傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)建構(gòu)品保知識管理系統(tǒng)之探討

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1、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)建構(gòu)品保知識管理系統(tǒng)之探討以_臺灣中小企業(yè)爲(wèi)例鄭榮郎正修技術(shù)學(xué)院工管系副教授S、刖言由於傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的外移，整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)過度依重資訊電子業(yè)的發(fā)展'反而忽略傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的真正需求。因此當(dāng)大家都在強(qiáng)調(diào)知識管理與資訊科技的重要性時，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)受限於經(jīng)營技術(shù)的落差以及產(chǎn)業(yè)如何冉創(chuàng)新的困境'就應(yīng)該回過頭來，埋首企業(yè)內(nèi)部徹底改造進(jìn)行經(jīng)營管理結(jié)構(gòu)的變動，並建構(gòu)自身知識管理的核心系統(tǒng)'才能在二十一世紀(jì)成爲(wèi)具有高度競爭力的企業(yè)。現(xiàn)今的社會中，當(dāng)企業(yè)公司開始意識到知識是i個無形資源後，便開始努力去思考本身的『知識結(jié)構(gòu)』(knowledgestructure)爲(wèi)何，以

2、及如何在此一知識基礎(chǔ)上'將公司建構(gòu)爲(wèi)一個「學(xué)習(xí)型組織」(learningorganization)。但是大部分的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)主仍舊不是很了解知識的本質(zhì)爲(wèi)何'但他們幾乎是普遍性的接受一個模糊的槪念：「知識管理」(knowledgemanagement)或希望自己的公?因爲(wèi)知識管理涵蓋範(fàn)圍很廣，包括企業(yè)管理、資訊管理以及新的管理趨勢等'而大多數(shù)的中小企業(yè)對於知識管理仍處於摸索階段，甚至有些企業(yè)誤認(rèn)爲(wèi)高階主管系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、資料倉儲(DataWarehouse)、群組軟體等即可視爲(wèi)是知識管理系統(tǒng)的雛型架構(gòu)二^一世紀(jì)是屬於知識管理(KM,knowledge

3、management)的時代，是一個以知識建構(gòu)優(yōu)勢、智者牛存的世紀(jì)。經(jīng)濟(jì)合作開發(fā)組織(OECD，1996)在其年度的知識經(jīng)濟(jì)報告指出，知識已成爲(wèi)生產(chǎn)力提升與經(jīng)濟(jì)成長的主要驅(qū)動力，更是維持企業(yè)競爭力的競爭利器。如何將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)無形的、難以量化的內(nèi)隱知識(Tacit)加以「管理」，轉(zhuǎn)化爲(wèi)外顯的知識？企業(yè)組織的知識如何取得、溝通、應(yīng)用、接受與同化進(jìn)行移轉(zhuǎn)？如何進(jìn)行傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的知識管理，並進(jìn)而在同業(yè)間建立無可模仿的競爭優(yōu)勢？乃是傳統(tǒng)推動知識管理的重要課題，本文以某傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如何進(jìn)行品保知識管理的推動流程，作爲(wèi)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)推動知識管理的經(jīng)營參考。貳、個案推動知識管

4、理探討1、企業(yè)沿革新倡發(fā)工業(yè)股份有限公司(SHY)，設(shè)立日期於民閾71年4月，企業(yè)之發(fā)展沿革如表一。員工人數(shù)近140名，位於扌

5、【件生產(chǎn)重鎮(zhèn)高雄縣岡山地區(qū)，SHY爲(wèi)一生產(chǎn)各種螺絲、螺帽之專業(yè)外銷工廠，每月出口量約3,200公噸，爲(wèi)商檢局評定品管甲等工廠，中央標(biāo)準(zhǔn)局評定正字標(biāo)記工廠'民國85年通過ISO-9002認(rèn)證及87年美國實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證(FQA)，因應(yīng)外銷的需求，企業(yè)經(jīng)營理念是絕不妥協(xié)的品質(zhì)(Donotcompromisequality)。組織結(jié)構(gòu)採取功能別方式'由圖一可以得知組織結(jié)構(gòu)共有業(yè)務(wù)部、管理部、財務(wù)部與生產(chǎn)部四個部門以及直屬總經(jīng)理的品

6、保課，其中生產(chǎn)部與品保課爲(wèi)直接部門，總經(jīng)理室屬於幕僚單位'比較特殊的是電腦室屬於總經(jīng)理室管轄範(fàn)圍，並由特別助理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)督導(dǎo)，亦是SHY負(fù)責(zé)推動知識管理軟體規(guī)劃單位。表一、公司沿革年份沿革事項(xiàng)71年公司改組，董事長洪郭文芳'總經(jīng)理胡喬治'資本額參仟萬兀。72年擴(kuò)充營運(yùn)增資至捌仟陸佰萬元，倂購入10臺螺帽成型機(jī)。76年取得經(jīng)濟(jì)部商品檢驗(yàn)局品管分等甲等工廠。78年增資至壹億參仟萬兀，從比利時引進(jìn)閾內(nèi)第一部熱鍛成型機(jī)'攻牙機(jī)及螺絲成型機(jī)數(shù)臺。79年增資至壹億七仟伍佰禺兀'再從瑞士進(jìn)口第一部熱鍛成型機(jī)，英國加熱器及史新電腦主機(jī)擴(kuò)大容量。取得經(jīng)濟(jì)部中央標(biāo)準(zhǔn)

7、局精製六角螺絲及六角螺帽正字標(biāo)記。80年向三永公司購入笫二臺連續(xù)式熱處理爐，取得MCS機(jī)械零組件標(biāo)準(zhǔn)合格證書。81年12月董事長退休由總經(jīng)理接任董事長，向同光公司購入1英吋螺帽成型機(jī)。83年12月洪敏嫣接任總經(jīng)理。85年4月取得ISO?9000認(rèn)證。87年4月取得A2LA實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證。5月取得FQA螺絲法案實(shí)驗(yàn)事之登錄。90年3月通過CNLA實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證。圖一、公司組織圖資料來源：h〔tp:〃www?shy.conUw2、知識管理推動背景隨著e化知識經(jīng)濟(jì)的來臨'SHY經(jīng)營層面臨傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的困境，不只產(chǎn)業(yè)環(huán)境面對國際產(chǎn)業(yè)分工系統(tǒng)運(yùn)作之變化'競爭對手

8、是產(chǎn)業(yè)外移於中國大陸的臺商，臺灣本地則因土地與勞工成本的攀升，同時生活水準(zhǔn)的提高，早期從人員刻苦耐勞的價値觀已經(jīng)改變'環(huán)保念、意識則更加抬頭'不利於傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)建構(gòu)競爭優(yōu)勢。至於組織內(nèi)部環(huán)境則面臨策略定位、組織運(yùn)作、現(xiàn)場管理、人力資源面四大問題點(diǎn)，說明如下。(1)策略定位面:經(jīng)營層瞭解產(chǎn)業(yè)升級的重要性以及必要性'但如何策略轉(zhuǎn)型？員工是否有感受到危機(jī)所在？全員是否已經(jīng)有共識？都尙未有具體的策略，雖有具體短、中、長的策略，但並未明確的釐清與定位'使得經(jīng)營管理失去焦點(diǎn)，落入日常管理頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的困境中。(2)組織運(yùn)作面:經(jīng)營者希望組織運(yùn)作往“小而美

9、”的方法發(fā)展'但實(shí)際的組織架構(gòu)沒有特定專業(yè)幕僚企畫人員'組織結(jié)構(gòu)採取功能別方式。由於傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)人員省人化的考量'部門的主管只能應(yīng)付日常異常的解決與維持。