有效的員工溝通與激勵.ppt

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1、有效的員工溝通與激勵溝通的概念與目的一、溝通的概念溝通是人與人之間通過語言、文字或其它形式的接觸，將事實(shí)、意見、意圖有效傳達(dá)給對方。溝通其它不是一種本能而是一種能力，溝通不是與生俱來而是后天訓(xùn)練出來的。二、溝通的目的1、控制員工的行為。2、激勵員工溝通的分類1、人際溝通：2、組織溝通：3、技巧類溝通：4、態(tài)度類溝通：5、行政溝通：溝通的技巧1、明確溝通目的2、選擇適當(dāng)場所3、建立良好的溝通氛圍4、充分交換信息溝通的步驟對現(xiàn)狀的描繪及分析讓對方說進(jìn)行理論輔導(dǎo)協(xié)助進(jìn)行思考反省整理出溝通的初步結(jié)果達(dá)成承諾定期再次溝通檢查

2、結(jié)果溝通常見問題1、只想讓別人聽你說沒有經(jīng)過了解就下定論會讓別人感覺不愛尊重而不服導(dǎo)致溝通無效溝通的另一個(gè)用處是讓對方傾訴2、只想聽自己想要的東西傾訴越多（也許是倒垃圾）能讓人更加放松，這樣溝通效果會更好3、不良的口頭禪破壞個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，有損形象4、場所不當(dāng)容易愛環(huán)境的干擾經(jīng)常被打斷會很難受，整個(gè)過程變得沒有延續(xù)性，感覺緊張煩躁5、一直批評會讓人厭惡，失去學(xué)習(xí)欲望和信心溝通中注重傾聽1、傾聽的技巧：全神傾聽及注意音調(diào)、表情的變化專心了解說話人的主題適度的做回應(yīng)做記錄溝通的原則一切的溝通都應(yīng)建立在愛心的基礎(chǔ)上，不論

3、做什么樣的溝通都不能打擊對方的自信心，而是讓對方重拾信心并不斷的增強(qiáng)信心。員工激勵的定義何為激勵員工激勵是指激發(fā)員工的工作動機(jī)，用各種有效的方法去調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，推動員工去實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。注解：人們是因?yàn)樽约旱脑蚬ぷ鳎皇悄愕脑?，找到員工的需求是關(guān)鍵。能激勵你的東西不一定能激勵別人，不要把自己的想法強(qiáng)加給別人激勵的作用1、有利于組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、有利于員工工作績效的提高3、有利于發(fā)揮員工潛能，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)4、有助于吸引和留住優(yōu)質(zhì)人才。注解:生存是基本需求，協(xié)助新人開單是

4、激勵他最有效的方法。員工在不同階段的需求是不一樣的，注重老員工的激勵方法。不同員工的需求是不一樣的，激勵要因人而異。激勵的原則1、獲取信任是有效激勵的前提在雙方未達(dá)成共識，未產(chǎn)生相互信任時(shí)，你的激勵很可能引起對方的戒備。2、真誠，因?yàn)榧钍菫榱藥椭聦俪晒?、激勵要公平公正賞罰分明是團(tuán)隊(duì)管理中最重要的一環(huán)，激勵要做到公平公正，否則你將透支你的管理威信。4、激勵要具有可持續(xù)性不要過度的透支激勵資源，把所有激勵資源一次性用完5、激勵要因人而異要用心了解員工的需求，不要對所有人用同樣的激勵方式。激勵的基本步驟第一步：了解

5、員工的需求收入、成就感、成長、晉升第二步：分析影響員工積極性的因素缺乏專業(yè)知識與技能目標(biāo)不明確沒有動力人際關(guān)系緊張自卑不夠自信遇到挫折壓力不夠缺乏監(jiān)管團(tuán)隊(duì)氛圍不好私事分心與店長有矛盾激勵的基本步驟第三步：選擇適當(dāng)?shù)募罘椒繕?biāo)激勵最有效的激勵方式適合所有人，根據(jù)員工不同情況設(shè)定不同目標(biāo)新人（學(xué)習(xí)目標(biāo)、開單目標(biāo)、資源目標(biāo)），成熟經(jīng)紀(jì)人（晉升目標(biāo)、業(yè)績前3強(qiáng)、旅游目標(biāo)、收入目標(biāo)）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵店長自我表率的力量是無窮的，員工的信心很大部分來自店長。榜樣激勵在店內(nèi)樹立各種榜樣，來拉動員工的積極性競爭激勵店內(nèi)通過組織各種業(yè)績

6、比賽來調(diào)動員工積極性，也可以找其它團(tuán)隊(duì)PK激勵員工的斗志。激勵的方法關(guān)心激勵店長對員工無論在工作上還是在生活上都要比較關(guān)心，這樣會讓員工感覺自己的重要性及對團(tuán)隊(duì)的歸屬感。（生日會、過節(jié)送禮物、生病水果問候）責(zé)任激勵通過讓員工承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，讓他產(chǎn)生重要感，從而增加工作的成就感，（衛(wèi)生委員、紀(jì)律委員、文藝委員、培訓(xùn)委員）榮譽(yù)激勵單店光榮榜，物質(zhì)激勵通過員工設(shè)定目標(biāo)，達(dá)成后給予一定的物質(zhì)獎勵，注意物質(zhì)不是長久之計(jì)。運(yùn)用公司的激勵資源1、企業(yè)文化2、晉升發(fā)展規(guī)劃3、業(yè)績表彰4、旅游計(jì)劃員工的類型與激勵方式1、高熱情、高能

7、力設(shè)定更高的目標(biāo)，給他們充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任2、低熱情、高能力（對企業(yè)或店長不認(rèn)可、對前景沒信心目標(biāo)不明確）1、不斷鼓勵和鞭策，肯定其能力和信任，一方面提出具體目標(biāo)和要求，要防止這樣自覺”懷才不遇“的人在團(tuán)隊(duì)中傳播不滿和牢騷2、對經(jīng)過教育和激勵無法改變的，干脆趁早辭退。3、高熱情、低能力（年輕人新員工）充分利用熱情，及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)和有效的培訓(xùn)提出提高工作能力的具體要求和方法4、低熱情、低能力通常是選人出現(xiàn)問題激勵的誤區(qū)1、激勵不等于鼓舞人心的演說2、激勵的方法越多越好3、激勵能解決所有問題激勵只是培養(yǎng)員工成功的開

8、始是個(gè)1，后面的0靠的是后期的跟進(jìn)、檢查、輔導(dǎo)、要求。