有效溝通與員工考核

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1、有效溝通與員工考核現(xiàn)代培訓(xùn)理念——ASTARAttend參與tudy學(xué)習(xí)each傳授pply運用eview總結(jié)STAR學(xué)員有效溝通與員工考核有效溝通目標(biāo)設(shè)定與跟蹤員工績效考核任何一家企業(yè)內(nèi)80%以上的事與溝通有關(guān)80%以上的障礙由于溝通不暢引起什么是溝通？是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。Avianca52航班空難事故的啟示——溝通中的表達(dá)方式我沒說他偷了客戶的錢為什么溝而不通？溝通的三個環(huán)節(jié)表達(dá)傾聽反饋高效表達(dá)的原則誰的問題找誰。談行為，不談個性明確表達(dá)內(nèi)容，確保對方唯一理解推介利益，少談自己積極預(yù)期表達(dá)內(nèi)容五要完整簡明扼要設(shè)身處地言之有物

2、思路清晰表達(dá)練習(xí)溝通是傾聽的藝術(shù)為什么不傾聽？司機(jī)的故事傾聽的好處適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用視覺型VS聽覺型VS觸覺型聽“傾”“聽”的技巧技巧一：開放的姿態(tài)技巧二：排除情緒技巧三：設(shè)身處地，理解真義技巧四：學(xué)會發(fā)問：開放式、封閉式問題的優(yōu)勢和風(fēng)險節(jié)省時間控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張收集信息全面談話氛圍愉快浪費時間談話不容易控制優(yōu)勢風(fēng)險封閉式開放式溝通中信息接收者向信息發(fā)出者作出回應(yīng)予以確認(rèn)的行為。反饋了解不了解了解不了解自我他人盲點隱蔽未知公開我尋求反饋你給予反饋我給予反饋你尋求反饋溝通——JOHARI視窗JOHARI視窗實踐應(yīng)用主管希望了解下屬更多的情況；收到郵件請回復(fù)；傳

3、真后的跟蹤；分派任務(wù)后的回復(fù)；主動給予反饋；雙方積極主動（企業(yè)內(nèi)部溝通）對客戶問題的積極反饋有效溝通與員工考核有效溝通目標(biāo)設(shè)定與跟蹤員工績效考核目標(biāo)是指期望的成果，這些成果可能是個人的、小組的或整個組織努力的結(jié)果。什么是目標(biāo)？需要驅(qū)動力期望結(jié)果的四個方面期望結(jié)果的四要素期望的結(jié)果是平衡的；期望的結(jié)果是戰(zhàn)略的；期望的結(jié)果是可持續(xù)的；期望的結(jié)果是支持全局的。沒有目標(biāo)，即便是在自己最強(qiáng)的強(qiáng)項上也可能失敗；目標(biāo)告訴我們前進(jìn)的方向；目標(biāo)能夠發(fā)掘潛能；目標(biāo)使我們看到希望。目標(biāo)的好處：可以激發(fā)潛能①慣性增長高目標(biāo)差距目標(biāo)的好處：可以激發(fā)潛能②不認(rèn)同目標(biāo)管理的理由目標(biāo)永遠(yuǎn)設(shè)置不完整只關(guān)注目標(biāo)會忽略

4、其他一些方面的東西純粹的追求目標(biāo)，有時會犧牲很多其他的代價目標(biāo)管理的四個特征特征一：符合SMART原則特征二：共同參與制定特征三：及時的反饋與輔導(dǎo)特征四：關(guān)注結(jié)果以事先設(shè)定的目標(biāo)評估績效目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別SMART原則Specific特定的、具體的Measurable可衡量的;Agreedupon(Acceptable,Attainable)下屬同意的;Realistic(Resultoriented)可實現(xiàn)的;Timetable時間表設(shè)定關(guān)鍵評估指標(biāo)KPI程序1、KPI生成：確定最重要、最關(guān)鍵的因素事先溝通：確認(rèn)理解，作出描述共同商定：達(dá)成一致，取得同意2、KPI篩選3、賦予權(quán)重考

5、慮的因素一個或多個復(fù)雜-簡單設(shè)定關(guān)鍵評估指標(biāo)KPI內(nèi)容1、質(zhì)量：結(jié)果好壞2、數(shù)量：在一定時期內(nèi)工作完成的數(shù)量3、成本：發(fā)生的費用4、期限：是否按計劃按時完成5、關(guān)系：是否保證關(guān)系順暢使用戶滿意考慮的因素一個或多個計劃表單如何分解目標(biāo)？主管向下屬說明團(tuán)體和自身的目標(biāo)下屬草擬自己的工作目標(biāo)目標(biāo)對話確定工作目標(biāo)協(xié)議明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)有效溝通與員工考核有效溝通目標(biāo)設(shè)定與跟蹤員工績效考核績效評估中常出現(xiàn)的問題文化方面職位說明不科學(xué)、組織設(shè)計不合理、職責(zé)劃分混亂、激勵機(jī)制不健全、復(fù)雜的人際關(guān)系。HR方面評估方法和程序不合理、績效與獎懲沒有嚴(yán)格掛鉤、與公司現(xiàn)行發(fā)展不一致的績效系統(tǒng)。主管方面面談反

6、饋中出現(xiàn)的問題、結(jié)果使用有誤、沒經(jīng)過訓(xùn)練，不了解自身的習(xí)慣和誤區(qū)，目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)不清、沒有標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)不完全。員工方面員工不認(rèn)同、沒有被事先告知他們?nèi)绾尾拍艿玫搅己玫目冃гu價結(jié)果，不知道沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，不知如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。涉及所有人所有事，而且結(jié)果與人員利益相關(guān)績效管理首先是預(yù)防性管理目的：使公司、部門及員工個人績效最大化；企業(yè)管理：生產(chǎn)（服務(wù)）＋人（核心是績效管理）現(xiàn)代企業(yè)員工離職的兩大原因：①員工和一線主管關(guān)系不和；②績效管理系統(tǒng)不合理考核原則明確化、公開化（透明）反饋修正的原則（改進(jìn)）定期化與制度化（重視）可靠性與正確性（真實）可行性與實用性（簡單）考核者訓(xùn)練原則（專業(yè)）人力資源部在績效

7、管理中的角色政策制定者和參謀的角色；開發(fā)績效考核系統(tǒng)；對主管人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高評估技能；監(jiān)督本企業(yè)績效評估體系的運行和實施；參與考評結(jié)果的運用，包括規(guī)劃員工的發(fā)展；設(shè)法使績效評價系統(tǒng)適用且不落后于時代。主管的責(zé)任:驅(qū)動程序制定績效標(biāo)準(zhǔn)記錄行為：績效面談：了解下屬績效差異的原因，并就評估結(jié)果達(dá)成共識參與結(jié)果的運用（晉升、培訓(xùn)、薪酬）與下屬共同制定績效改進(jìn)計劃對下屬進(jìn)行輔導(dǎo)向客戶搜集對員工績效的反饋績效考核的三大類型品質(zhì)主導(dǎo)型行為主導(dǎo)型效果主導(dǎo)型你如何看待以學(xué)歷和資歷為主