DB36T 899-2016 養(yǎng)老助餐服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

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1、ICS03.080.01A10DB36江西省地方標(biāo)準(zhǔn)DB36/T899—2016養(yǎng)老助餐服務(wù)質(zhì)量規(guī)范Elderlycateringserviceasqualitystandards文稿版次選擇2016-03-31發(fā)布2016-07-01實(shí)施江西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB36/T899—2016目次1范圍..............................................................................12規(guī)范性引用文件............

2、........................................................13術(shù)語和定義........................................................................14基本要求..........................................................................25經(jīng)營管理.............................

3、.............................................36文檔管理..........................................................................47服務(wù)內(nèi)容及要求....................................................................58服務(wù)質(zhì)量..........................................

4、................................99投訴處理..........................................................................9附錄A（資料性附錄）客戶情況登記表.................................................10附錄B（資料性附錄）助餐服務(wù)協(xié)議...................................................11

5、附錄C（資料性附錄）客服滿意度調(diào)查表...............................................13附錄D（資料性附錄）服務(wù)人員資料登記表.............................................14附錄E（資料性附錄）上門服務(wù)派工單.................................................15附錄F（資料性附錄）客服投訴處理意見表..............................

6、...............16IDB36/T899—2016前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由江西省商務(wù)廳、江西省人力資源和社會(huì)保障廳提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：江西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張建華、葉衛(wèi)海、王蓬興、王福軍、吳賢明、劉玉琴。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。II學(xué)兔兔www.bzfxw.comDB36/T899—2016養(yǎng)老助餐服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老助餐服務(wù)涉及的術(shù)語和定義，明確了服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老助餐服務(wù)站和服務(wù)人員的基本要求，規(guī)范了養(yǎng)老助餐服務(wù)中的

7、經(jīng)營管理、文檔管理、服務(wù)內(nèi)容和要求、服務(wù)質(zhì)量以及客戶投訴處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要事項(xiàng)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于江西省行政區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老助餐服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的養(yǎng)老助餐服務(wù)質(zhì)量要求。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T17242投訴處理指南GB/T20647.8社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家政服務(wù)《養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（勞動(dòng)和社會(huì)保障部）SB/T10944居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定

8、義以下術(shù)語和定義適應(yīng)于本標(biāo)準(zhǔn)3.1養(yǎng)老助餐elderlycatering指為老年人特別是高齡、空巢和生活不能自理等老年群體制餐、就餐和送餐。3.2養(yǎng)老助餐服務(wù)elderlycateringservice為老年人助餐進(jìn)行食料采購、加工制作并提供就餐、送餐、餐后整理等的家政服務(wù)。3.3養(yǎng)老助餐服務(wù)人員elderlycateringserviceworker在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，從事養(yǎng)老助餐服務(wù)工作而取得有償報(bào)酬的人員。3.4養(yǎng)老助餐服務(wù)客戶customersofelderlycateringservic