顧客滿意調(diào)查--AC尼爾森中國(guó)

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1、顧客消費(fèi)滿意度調(diào)查AC尼爾森中國(guó)有限公司商業(yè)服務(wù)部?廣州2001目錄研究方法研究結(jié)果總結(jié)研究方法研究方法-I研究工作流程:參加調(diào)查的零售商使用標(biāo)準(zhǔn)的問卷對(duì)門店的顧客進(jìn)行調(diào)查。零售商負(fù)責(zé)問卷的分發(fā)，收集和對(duì)被調(diào)查者的獎(jiǎng)勵(lì)。零售商和AC尼爾森公司在商定日期將已完成的問卷送交AC尼爾森公司。AC尼爾森公司負(fù)責(zé)對(duì)問卷編碼，數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)匯總處理，并交還給零售商標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)滿意度調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容包括消費(fèi)趨勢(shì)信息，以及零售商的門店和有關(guān)門店／特定類型門店的比較。Note:AC尼爾森公司對(duì)城市匯總數(shù)據(jù)和零售類型分組匯總數(shù)據(jù)保留版權(quán)。特定零售商的數(shù)將不會(huì)被公

2、布，但AC尼爾森公司可以以報(bào)告的形式分發(fā)和使用匯總后的數(shù)據(jù)，例如:有某一類型的零售業(yè)態(tài)(例：超級(jí)市場(chǎng))在某一地區(qū)(例：上海)的某一個(gè)趨勢(shì)。研究方法-II門店地點(diǎn):愛華,百仕達(dá),梅林,水貝,大鵬調(diào)查抽樣方法:門店內(nèi)訪問所有樣本在7天內(nèi)完成，每天完成樣本量按調(diào)查門店每周的客流量分配，每天不同時(shí)段完成的樣本量按調(diào)查門店不同時(shí)段的客流量決定有系統(tǒng)的間斷挑選受訪者（避免集體訪問;每隔約十個(gè)顧客挑選一位受訪者）目標(biāo)受訪者:剛購(gòu)物的消費(fèi)者年齡為15歲或以上，受訪者不需要是主要家庭日用品購(gòu)買者。按有關(guān)性別及年齡配額進(jìn)行訪間研究方法-III訪問時(shí)間:200

3、0年11/12月成功訪問樣本500份,配額如下:研究結(jié)果在過去一周內(nèi)您在不同類型商店的平均購(gòu)買頻率Q1&Q2問題：在過去一周內(nèi)，您訪問了以上哪種類型的商店？共幾次？基數(shù):有效樣本總數(shù)500100100100100100所有商店愛華百仕達(dá)梅林水貝大鵬總頻率:9.611.610.59.611.34.9在過去一周內(nèi)您在不同類型商店的平均購(gòu)買頻率Q1&Q2問題：在過去一周內(nèi)，您訪問了以上哪種類型的商店？共幾次？基數(shù):有效樣本總數(shù)25025050505149495150505050所有商店愛華百仕達(dá)梅林水貝大鵬在過去一周內(nèi)您在不同類型商店的平均購(gòu)買

4、頻率Q1&Q2問題：在過去一周內(nèi)，您訪問了以上哪種類型的商店？共幾次？基數(shù):有效樣本總數(shù)24125928722179554578225941所有商店愛華百仕達(dá)梅林水貝大鵬在過去一周內(nèi)您在本店和超級(jí)市場(chǎng)的平均購(gòu)買頻率Q1&Q2問題：在過去一周內(nèi)，您訪問了以上哪種類型的商店？共幾次？基數(shù):有效樣本總數(shù)500100100100100100所有商店愛華百仕達(dá)梅林水貝大鵬本店3.53.54.23.93.52.6超級(jí)市場(chǎng)4.44.54.95.84.32.7總購(gòu)買頻率:9.611.610.59.611.34.9Q3&Q4問題：在過去七天內(nèi)，您在任何一間

5、商店和本店購(gòu)買過哪些以上品種的產(chǎn)品呢？基數(shù)：有效樣本總數(shù)500500500過去七天內(nèi)在任何一間商店和本店所購(gòu)買的商品在任何一間商店購(gòu)買在本店購(gòu)買差額新鮮蔬菜6533新鮮魚類4515新鮮水果6842牙刷/牙膏6037紙巾5634洗衣劑/洗衣皂4624洗發(fā)水/護(hù)發(fā)素4625香皂/沐浴露4527新鮮奶制品，包括酸奶5639土特產(chǎn)/南北貨2710餅干4327礦泉水/純凈水4429冷凍食品4833衛(wèi)生巾3116潔膚品/護(hù)膚品3016平均差額:20%Q3&Q4問題：在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購(gòu)買過哪些以上品種的產(chǎn)品呢？基數(shù)：有效樣本總數(shù)1

6、00100100過去七天內(nèi)在任何一間商店和在愛華所購(gòu)買的商品在任何一間商店購(gòu)買在愛華購(gòu)買新鮮蔬菜691新鮮魚類501新鮮水果7648土特產(chǎn)/南北貨3810洗發(fā)水/護(hù)發(fā)素5732牙刷/牙膏6843紙巾7047潔膚品/護(hù)膚品4322香皂/沐浴露5837洗衣劑/洗衣皂5333襪子2810礦泉水/純凈水5235美發(fā)定型用品2711冷凍食品6146電池4126差額平均差額:27%Q3&Q4問題：在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購(gòu)買過哪些以上品種的產(chǎn)品呢？基數(shù)：有效樣本總數(shù)100100100過去七天內(nèi)在任何一間商店和在百仕達(dá)所購(gòu)買的商品百仕達(dá)

7、顧客平均家庭收入超過一萬(wàn)元,對(duì)休閑食品有較強(qiáng)的需求在任何一間商店購(gòu)買在百仕達(dá)購(gòu)買新鮮魚類4819新鮮蔬菜7247膨化食品/休閑食品2913新鮮奶制品，包括酸奶6651糖果/巧克力/口香糖3723土特產(chǎn)/南北貨228洗衣劑/洗衣皂3017新鮮水果7866冷凍食品4735即沖飲品176洗發(fā)水/護(hù)發(fā)素2716美發(fā)定型用品133潔膚品/護(hù)膚品199香皂/沐浴露3222紙巾5444差額平均差額:15%Q3&Q4問題：在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購(gòu)買過哪些以上品種的產(chǎn)品呢？基數(shù)：有效樣本總數(shù)100100100過去七天內(nèi)在任何一間商店和在梅林

8、所購(gòu)買的商品在任何一間商店購(gòu)買在梅林購(gòu)買差額新鮮水果7122牙刷/牙膏556洗衣劑/洗衣皂515紙巾466洗發(fā)水/護(hù)發(fā)素384礦泉水/純凈水4311新鮮奶制品，包括酸奶4918香皂/沐浴露3