyCustomer?案（1）：幼兒產(chǎn)品客戶（用戶）：幼兒購買的客戶：父母、長輩等（從需求的角度）父母及長輩的朋友的賀禮（從社會的習(xí)慣的人情）結(jié)論：產(chǎn)品的最終用戶（客戶），未必是“客戶”WhoismyCustomer?案(2):產(chǎn)后護(hù)

2、理院客戶:產(chǎn)婦購買客戶:產(chǎn)婦丈夫購買原因:需求科學(xué)依據(jù)感情結(jié)論:客戶的購買是基于科學(xué)的人性文化,還是基于人性文化的科學(xué)Customeris…1、客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者；2、客戶不一定是用戶；3、客戶不一定在公司之外；4、股東、員工是企業(yè)的基本客戶；5、企業(yè)各職能部門之間亦互為客戶；6、下一道工序是上一道工序的客戶；7、生產(chǎn)部門是采購部門的客戶，銷售部門是生產(chǎn)部門的客戶。2.客戶的延伸定義銷售商合作伙伴投資者內(nèi)部核心Team其他終端客戶媒體第二章：客戶是什么？1.客戶的“沒有盡頭的青春期”2.客戶的“大眾化的按摩”3.客戶的“輕”與“重”5.客

3、戶的“?！?.客戶的“沒有盡頭的青春期”青春期”是兒童時(shí)期到成年時(shí)期的過渡階段。“青春期”意味著生長、發(fā)育。青春期的盡頭就是成熟?！皼]有盡頭的青春期”聽上去是一個(gè)矛盾的短語——作為過渡階段的“青春期”不可能“沒有盡頭”。2.客戶的“大眾化的按摩”古代有旅行家，沒有旅游業(yè)，現(xiàn)代則反之。這一變遷中我們首先可以看出現(xiàn)代文化的一個(gè)特征－－對于世界的體驗(yàn)、感受的“平均化”。每個(gè)人在低級的欲望和趣味上都是相似的，但他們每個(gè)人的整體人格和品位又是有天淵之別的，正如魯迅說的，人與人的差別，常常大于人與猿的差別。大眾暗中都有相同的品味，即最低限度的品味，如同按摩女郎既不跟

4、她的顧客談文學(xué)，也不跟他打網(wǎng)球，你只跟你做那種人人都會做的游戲。3.客戶的“涼”與“熱”托馬斯逐漸得出這樣一個(gè)結(jié)論：同一個(gè)女人做愛和同一個(gè)女人睡覺是兩種不同的情感體驗(yàn)，不僅彼此相異而且絕然對立。在交媾的欲望（一種在數(shù)量上延伸到無限的欲望）中是感受不到愛的，只有在對于同床共枕的欲望（一種僅限于對一個(gè)女人的欲望）中才能感受到愛。昆德拉的《生命中不能承受之輕》4.客戶的“?！笨蛻?--海營銷者----漁夫水手狂妄自大的一代人啊，矯糅造作的一代人，我見過漁民在陽光下野餐，我見過他們一家衣衫破爛，我見過他們咧嘴笑著，聽過他們粗野的大笑。我比你們幸福，他們比我幸福水

5、里游的魚兒，甚至還沒有衣服。-----美國現(xiàn)代詩人龐德比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是人的內(nèi)心。------雨果