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1、有效溝通與員工考核現(xiàn)代培訓(xùn)理念——ASTARAttend參與tudy學(xué)習(xí)each傳授pply運(yùn)用eview總結(jié)STAR學(xué)員有效溝通與員工考核有效溝通目標(biāo)設(shè)定與跟蹤員工績(jī)效考核任何一家企業(yè)內(nèi)80%以上的事與溝通有關(guān)80%以上的障礙由于溝通不暢引起什么是溝通？是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。Avianca52航班空難事故的啟示——溝通中的表達(dá)方式我沒說(shuō)他偷了客戶的錢為什么溝而不通？溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)傾聽反饋高效表達(dá)的原則誰(shuí)的問(wèn)題找誰(shuí)。談行為，不談個(gè)性明確表達(dá)內(nèi)容，確保對(duì)方唯一理解推介利益，少談自己積極預(yù)期表達(dá)內(nèi)容五要完整簡(jiǎn)明扼要設(shè)身處
2、地言之有物思路清晰表達(dá)練習(xí)溝通是傾聽的藝術(shù)為什么不傾聽？司機(jī)的故事傾聽的好處適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用視覺型VS聽覺型VS觸覺型聽“傾”“聽”的技巧技巧一：開放的姿態(tài)技巧二：排除情緒技巧三：設(shè)身處地，理解真義技巧四：學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)：開放式、封閉式問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)節(jié)省時(shí)間控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張收集信息全面談話氛圍愉快浪費(fèi)時(shí)間談話不容易控制優(yōu)勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)封閉式開放式溝通中信息接收者向信息發(fā)出者作出回應(yīng)予以確認(rèn)的行為。反饋了解不了解了解不了解自我他人盲點(diǎn)隱蔽未知公開我尋求反饋你給予反饋我給予反饋你尋求反饋溝通——JOHARI視窗JOHARI視窗實(shí)踐應(yīng)用主管希望了解下屬更多的情況
3、；收到郵件請(qǐng)回復(fù)；傳真后的跟蹤；分派任務(wù)后的回復(fù)；主動(dòng)給予反饋；雙方積極主動(dòng)（企業(yè)內(nèi)部溝通）對(duì)客戶問(wèn)題的積極反饋有效溝通與員工考核有效溝通目標(biāo)設(shè)定與跟蹤員工績(jī)效考核目標(biāo)是指期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的、小組的或整個(gè)組織努力的結(jié)果。什么是目標(biāo)？需要驅(qū)動(dòng)力期望結(jié)果的四個(gè)方面期望結(jié)果的四要素期望的結(jié)果是平衡的；期望的結(jié)果是戰(zhàn)略的；期望的結(jié)果是可持續(xù)的；期望的結(jié)果是支持全局的。沒有目標(biāo)，即便是在自己最強(qiáng)的強(qiáng)項(xiàng)上也可能失?。荒繕?biāo)告訴我們前進(jìn)的方向；目標(biāo)能夠發(fā)掘潛能；目標(biāo)使我們看到希望。目標(biāo)的好處：可以激發(fā)潛能①慣性增長(zhǎng)高目標(biāo)差距目標(biāo)的好處：可以激發(fā)潛能②不認(rèn)同目標(biāo)管理的理由目標(biāo)
4、永遠(yuǎn)設(shè)置不完整只關(guān)注目標(biāo)會(huì)忽略其他一些方面的東西純粹的追求目標(biāo)，有時(shí)會(huì)犧牲很多其他的代價(jià)目標(biāo)管理的四個(gè)特征特征一：符合SMART原則特征二：共同參與制定特征三：及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)特征四：關(guān)注結(jié)果以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別SMART原則Specific特定的、具體的Measurable可衡量的;Agreedupon(Acceptable,Attainable)下屬同意的;Realistic(Resultoriented)可實(shí)現(xiàn)的;Timetable時(shí)間表設(shè)定關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)KPI程序1、KPI生成：確定最重要、最關(guān)鍵的因素事先溝通：確認(rèn)理解，作出描述共同商定：達(dá)成一
5、致，取得同意2、KPI篩選3、賦予權(quán)重考慮的因素一個(gè)或多個(gè) 復(fù)雜-簡(jiǎn)單設(shè)定關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)KPI內(nèi)容1、質(zhì)量：結(jié)果好壞2、數(shù)量：在一定時(shí)期內(nèi)工作完成的數(shù)量3、成本：發(fā)生的費(fèi)用4、期限：是否按計(jì)劃按時(shí)完成5、關(guān)系：是否保證關(guān)系順暢使用戶滿意考慮的因素一個(gè)或多個(gè)計(jì)劃表單如何分解目標(biāo)？主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的目標(biāo)下屬草擬自己的工作目標(biāo)目標(biāo)對(duì)話確定工作目標(biāo)協(xié)議明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)有效溝通與員工考核有效溝通目標(biāo)設(shè)定與跟蹤員工績(jī)效考核績(jī)效評(píng)估中常出現(xiàn)的問(wèn)題文化方面職位說(shuō)明不科學(xué)、組織設(shè)計(jì)不合理、職責(zé)劃分混亂、激勵(lì)機(jī)制不健全、復(fù)雜的人際關(guān)系。HR方面評(píng)估方法和程序不合理、績(jī)效與獎(jiǎng)懲沒有嚴(yán)格掛
6、鉤、與公司現(xiàn)行發(fā)展不一致的績(jī)效系統(tǒng)。主管方面面談反饋中出現(xiàn)的問(wèn)題、結(jié)果使用有誤、沒經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，不了解自身的習(xí)慣和誤區(qū)，目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)不清、沒有標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)不完全。員工方面員工不認(rèn)同、沒有被事先告知他們?nèi)绾尾拍艿玫搅己玫目?jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，不知道沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，不知如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。涉及所有人所有事，而且結(jié)果與人員利益相關(guān)績(jī)效管理首先是預(yù)防性管理目的：使公司、部門及員工個(gè)人績(jī)效最大化；企業(yè)管理：生產(chǎn)（服務(wù)）＋人（核心是績(jī)效管理）現(xiàn)代企業(yè)員工離職的兩大原因：①員工和一線主管關(guān)系不和；②績(jī)效管理系統(tǒng)不合理考核原則明確化、公開化（透明）反饋修正的原則（改進(jìn)）定期化與制度化（重視）可靠性與正確性（真實(shí)）
7、可行性與實(shí)用性（簡(jiǎn)單）考核者訓(xùn)練原則（專業(yè)）人力資源部在績(jī)效管理中的角色政策制定者和參謀的角色；開發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng)；對(duì)主管人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高評(píng)估技能；監(jiān)督本企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系的運(yùn)行和實(shí)施；參與考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用，包括規(guī)劃員工的發(fā)展；設(shè)法使績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)適用且不落后于時(shí)代。主管的責(zé)任:驅(qū)動(dòng)程序制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)記錄行為：績(jī)效面談：了解下屬績(jī)效差異的原因，并就評(píng)估結(jié)果達(dá)成共識(shí)參與結(jié)果的運(yùn)用（晉升、培訓(xùn)、薪酬）與下屬共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo)向客戶搜集對(duì)員工績(jī)效的反饋績(jī)效考核的三大類型品質(zhì)主導(dǎo)型行為主導(dǎo)型效果主導(dǎo)型你如何看待以學(xué)歷和資歷為主
